Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Annoncering af opgraderinger af vores Netværkssupport

    Vi gør det nemmere for dig at modtage den hjælp, du har brug for, når du har brug for den.
    Af Airbnb den 21. maj 2021
    3 minutters læsning
    Opdateret 21. maj 2021

    Højdepunkter

    • Da der igen er efterspørgslen på rejser, har vi investeret betydeligt i vores Netværkssupport

    • Vi har mere end fordoblet antallet af Supportambassadører siden dette tidspunkt sidste år

    • Den 30. september 2021 begynder vi at rulle dedikeret Superhost-support ud

    Hej allesammen

    Jeg håber, I har det godt og er ved at gøre jer klar til den kommende rejsesæson, alt efter hvad de lokale retningslinjer tillader. Jeg er tilbage i denne måned med en vigtig opdatering om vores Netværkssupportteam og politikker.

    Vi lytter til jeres feedback

    Vi ved, at Netværkssupport er en vigtig del af jeres oplevelse med Airbnb. I husker måske en af mine Værtsopdateringer sidste år, da Tara Bunch, Airbnb's globale driftschef, sammen med mig fortalte mere om det arbejde, hun og hendes team udfører for at hjælpe med at styrke vores Netværkssupportteam.

    Tara drøftede de udfordringer, som vores Netværkssupportteam stod over for i kølvandet af COVID-19. Da pandemien ramte, reducerede vi antallet af Netværkssupportpersonale med 60 %, da rejseaktiviteten gik i stå, og verden lukkede ned.

    Efterspørgslen vendte imidlertid tilbage meget hurtigere end forventet. Det betød, at vi i en periode var underbemandede og derfor havde svært ved at leve op til jeres forventninger. Siden har I givet meget vigtig og oprigtig feedback. Vi har lyttet.

    Blandt jeres største bekymringer var de forsinkelser, I har oplevet, når I forsøgte at løse et problem. Selvom vores Supportambassadører løser tusindvis af spørgsmål fra værter og gæster hver uge, ved vi, at der har været mange gange, hvor I har kæmpet for at få fat på en Supportambassadør og så ikke har modtaget den opfølgning, I havde brug for, eller den empati, I fortjente. Det sætter vi en stopper for.

    Sådan forbedrer vi Netværkssupport

    Det glæder mig at kunne meddele, at vi ruller en række væsentlige forbedringer ud. Til at hjælpe os med at leve op til disse nye forpligtelser har vi hyret Brent Potts fra Apple, hvor han brugte otte år på at opbygge og lede kundesupport for milliarder af kunder. Hos Airbnb leder han vores Netværkssupportteam og fokuserer på fortsat at forbedre tjenesten for hele vores netværk.

    Her er et mere detaljeret kig på de investeringer, teamet foretager for bedre at kunne hjælpe dig:

    • Ansættelse af flere Supportambassadører: Siden april sidste år har vi ansat flere for at imødekomme den stigende efterspørgsel. Vi har mere end fordoblet antallet af Supportambassadører siden dette tidspunkt sidste år. Vi har nu lige så mange som før pandemien, og vi planlægger at øge vores supportteam med yderligere 50 % for at være på forkant med den kommende højsæson. Det øgede antal supportmedarbejdere gør os i stand til at give den hurtige og grundige hjælp, som I med rette forventer. Vigtigst af alt bliver det nemmere at få fat i en Supportambassadør i realtid for at få personlig support.
    • Større empati og et mere skræddersyet svar: Vi lægger større vægt på empati og individuelle omstændigheder i oplysningerne i vores Hjælpecenter og i vores Supportambassadøruddannelse. Vi gør mere for at lytte opmærksomt og tage hensyn til de relevante nuancer og din specifikke situations kontekst.
    • Dedikeret Superhost-support: Det glæder os også at kunne meddele, at vi lancerer dedikeret Superhost-support i Nordamerika den 30. september 2021. Dette program bliver løbende rullet ud i hele verden i resten af 2021. Det tilbyder eksklusiv adgang til vores faste Supportambassadører, der er bedst egnet til at håndtere en situation hurtigt, professionelt og uden at skifte fra et team til et andet.
    • Opdaterede og enklere politikker: Vi har lyttet til jeres frustrationer over nogle af vores politikker. I år gennemgår vi vores netværkspolitikker og konsoliderer dem i et lettere forståeligt format for at hjælpe værter og gæster med at få et bedre forståelse af, hvad der er tilladt, og hvad der ikke er tilladt, på vores platform. Gennemgangen er i gang, og den fuldstændige liste over forenklede, sammenlagte politikker bliver tilgængelig i vores Hjælpecenter fra og med juli.
    • Personlige smarte løsninger: Vi forenkler også Hjælpecenteret, så det bliver meget nemmere at finde rundt i og mere kontekstuelt i forhold til dine behov. Når du har et spørgsmål, kan du fra og med juli finde kortfattede og relevante smarte løsninger: Det er let fordøjelige oplysninger, der giver dig mulighed for selv at løse dit problem på få minutter.

    Vi er værter for et arrangement mandag den 24. maj kl. 9.00 PDT, hvor vi fortæller mere om den mest omfattende opdatering hidtil af Airbnb's tjeneste. Men inden da vil jeg gerne selv fortælle jer lidt mere om den.

    Når folk igen begynder at rejse – og det gør de – er det vigtigt, at vi bruger vores fælles tillid og velvilje. Det er jer, der gør Airbnb muligt, og jeres feedback er uvurderlig.

    Venlig hilsen

    Catherine

    Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

    Højdepunkter

    • Da der igen er efterspørgslen på rejser, har vi investeret betydeligt i vores Netværkssupport

    • Vi har mere end fordoblet antallet af Supportambassadører siden dette tidspunkt sidste år

    • Den 30. september 2021 begynder vi at rulle dedikeret Superhost-support ud

    Airbnb
    21. maj 2021
    Var det en hjælp?