Derfor betyder omtaler noget

Omtaler hjælper gæster med at lægge rejseplaner. Airbnb-data tyder på, at en gæst, der gennemser et opslag, er mere tilbøjelig til at booke en bolig, hvis den har en højere stjernebedømmelse.*

Efter hver udtjekning kan værter og gæster skrive en omtale af hinanden. De har hver især 14 dage til at skrive en omtale, som forbliver skjult, enten indtil de begge har indsendt deres omtale, eller når fristen på 14 dage udløber. Derefter offentliggøres omtalerne på gæstens profil og værtens opslags- og profilside.

Ud over at skrive en omtale kan gæster bedømme deres samlede oplevelse med en til fem stjerner. Din samlede stjernebedømmelse vises på dit opslag, når tre gæster har skrevet en omtale.

Dette er en vigtig faktor for gæster, der vurderer, om de skal booke din bolig, og for at få Superhost-status. Superhosts skal have en gennemsnitlig samlet bedømmelse på mindst 4,8 stjerner over mindst ti ophold eller tre reservationer på i alt mindst 100 nætter.

Gæster kan også tilføje en stjernebedømmelse for specifikke kategorier og angive, hvad der gik godt eller kunne være gået bedre. Hvis din bolig for eksempel er superren, vil en gæst måske give fem stjerner og vælge "skinnende rent badeværelse". Eller du får måske færre stjerner for kommunikation, hvis en gæst mener, at dine udtjekningsinstruktioner er overdrevne.

Følgende specifikke kategorier er tilgængelige for gæster, når de skriver en omtale:

• Indtjekning: En enkel og tydelig indtjekningsproces er toneangivende for en positiv gæsteoplevelse.
• Renhed: Gæsterne forventer, at boligen er lige så ren og ryddelig som på dine opslagsbilleder.
• Nøjagtighed: Nøjagtige opslagsoplysninger hjælper rejsende med at afgøre, om din bolig opfylder deres behov.
• Kommunikation: Proaktiv kommunikation med gæster og hurtig respons er afgørende for at opfylde gæsternes behov.
• Beliggenhed: Gæsterne kan give feedback om, hvorvidt din beliggenhed er nøjagtigt markeret på dit opslag.
• Værdi: Gæster vurderer din bolig ud fra deres opfattelse af, om din pris var en rimelig afspejling af prisen.

Vurderinger er vigtige for at få Superhost-status. Superhosts skal have en gennemsnitlig samlet bedømmelse på mindst 4,8 stjerner over mindst ti ophold eller tre reservationer på i alt mindst 100 nætter. Stjernebedømmelser inden for en kategori påvirker ikke Superhost-status eller en værts overordnede bedømmelse.

Gæster kan komme med nye perspektiver, som du måske ikke har tænkt over. Prøv at behandle negative omtaler som en mulighed for at forbedre din bolig eller din gæstfrihed.

Du har altid mulighed for at svare på omtaler offentligt på dit opslag. Når du svarer konstruktivt, kan du vise, at du tager dine gæsters feedback og tilfredshed alvorligt.

Gæster kan sende dig en privat besked som en del af deres feedback. Disse oplysninger deles kun med dig. Det giver gæster mulighed for at fortælle dig ting, uden at det påvirker din bedømmelse eller din omtale. Du kan også sende dine gæster en privat besked for at give dem feedback.

Når du skriver en omtale af din gæst, kan du give udtryk for din taknemlighed og give nyttig feedback. Dette minder også gæster om at skrive en omtale af dig.

Her er nogle gode råd, du kan bruge, når du skriver en omtale af gæster:

• Vær respektfuld.

• Brug specifikke eksempler, når det er muligt, f.eks.: "Denne gæst var rolig, når der skulle være ro, og fulgte vores udtjekningsinstruktioner til punkt og prikke."

• Nævn følsomme emner på en venlig måde, eller gem dem til en privat omtale.

*Baseret på interne Airbnb-data om aktive opslag per november 2022.

Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.