Derfor betyder omtaler noget

Omtaler og bedømmelser hjælper gæster med at lægge rejseplaner. Airbnb-data tyder på, at en gæst er mere tilbøjelig til at booke et sted, hvis det har en højere stjernebedømmelse.*

Efter hver udtjekning kan værter og gæster skrive en omtale af hinanden. De har hver især 14 dage til at skrive en omtale, som forbliver skjult, enten indtil de begge har indsendt deres omtale, eller når fristen på 14 dage udløber. Derefter offentliggøres omtalerne på gæstens profil og værtens opslags- og profilside.

Ud over at skrive en omtale kan gæster bedømme deres samlede oplevelse med en til fem stjerner. Stjernebedømmelsen vises ved siden af hver omtale, så der er en bedre sammenhæng med gæsternes feedback. Din samlede bedømmelse vises på dit opslag, når tre gæster har skrevet en omtale.

Stjernebedømmelser er vigtige for at opnå Superhost-status. Superhosts skal have en gennemsnitlig samlet bedømmelse på mindst 4,8 stjerner over mindst ti ophold eller tre reservationer på i alt mindst 100 nætter.

Dine bedømmelser og omtaler er også vigtige for medtagelse i Gæstefavoritter, som opdateres dagligt.

Gæster bliver bedt om at give en stjernebedømmelse inden for specifikke kategorier og angive, hvad der gik godt eller kunne være gået bedre. Hvis din bolig for eksempel er superren, kan en gæst vælge fem stjerner og vælge "skinnende rent badeværelse". Eller du får måske færre stjerner for kommunikation, hvis en gæst mener, at dine instruktioner udtjekning er urimelige.

Stjernebedømmelser inden for en kategori påvirker ikke Superhost-status eller din overordnede bedømmelse, men de påvirker Gæstefavoritter. Kategorierne er:

• Indtjekning: Gæsterne vurderer, om du har en nem og let forståelig indtjekningsproces, hvilket er afgørende for en positiv gæsteoplevelse.

• Renhed: Gæsterne forventer, at boligen er lige så ren og ryddelig som på billederne i opslaget.

• Nøjagtighed: Gæsterne kan tage stilling til, om du har angivet nøjagtige opslagsoplysninger, herunder opdaterede faciliteter.

• Kommunikation: Gæster vurderer deres oplevelse med at sende beskeder til værter, herunder om opgaverne ved udtjekning var klare og enkle.

• Beliggenhed: Gæsterne kan give feedback om, hvorvidt din beliggenhed var nøjagtigt markeret på dit opslag.

• Værdi: Gæsterne bedømmer din bolig ud fra deres opfattelse af, om din pris var en rimelig afspejling af det, de fik for pengene.

Gæster kan sende dig en privat besked som en del af deres feedback. Disse oplysninger deles kun med dig. Det giver gæster mulighed for at fortælle dig ting, uden at det påvirker din bedømmelse eller din omtale. Du kan også sende dine gæster en privat besked.

Gæster kan komme med nye perspektiver, som du måske ikke har tænkt over. Prøv at behandle negative omtaler som en mulighed for at forbedre din bolig eller din gæstfrihed.

Du har altid mulighed for at svare på omtaler offentligt på dit opslag. Når du svarer konstruktivt, kan du vise, at du tager dine gæsters feedback og tilfredshed alvorligt.

Når du skriver en omtale af din gæst, kan du give udtryk for din taknemlighed og give nyttig feedback. Dette minder også gæster om at skrive en omtale af dig.

Her er nogle gode råd, du kan bruge, når du skriver omtaler af gæster:

• Vær respektfuld.

• Brug specifikke eksempler, når det er muligt, f.eks.: "Denne gæst var stille, når der skulle være ro, og fulgte vores udtjekningsinstruktioner til punkt og prikke."

• Nævn følsomme emner på en venlig måde, eller gem dem til en privat omtale.

*Baseret på interne Airbnb-data om aktive opslag per november 2022.

Oplysningerne i denne artikel kan være ændret siden offentliggørelsen.