Derfor betyder omtaler noget

Omtaler er afgørende for hele Airbnb-netværket, hjælper gæster med at vælge deres rejseplaner klogt og gør det muligt for værter som dig at åbne deres hjem op med ro i sindet og tiltrække gæster, som vil være vilde med deres ophold.

Man kan faktisk godt sige, at din Airbnb-virksomhed er baseret på positive omtaler. Hver omtale hjælper gæster med at beslutte, om de skal booke hos dig, og Airbnb-data tyder på, at et højere antal positive omtaler er forbundet med højere indtjening.

Efter hvert ophold kan værter og gæster skrive en omtale af hinanden. Begge parter har 14 dage efter udtjekning til at skrive en omtale, som forbliver skjult, indtil både vært og gæst har indsendt deres omtaler. Derefter offentliggøres omtalerne på gæstens profil og værtens opslags- og profilsider. Du kan altid svare på en omtale offentligt.

Se, hvordan omtaler fungerer

Rejsende elsker at læse om andres oplevelser med opslag og værter. Gæster bruger området til skriftlig feedback til at fremhæve, hvad de var vilde med (eller ikke så vilde med) ved deres ophold.

Ud over skrevne omtaler vurderer gæster deres overordnede oplevelse med 1–5 stjerner. Din samlede stjernevurdering vises på dit opslag, når tre gæster har skrevet omtaler – det er en vigtig faktor både for gæster, der vurderer din bolig, og for at opnå Superhost-status (Superhosts skal have en gennemsnitlig samlet vurdering på mindst 4,8 stjerner).

Gæster kan også give stjernevurderinger med 1–5 stjerner for vigtige, specifikke aspekter af deres oplevelse, men disse tages ikke med i din overordnede stjernevurdering. De specifikke kategorier er:

• Renhed: Gæster forventer den rene og ryddelige bolig, de ser på dine opslagsbilleder. Tjek disse tips for at sikre, at din bolig er så ren som muligt.
• Værdi: Gæster vurderer din bolig ud fra deres opfattelse af, om din pris var en rimelig afspejling af dit tilbud
• Kommunikation: Klar, proaktiv kommunikation er afgørende for at opfylde gæsternes behov. Her er nogle af de bedste metoder til fremragende værtskommunikation.
• Placering: Gæsterne kan give feedback om, hvorvidt din placering er korrekt beskrevet på dit opslag.
• Ankomst: En nem og enkel indtjekningsproces er toneangivende for en positiv gæsteoplevelse. Organiser en problemfri indtjekning med disse tips.
• Nøjagtighed: Nøjagtige og ærlige opslagsoplysninger hjælper rejsende med at afgøre, om din bolig opfylder deres behov ved at give klare og nødvendige oplysninger.

Når gæster har tjekket ud, kan du minde dem om at skrive en omtale. For at opfordre til positive omtaler har værter generelt én anbefaling: Kommuniker med dine gæster med jævne mellemrum, fra booking, under hele deres ophold til udtjekning. Værten Chris fra Cleveland siger, at det er vigtigt at holde kontakten under hele opholdet ved at bruge Airbnb's chatfunktion i appen. "Jeg besvarer spørgsmål med det samme. Hvis noget skal ordnes, tager vi os af det med det samme."

Det kan være frustrerende, men det kan også være en mulighed for at forbedre din bolig eller din gæstfrihed. Gæster kan komme med nye perspektiver, som du måske ikke har tænkt over. Du kan bruge disse oplysninger til at opgradere dine faciliteter, ændre din indtjekningsproces eller opdatere dit opslags beskrivelse, så den er mere præcis.

"Skriv et høfligt svar, gennemgå dit opslag for at se, hvad du kan forbedre, og få gæsterne til at strømme ind." siger værten Ira fra Athen i Grækenland. "Det er den bedste måde, hvorpå du kan overvinde dårlige omtaler og vurderinger og få gode oplevelser."

Du kan også bede dine gæster om privat feedback. Dette er en god mulighed – især for nye værter – til at bede gæster om konstruktiv feedback, der ikke straffer dig eller bliver vist offentligt. Hvis du mener, at en omtale om dig er unøjagtig eller overtræder Airbnb's indholdspolitik, kan du inden for 30 dage skrive et svar, der vises direkte under omtalen og er synligt for andre gæster og værter.

Når du skriver en omtale af din gæst, kan du vise din taknemlighed og give dem feedback, så de kan forbedre sig. Din feedback vil især hjælpe nye gæster på Airbnb til at blive gode rejsende. "At skrive omtaler om gæster er lige så vigtigt, som at indrette værelset til dem", siger Beverlee og Suzie fra Oakland i Californien. "Du lader en anden potentiel vært bestemme, om vedkommende vil være vært eller ej."

Her er nogle tips til, hvordan du giver fair og konstruktiv feedback:

• Vær ærlig og respektfuld
• Tag fat på følsomme spørgsmål med venlighed og professionalisme
• Medtag konkrete eksempler på, hvad gæster kan ændre, når det er muligt

Du kan give dine gæster privat feedback, så du kan være mere ærlig og direkte. Gæster sætter ofte pris på, at du kan drøfte følsomme emner privat, før du offentliggør noget.