Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Annullering under dit ophold

    Hvis der opstår noget uventet under dit ophold, er det generelt en god ide at prøve at tale med din vært først. De fleste værter foretrækker at løse eventuelle problemer hurtigt ved at udbedre dem, tilbyde en delvis refusion eller begge dele. Du kan sende en besked til din vært fra din indbakke.

    Hvis du og din vært når frem til en løsning, der omfatter refusion, kan du sende en refusionsanmodning til din vært. Du kan anmode om en delvis refusion, hvis du vil fortsætte dit ophold, eller du kan bede din vært om fuld refusion, hvis du hellere vil annullere din reservation.

    Rejseproblemer, der er berettigede til krav i henhold til Gæsterefusionspolitikken

    Gæsterefusionspolitikken har yderligere oplysninger, men her er en oversigt over, hvad der er dækket:

    • Ingen adgang til boligen, hvis værten f.eks. angiver den forkerte kode til nøgleboksen og ikke kan kontaktes, eller hvis vedkommende ændrer din reservation til en anden bolig uden dit samtykke.
    • Boligen er ikke sikker eller ren ved ankomsten, herunder snavset sengetøj, farlige skadedyr eller insekter eller sikkerheds- eller sundhedsfarer.
    • Vigtige faciliteter mangler eller fungerer ikke, f.eks. hvis køkkenet er under opførelse, poolen er dårligt vedligeholdt i sommermånederne, eller varmeanlægget er i stykker om vinteren.
    • Boligen er ikke som beskrevet i opslagsbeskrivelsen, f.eks. er antallet af værelser eller senge ikke det samme, eller der mangler tilgængelighedsfaciliteter.

    Send din anmodning inden for 24 timer

    Hvis du på noget tidspunkt i løbet af din rejse støder på et problem som et af ovenstående:

    1. Indsaml dokumentation: Tag om muligt billeder eller optag videoer for at dokumentere problemer som beskidt sengetøj eller forkerte adgangskoder.
    2. Send en anmodning til din vært: Du får mulighed for at bede din vært om at løse problemet eller anmode om en refusion. Det er vigtigt at få hjælp inden for 24 timer, efter du har opdaget problemet. Ellers kan det have indvirkning på refusionsbeløbet.
    3. Vent på svaret: Vi informerer dig om, hvad din vært siger. Din vært har en time til at svare. Hvis vedkommende ikke svarer, hjælper vi.
    Fik du den hjælp, du havde brug for?

    Relaterede artikler