Hvis det usandsynlige sker, og en vært bliver nødt til at annullere din booking inden for 30 dage inden indtjekning, finder vi en lignende eller bedre bolig til dig, eller vi refunderer dig.

Hvis du ikke kan tjekke ind i din bolig, og værten ikke kan løse problemet, finder vi en lignende eller bedre bolig til dig, så længe dit oprindelige ophold varer, eller vi refunderer dig.

Hvis du på et hvilket som helst tidspunkt under dit ophold opdager, at din bolig ikke er som annonceret – for eksempel at køleskabet ikke længere fungerer, og din vært ikke nemt kan ordne det, eller at der er færre soveværelser end angivet – har du tre dage til at indberette det. Så finder vi en lignende eller bedre bolig til dig eller giver dig en refusion.

Hvis du på noget som helst tidspunkt føler dig utryg, får du prioriteret adgang til særligt uddannede sikkerhedsmedarbejdere døgnet rundt.