Gå videre til indhold
Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Svar til rejsende om COVID-19

    Find ud af, hvordan vi hjælper dig med vores annulleringspolitikker og nye programmer.
    Af Airbnb den 10. mar. 2020
    7 minutters læsning
    Opdateret 21. apr. 2021

    Vi ved godt, der er stor usikkerhed omkring COVID-19 og dens eventuelle påvirkning af dine rejseplaner. For at hjælpe rejsende følger vi jeres spørgsmål og besvarer nogle af dem her. Vi opdaterer løbende denne side, efterhånden som situationen udvikler sig, og der kommer flere svar.

    Jeg er nødt til at annullere min rejse. Hvilke muligheder har jeg?
    Gæster, der ikke kan rejse på grund af COVID-19, og som har reservationer, der er booket senest 14. marts 2020, kan være berettiget til gebyrfri annullering. Få mere at vide om vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder

    Du kan også gå til sektionen Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for at få mere at vide om dine muligheder for annullering. Hvis rejser bliver ved med at blive forstyrret, kan disse muligheder ændre sig.

    Hvis du har brug for at ændre dine planer, skal du annullere så lang tid i forvejen som muligt for at give din vært en chance for at blive booket af andre.

    Bemærk dog, at gæster, der booker en ny reservation efter 14. marts, ikke får en refusion i henhold til politikken vedrørende uforudsete omstændigheder, hvis de annullerer på grund af COVID-19, medmindre de er syge.

      Jeg har booket en rejse på Airbnb for nylig, og COVID-19 påvirker mine planer. Kan jeg annullere min reservation?
      Gæster, der booker en ny reservation efter 14. marts, får ingen refusion i henhold til politikken vedrørende uforudsete omstændigheder, hvis de annullerer på grund af COVID-19, medmindre de er syge. Sørg derfor for, at værtens annulleringspolitik giver tilstrækkelig fleksibilitet. Gå til sektionen Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for at undersøge, hvilke muligheder der er for annullering af din reservation.

        Jeg vil gerne booke en rejse, men jeg er ikke sikker på, hvordan situationen med COVID-19 udvikler sig. Hvad skal jeg gøre?
        Forståeligt nok kan du føle dig usikker med hensyn til at booke fremtidige rejser lige nu. Vi opfordrer på det kraftigste alle gæster til nøje at have annulleringspolitikken for de reservationer, de foretager, for øje. Gæster, der booker en ny reservation efter den 14. marts, refunderes ikke i henhold til politikken vedrørende uforudsete omstændigheder, hvis de annullerer på grund af COVID-19, medmindre de er syge.

        For at give dig ro i sindet anbefaler vi, at du finder et opslag med en fleksibel annulleringspolitik. Vi har derfor tilføjet et søgefilter for at gøre det nemt at finde og booke den slags opslag.

        Hvordan kan jeg finde boliger med fleksibel annulleringspolitik?
        Annulleringspolitikker fastsættes af værter og kan variere (fleksibel, moderat eller striks). Du kan finde oplysninger om annulleringspolitikken for hver bolig på hvert opslags forside. Vi har tilføjet et nyt filter, der gør det nemmere for dig at søge efter steder med fleksibel annulleringspolitik. Få mere at vide om det nye filter

        Hvad er politikken vedrørende uforudsete omstændigheder?
        Airbnb's politik vedrørende uforudsete omstændigheder giver gæster og værter mulighed for at annullere gebyrfrit, hvis de berøres af ting som alvorlig tilskadekomst eller sygdom, naturkatastrofer, rejserestriktioner og andre uforudsete hændelser. Som reaktion på, at WHO har erklæret COVID-19 for en pandemi, kan gæster med rejser, der er påvirket af COVID-19, være berettiget til fuld refusion eller rejsekredit. Gå til sektionen Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for at se, hvilke muligheder der er for annullering af din reservation.

        Jeg bookede en rejse på Airbnb for nylig, og jeg kan ikke bestemme mig for, om jeg stadig skal tage af sted. Skal jeg tage af sted?
        Mange lokalsamfund har udstedt lokale rejsevejledninger eller midlertidige restriktioner for indkvartering (herunder korttidsudlejning). Vi anbefaler, at du kigger i afsnittet rejserestriktioner og -vejledninger i Hjælpecenteret for at finde ud af, om dit ophold muligvis bliver påvirket. Du kan få mere at vide om, hvordan vi hjælper vores netværk i denne periode, ved at læse COVID-19-opdateringerne i Ressourcecenteret.

        Jeg vil gerne booke en personlig Airbnb-oplevelse. Hvad skal jeg vide?
        Vi har genåbnet personlige oplevelser i lande, hvor det er tilladt at gøre det, og indført nye sundheds- og sikkerhedsretningslinjer, der kræver, at værter og gæster bruger mundbind eller visir og holder afstand. Efterhånden som regeringers restriktioner ændres, kan vi blive nødt til at sætte oplevelser i et land på pause, efter det er blevet genåbnet, og giver dig besked, hvis det sker. Hvis du har booket en oplevelse med fysisk tilstedeværelse i et land, der er sat på pause, modtager du en værdikupon på 25 dollars til en fremtidig oplevelse. Få oplysninger om genåbning

        Hvis du foretrækker en oplevelse med fysisk tilstedeværelse med kun din gruppe, kan du overveje en privat booking.

        Hvis oplevelser med fysisk tilstedeværelse endnu ikke er genåbnet på dit marked, kan du se vores onlineoplevelser. Uanset om du ønsker at lære noget nyt, være sammen med venner over en sjov aktivitet eller prøve en teambuilding-øvelse med dine kolleger, kan du nu gøre det sikkert hjemmefra. Der er allerede et hav af onlineoplevelser, du kan dykke ned i, lige fra madlavningen magi med en marokkansk familie til meditation med en buddhistisk munk.

        Der er nyt om COVID-19 hver eneste dag. Hvordan holder jeg mig bedst informeret?
        Vi opdaterer airbnb.com/COVID hver dag, og det er et godt sted at begynde for at få opdateringer og vejledning. For alt, der vedrører din region eller din rejse, anbefaler vi, at du følger regeringers og sundhedsmyndigheders vejledninger.

        Skal gæster følge Airbnb's sikkerhedspraksis i forbindelse med COVID-19?
        Pandemien fortsætter, og derfor er det vigtigt, at vi alle gør vores for at begrænse spredningen af COVID-19. Med tanke på dette lancerede vi obligatorisk sikkerhedspraksis, som alle i Airbnb-netværket skal følge på baggrund af vejledning fra sundhedseksperter som f.eks. CDC (Center for Disease Control and Prevention). Som led i denne sikkerhedspraksis skal både gæster og værter for ophold acceptere at bære mundbind eller visir, når har direkte personlig kontakt med hinanden, og hele tiden holde en afstand på mindst 2 meter til hinanden.

        En vært har lige annulleret. Hvad sker der nu?
        Vi ved, at annulleringer kan være irriterende, selv om årsagen er forståelig. Husk på, at mange værter, der annullerer en reservation, kan være påvirket af COVID-19 eller handler på en måde, der hjælper med at beskytte hele vores netværk. Læs denne Hjælpecenterartikel om ansvarlige rejser for at få flere oplysninger.

        Hvis din vært annullerer, har du muligvis ret til fuld refusion. Se sektionen Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for at få mere at vide om din refusion.

        Hvis du stadig har brug for at rejse, håber vi, at du vælger at booke hos Airbnb igen, og vi ønsker dig en sikker rejse.

        Hvad skal jeg gøre, hvis jeg føler mig utryg ved en vært?
        Airbnb arbejder for vores netværks velbefindende og inklusion, hvilket er vigtigere end nogensinde før i disse vanskelige tider. Før du annullerer en reservation, skal du huske, at Airbnb har en politik vedrørende antidiskrimination. Husk at behandle alle rejsende inkluderende og med respekt, hvilket betyder, at du skal sørge for, at hver reservation – og beslutning om annullering – lever op til de samme standarder. Vi har skitseret nogle retningslinjer og spørgsmål, du kan overveje at stille, for at hjælpe dig med at få de oplysninger, du har brug for.

        Jeg kan ikke få en refusion baseret på min værts annulleringspolitik. Hvorfor?
        Airbnb er et netværk af gæster og værter, der mødes via platformen. Værter bestemmer, hvor meget de tager, specifikke regler for boligen og deres annulleringspolitik. I mange tilfælde er værter afhængige af deres Airbnb-indtjening for at få økonomien til at hænge sammen, hvilket kan gøre det svært for dem at gøre undtagelser fra deres politikker.

        Jeg har booket et overnatningssted på Airbnb i forbindelse med et arrangement, der er blevet annulleret. Kan jeg annullere min reservation?
        Vi ved, at mange af vores rejsende booker overnatningssteder på Airbnb til arrangementer som Coachella, SXSW, Mobile World Congress med mere. Hvis et arrangement, du havde planlagt at deltage i, er blevet annulleret, og din reservation ikke er omfattet af vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder, skal du læse annulleringspolitikken for din reservation. Du er også velkommen til at kontakte din vært direkte. Vi har lanceret et værktøj, så værter kan refundere reservationer som disse, der ikke er omfattet af vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder.

        Jeg har booket en Airbnb Luxe-ejendom i et berørt område. Er jeg omfattet af politikken vedrørende uforudsete omstændigheder?
        Vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder gælder ikke for Airbnb Luxe-reservationer, der er underlagt en separat Luxe-gæsterefusionspolitik.

        Jeg har brug for hjælp. Hvor kan jeg finde ressourcer online?
        Vi ved, at det kan være frustrerende, når du ikke kan få svar med det samme. Vi er fast besluttede på at hjælpe dig med at få den hjælp og information, du har brug for, og derfor har vi lanceret Airbnb.com/COVID foruden at fortsætte med at besvare opkald, chat og e-mails så hurtigt som muligt.

        Mange af de mest almindelige problemer kan løses online. Du kan også gå til vores Hjælpecenter for at finde flere svar.

        Er der andre ressourcer, der kan hjælpe mig med at holde mig informeret, når jeg rejser?
        For at hjælpe med at bremse spredningen af COVID-19 kan du downloade apps på din telefon, der sender beskeder, hvis du eksponeres. Disse tredjepartsapps, der er udviklet af offentlige sundhedsmyndigheder i hele verden baseret på teknologi fra Google og Apple, giver dig besked, hvis du er kommet i tæt kontakt med en, der er blevet testet positiv for COVID-19. Få mere at vide om eksponeringsbeskeder, deres fortrolighedspraksis, og hvordan du får beskeder.

        Jeg har stadig nogle spørgsmål. Hvem skal jeg kontakte?
        På grund af den omfattende indvirkning, COVID-19 har haft på den globale rejseaktivitet, modtager vores kundeserviceteam et usædvanligt stort antal opkald og beskeder. Hvis din situation kræver hjælp fra et medlem af kundeserviceteamet, sætter vi pris på din hjælp med at prioritere de mest akutte anmodninger. Hvis der er mere end 72 timer til din reservation, skal du kontakte os tættere på indtjekningstidspunktet.

        Indtil da kan du bruge selvbetjeningsværktøjer, vi har udviklet for at gøre det nemmere for dig at løse problemer på egen hånd. Gå til Airbnb.com/COVID eller Hjælpecenteret, hvis du har brug for yderligere ressourcer og oplysninger.

        Vi ved, hvor forstyrrende COVID-19 har været for rejsende, og vi er klar til at hjælpe. Tak, fordi du samarbejder med os om at værne om vores netværks sikkerhed og sundhed.

        Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

        Airbnb
        10. mar. 2020
        Var det en hjælp?