Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Svar til rejsende om COVID-19

    Find ud af, hvordan vi hjælper dig med fleksible rejsemuligheder, renere ophold med mere.
    Af Airbnb den 10. mar. 2020
    6 minutters læsning
    Opdateret 25. jun. 2021

    Vi ved godt, der stadig er stor usikkerhed vedrørende COVID-19 og dens eventuelle påvirkning af dine ferieplaner, efterhånden som det igen bliver muligt at rejse i de kommende måneder. For at hjælpe rejsende følger vi jeres spørgsmål og besvarer nogle af dem her. Vi bliver ved med at opdatere denne side, efterhånden som situationen udvikler sig, og der kommer flere svar.

    Jeg er nødt til at annullere min rejse. Hvilke muligheder har jeg?
    Annulleringspolitikker fastsættes af værter og kan variere. Du kan finde oplysninger om annulleringspolitikken for den enkelte bolig på forsiden af boligens opslag eller i afsnittet Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for dine eksisterende reservationer.

    Gæster, der har booket en ny reservation efter 14. marts 2020, får ingen refusion i henhold til politikken for uforudsete omstændigheder, hvis de annullerer på grund af COVID-19, medmindre de har COVID-19. Få mere at vide om vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder.

      Jeg vil gerne booke en rejse, men jeg er ikke sikker på, hvordan situationen med COVID-19 eller internationale rejserestriktioner udvikler sig. Hvad skal jeg gøre?
      Forståeligt nok kan du føle dig usikker på at booke fremtidige rejser lige nu. Vi opfordrer på det kraftigste alle gæster til nøje at overveje annulleringspolitikken for enhver reservation, de foretager, og til at vælge boliger, der tilbyder fleksibilitet. Vi har tilføjet et nyt filter, der gør det nemmere for dig at søge efter boliger med fleksibel annulleringspolitik. Vi har også oprettet denne ressource for at hjælpe rejsende med at få mere at vide om muligheder for tredjepartsrejseforsikring. Gæster, der booker en ny reservation efter 14. marts 2020, får ingen refusion i henhold til politikken vedrørende uforudsete omstændigheder, hvis de annullerer på grund af COVID-19, medmindre de har COVID-19.

      Hvordan kan jeg finde boliger med fleksibel annulleringspolitik?
      Vi har tilføjet et nyt filter, der gør det nemmere for dig at søge efter steder med fleksibel annulleringspolitik. Få mere at vide om filteret. Husk, at annulleringspolitikker fastsættes af værter og kan variere. Du kan finde oplysninger om annulleringspolitikken for hver bolig på hvert opslags forside.

      Hvor kan jeg finde flere oplysninger om lokale rejserestriktioner og -vejledninger?
      Mange lokalsamfund har udstedt lokale rejsevejledninger eller midlertidige restriktioner for indkvartering (herunder korttidsudlejning). Vi anbefaler, at du tjekker lokale rejserestriktioner og -vejledninger for at finde ud af, om dit ophold er påvirket.

      Jeg kan ikke få en refusion baseret på min værts annulleringspolitik. Hvorfor?
      Airbnb er et netværk af gæster og værter, der mødes via platformen. Værter bestemmer, hvor meget de tager, specifikke regler for boligen og deres annulleringspolitik. Du kan finde oplysninger om annulleringspolitikken for den enkelte bolig på forsiden af boligens opslag eller i afsnittet Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for dine eksisterende reservationer. I mange tilfælde er værter afhængige af deres Airbnb-indtjening for at få enderne til at mødes, hvilket kan gøre det svært for dem at gøre undtagelser fra deres politikker.

      En vært har lige annulleret. Hvad sker der nu?
      Vi ved, at annulleringer kan være irriterende, selvom årsagen er forståelig. Husk på, at mange værter, der annullerer en reservation, kan være påvirket af COVID-19 eller handler på en måde, der hjælper med at beskytte hele vores netværk.

      Hvis din vært annullerer, kan du have ret til en fuld refusion. Se afsnittet Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for at få mere at vide om din refusion.

      Hvis du stadig har brug for at rejse, håber vi, at du vælger at booke hos Airbnb igen.

      Hvilke former for sundheds-, sikkerheds- og rengøringsprotokoller er der for gæster og værter under et ophold?
      Vores netværks sikkerhed har højeste prioritet, så vi har oprettet en obligatorisk sikkerhedspraksis i forbindelse med COVID-19 for både værter for og gæster i Airbnb-boliger baseret på vejledning fra eksperter såsom WHO og CDC i USA (US Centers for Disease Control and Prevention). Værter i hele verden forpligter sig til vores opdaterede sikkerheds- og rengøringspraksis i forbindelse med COVID-19 for at hjælpe dig med at få ro i sindet. Få mere at vide her.

      På det seneste har vi bevæget os væk fra globale krav om at bære mundbind og holde afstand. I stedet begynder vi at bede værter og gæster om at følge lokale love og retningslinjer, da Airbnb har boliger over hele verden, og forskellige lokalsamfund befinder sig på forskellige stadier af deres COVID-19-indsats. Vi anbefaler, at du undersøger de generelle sundheds- og sikkerhedsretningslinjer i forbindelse med COVID-19, overvåger gældende rejserestriktioner og -vejledninger og følger nationale og lokale retningslinjer, når du rejser.

      Jeg vil gerne booke en personlig Airbnb-oplevelse. Hvad skal jeg vide?
      Vi har genåbnet oplevelser med fysisk fremmøde på steder, hvor det er tilladt at gøre det, og indført sundheds- og sikkerhedsretningslinjer, der kræver, at værter og gæster bruger ansigtsværnemidler og holder afstand, når lokale love eller retningslinjer kræver det. Efterhånden som regeringers restriktioner ændres, kan vi blive nødt til at sætte oplevelser i et område på pause, efter de er blevet genåbnet, og vi giver dig besked, hvis det sker. Hvis du har booket en oplevelse med fysisk fremmøde på et sted, der er sat på pause, modtager du en værdikupon på 25 dollars til en fremtidig oplevelse. Få flere oplysninger om genåbning

      Hvis du foretrækker en oplevelse med fysisk fremmøde kun med din gruppe, kan du overveje en privat booking. Hvis oplevelser med fysisk fremmøde endnu ikke er genåbnet i dit netværk, kan du se vores onlineoplevelser. Uanset om du ønsker at lære noget nyt, være sammen med venner over en sjov aktivitet eller prøve en teambuilding-øvelse med dine kolleger, kan du nu gøre det sikkert hjemmefra. Der er allerede et hav af onlineoplevelser, du kan dykke ned i, lige fra madlavningens magi med en marokkansk familie til meditation med en buddhistisk munk.

      Skal gæster følge Airbnb's sikkerhedspraksis for COVID-19?
      Pandemien fortsætter, og derfor er det vigtigt, at vi alle gør vores for at begrænse spredningen af COVID-19. Med tanke på dette lancerede vi obligatorisk sikkerhedspraksis, som alle i Airbnb-netværket skal følge på baggrund af vejledning fra sundhedseksperter som f.eks. CDC (Centers for Disease Control and Prevention). Som en del af denne sikkerhedspraksis skal både gæster og værter acceptere – når lokale love eller retningslinjer kræver det – at bære mundbind, når de er i nær kontakt med andre, og holde afstand til andre.

      Jeg har booket et overnatningssted på Airbnb i forbindelse med et arrangement, der er blevet annulleret. Kan jeg annullere min reservation?
      Vi ved, at mange af vores rejsende booker overnatningssteder på Airbnb til arrangementer. Hvis et arrangement, du havde planlagt at deltage i, er blevet annulleret, og din reservation ikke er omfattet af vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder, bedes du se annulleringspolitikken på din reservation. Du er også velkommen til at kontakte din vært direkte.

      Hvad er politikken vedrørende uforudsete omstændigheder?
      Airbnb’s politik vedrørende uforudsete omstændigheder giver gæster og værter mulighed or at annullere gratis, hvis de er påvirkede af ting såsom alvorlig tilskadekomst eller sygdom, naturkatastrofer, rejserestriktioner og andre uforudsete hændelser. Gæster, der booker en ny reservation efter 14. marts 2020, får ingen refusion i henhold til politikken vedrørende uforudsete omstændigheder, hvis de annullerer på grund af COVID-19, medmindre de har COVID-19. Gå til afsnittet Rejser på Airbnb's hjemmeside eller i appen for at se, hvilke muligheder der er for annullering af din reservation.

      Jeg bookede en Airbnb Luxe-ejendom. Er jeg omfattet af politikken vedrørende uforudsete omstændigheder?
      Vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder gælder ikke for Airbnb Luxe-reservationer, der er underlagt en separat Luxe-gæsterefusionspolitik.

      Er der andre ressourcer, der kan hjælpe mig med at holde mig informeret, når jeg rejser?
      Du kan se denne ressource for at få opdaterede oplysninger om rejserestriktioner og retningslinjer.

      For at hjælpe med at bremse spredningen af COVID-19 kan du downloade apps på din telefon, der giver dig besked, hvis du eksponeres for smitte. Disse tredjepartsapps, der er udviklet af offentlige sundhedsmyndigheder i hele verden baseret på teknologi fra Google og Apple, giver dig besked, hvis du er kommet i tæt kontakt med en, der er blevet testet positiv for COVID-19. Få mere at vide om disse apps, deres fortrolighedspraksis, og hvordan du får beskeder.

      Jeg har stadig nogle spørgsmål. Hvem skal jeg kontakte?
      På grund af den omfattende indvirkning COVID-19 har haft på den globale rejseaktivitet, modtager vores netværkssupportteam stadig et usædvanligt stort antal opkald og beskeder. Hvis din situation kræver øjeblikkelig hjælp fra et medlem af netværkssupportteamet, kan du altid kontakte os direkte via appen.

      Du kan også finde svar på mange af dine spørgsmål i nogle selvbetjeningsværktøjer, vi har udviklet for at gøre det nemmere for dig at løse problemer på egen hånd. Gå til denne ressource for at finde opdaterede rejserestriktioner eller til Hjælpecentret for yderligere ressourcer og oplysninger.

      Vi ved, hvor forstyrrende COVID-19 har været for rejsende, og vi er klar til at hjælpe. Tak, fordi du samarbejder med os om at beskytte vores netværks sikkerhed og sundhed.

      Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

      Airbnb
      10. mar. 2020
      Var det en hjælp?