Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Brug af Airbnb's hurtige svar for at spare tid

    Opret hurtige svar for alt fra wi-fi-instruktioner til, hvordan man bruger en populær facilitet.
    Af Airbnb den 12. dec. 2018
    5 minutters læsning
    Opdateret 8. jul. 2021

    Højdepunkter

    • Hurtige svar hjælper dig med at spare tid med klare, velformulerede svar på gæsters spørgsmål

    • Med shortcodes kan du nemt føje personlige gæste-, reservations- og opslagsoplysninger til et hurtigt svar

    • Vi tilbyder seks hurtige svar på almindelige spørgsmål

    Hvis du har følelses af deja-vu, når du åbner en besked fra en gæst, er du ikke den eneste. Der er nogle emner, som værter bliver spurgt om igen og igen, såsom undtagelser for kæledyr, wi-fi-koder, rutevejledninger, bedste spisesteder med mere. Airbnb har en skabelonfunktion, der kan hjælpe: hurtige svar.

    "Jeg elsker [hurtige svar] og bruger dem hele tiden," siger værten Sally fra Snoqualmie i Washington. "Skabeloner sparer mig en masse tid – jeg var i stand til at besvare fire gæsteforespørgsler på under ti minutter. [De] hjælper mig også med at huske vigtige oplysninger og giver mig tid til at skrive et godt svar – et svar, der er blevet grundigt gennemlæst, er krystalklart og, hvis det er relevant, tager det særligt hensyn til vores gæsts behov."

    Her er en trinvis guide til, hvordan du bruger hurtige svar, samt vejledning om vores shortcodes-funktion.

    Sådan opretter du et hurtigt svar

    Sådan opretter du et hurtigt svar:

    1. Gå til din værtsindbakke
    2. Åbn mappemenuen i venstre side
    3. Vælg Hurtige svar
    4. Klik eller tryk på + Nyt svar
    5. Navngiv skabelonen (den vises ikke til gæsterne)
    6. Skriv din besked, og indsæt shortcodes (mere om dem nedenfor) for at tilpasse meddelelsen
    7. Vælg det sprog, din besked er på, hvilket påvirker, hvordan dine shortcodes oversættes
    8. Klik eller tryk på Gem

    Du kan læse mere om redigering, brug og sletning af hurtige svar ved at besøge Hjælpecenteret. Få mere at vide

    Sådan bruger du shortcodes

    Shortcodes er pladsholdere, der dynamisk udfylder gæste-, reservations- og opslagsoplysninger, når en besked sendes til en gæst. Her er 17 eksempler på shortcodes, du kan bruge:

    • Gæstens fornavn, efternavn og telefonnummer
    • Indtjekningsdato og -tidspunkt
    • Udtjekningsdato og -tidspunkt
    • Rengøringsgebyr
    • Wi-fi-navn og -adgangskode
    • Adgangskode til wi-fi
    • Bekræftelseskode
    • Rutebeskrivelse
    • Indtjekningsvejledning
    • Ordensregler
    • Husmanual
    • Guidebog
    BEMÆRK: Hvis du ikke har tilføjet de tilsvarende oplysninger til dit opslag, vil shortcoden blive vist som /ikke tilgængelig/ i meddelelsen.

    6 eksempler på meddelelser

    Du bruger muligvis allerede planlagte beskeder til kontakte gæster på vigtige tidspunkter, f.eks. et svar på en booking eller en tak efter udtjekning.

    Hurtige svar kan hjælpe dig med at udfylde hullerne mellem disse planlagte beskeder, så du sparer tid, hvis en gæst har overset wi-fi-koden i din ankomstguide eller brugsanvisningerne i din husmanual eller har spørgsmål om lokale steder, der ikke er i din guidebog.

    For at hjælpe dig med at oprette hurtige svar på hyppige spørgsmål er her flere eksempler på mulige svar på ofte stillede spørgsmål.

    1. Sådan logger du på wi-fi
    Nogle gæster kan overse wi-fi-instruktionerne i din ankomstguide eller den planlagte besked, de modtager ved ankomsten. Hvis en gæst kontakter dig for at få oplysninger om wi-fi, kan det være nyttigt at have et hurtigt svar klar.

      • "Hej [gæstens fornavn]
        Jeg vil med glæde give dig de oplysninger. Wi-fi-netværket hedder [wi-fi-navn], og adgangskoden er [wi-fi-adgangskode]. Sig endelig til, hvis du har flere spørgsmål.
        Venlig hilsen
        [primær værts fornavn]

      2. Brug af et apparat
      Uanset om det er at tænde for boblebadet eller bruge espressomaskinen til at lave perfekt espresso, kan du medtage brugsvejledninger i hurtige svar.

      • "Hej [gæstens fornavn]
        Tak, fordi du spurgte. Tænd-knappen er på kontrolpanelet på forsiden af boblebadet. Der er en grøn afbryder, jetstyring og en termostat. Varmeapparatet slukker, når vandet når temperaturen på termostaten.

        Billeder med trinvise instruktioner til at tænde for boblebadet er inkluderet i [husmanualen], hvis du vil have flere oplysninger. Nyd badet, og spørg endelig, hvis du har flere spørgsmål.
        Venlig hilsen
        [primær værts fornavn]

      3. Hvor de ekstra tæpper, puder og lagner er
      Et almindeligt spørgsmål, du kan modtage, er, om og hvor der er ekstra sengetøj. At have et svar klar kan hjælpe dig med nemt at svare, især sent om aftenen.

      • "Hej [gæstens fornavn]
        Du kan finde ekstra tæpper, puder og lagner i skabet i gangen over for soveværelset. Du kan finde flere oplysninger om sengetøj, såsom materialer, i vores [husmanual]. Sig endelig til, hvis du har flere spørgsmål.
        Sov godt!
        Venlig hilsen
        [primær værts navn]

      4. Hvor finder man en midlertidig telefon?
      Gæster, især dem, der kommer fra udlandet, vil måske gerne låne en telefon med et taletidskort. Ved at have disse oplysninger tilgængelige ved blot et tryk på en knap reducerer du din svartid.

      • "Hej [gæstens fornavn]
        Besøg mobilbutikken på /indsæt adresse/ for at låne en midlertidig mobiltelefon med mulighed for taletidskort. Du kan tage den lokale metro eller bus ved at følge anvisningerne i vores guide [sådan kommer man omkring]. Sig endelig til, hvis du har spørgsmål.
        Venlig hilsen
        [primær værts fornavn]

      5. Sådan finder du mad sent om aftenen

        Det kan tage lang tid at besvare dine gæsters spørgsmål om lokale attraktioner. Et hurtigt svar gør det nemt at svare med et personligt præg, mens du henviser gæster til din guidebog for mere lokal underholdning og spisemuligheder.

        • "Hej [gæstens fornavn]
          Besøg vores yndlingsrestaurant til et sent måltid, /restaurantens navn/, der ligger på /indsæt adresse/. Deres steaksandwich er fantastisk, og de har også vegetariske muligheder.

          /Restaurantens navn/ er normalt åben fra 12.00 PT til 23.00 PT, men se deres hjemmeside på /websted/, eller ring til dem på /telefonnummer/ for at bekræfte deres åbningstider.

          Du kan også finde flere restauranter i vores [guidebog]. Sig endelig til, hvis du har spørgsmål.
          God fornøjelse
          [primær værts fornavn]

        6. Vi kan desværre ikke tage imod dig
        Værter vil rigtig gerne tage imod alle, men nogle gange kan man ikke, men svarene kan stadig formuleres taktfuldt, respektfuldt og tydeligt. Her er et par eksempler på hurtige svar, når du skal afvise en anmodning.

        • "Hej [gæstens navn]
          Jeg beklager. For dit barns skyld kan vi ikke være værter for unge familier.
          Venlig hilsen
          [primær værts fornavn]
        • Hej [gæstens navn]
          Jeg beklager. Vores hund er af hankøn, og vi ønsker ikke, at der skal være problemer mellem vores hund og en anden gæsts hund.
          Venlig hilsen
          [primær værts fornavn]
        • Hej [gæstens navn]
          Vi beklager, at vi har været nødt til at annullere din reservation. Vi håber, at du får mulighed for at besøge os en anden gang."
          Med venlig hilsen
          [primær værts fornavn]

        Kraftfulde værktøjer såsom hurtige svar kan hjælpe dig med at svare gæster hurtigt og tydeligt, hvilket gør det nemmere at give en fremragende gæsteoplevelse. Hurtige svar kan også hjælpe dig med at administrere din indbakke mere effektivt, hvilket sparer dig værdifuld tid.

          Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

          Højdepunkter

          • Hurtige svar hjælper dig med at spare tid med klare, velformulerede svar på gæsters spørgsmål

          • Med shortcodes kan du nemt føje personlige gæste-, reservations- og opslagsoplysninger til et hurtigt svar

          • Vi tilbyder seks hurtige svar på almindelige spørgsmål

          Airbnb
          12. dec. 2018
          Var det en hjælp?