Forslag vil blive vist, efter du har indtastet noget i søgefeltet. Brug op- og ned-pilene til at gennemgå resultaterne. Brug Enter til at vælge. Hvis valget er en sætning, vil denne sætning blive indsendt som søgning. Hvis forslaget er et link, vil browseren navigere til denne side.
Vejledninger
Gæst

Hvad hvis jeg bliver nødt til at annullere på grund af et problem med opslaget eller værten?

Hvis der opstår noget uventet under dit ophold, anbefaler vi, at du sender en besked til din vært for at drøfte en løsning først. Det er sandsynligt, at værten gerne vil hjælpe dig med at rette op på det med det samme. Hvis du vil anmode om en refusion eller annullere din reservation, kan vi hjælpe dig med at påbegynde en anmodning til din vært.

Send en besked til din vært

Generelt er det en god ide at prøve at tale med din vært først. Du kan sende en besked til din vært direkte fra din indbakke for at drøfte en løsning. Hvis du og din vært når til enighed om en løsning, er der større chance for, at din anmodning bliver godkendt. Hvis dit problem allerede er blevet løst af din vært, og du kan fortsætte dit ophold, skal du springe følgende trin over.

Påbegynd en anmodning inden for 24 timer

Hvis du stadig har brug for at annullere din reservation under dit ophold, kan vi hjælpe dig med at påbegynde en anmodning om at løse problemet sammen med din vært. Når du gør det, kan du vælge at bede din vært om at løse problemet, anmode om en delvis refusion eller anmode om annullering af din reservation og få fuld refusion. Hvis værten accepterer din anmodning, bliver din refusion sendt til den betalingsmetode, du brugte, da du bookede din reservation. Hvis din vært afviser eller ikke svarer, kan du bede Airbnb om hjælp.

  1. Indsaml dokumentation: Tag om muligt billeder, eller optag videoer for at dokumentere problemer såsom en manglende eller defekt facilitet.
  2. Send en anmodning til din vært: Du skal beskrive problemet, sende billeder, hvis du kan, og fortælle værten, hvilken løsning du foretrækker. Det er vigtigt at få hjælp inden for 24 timer, efter du har opdaget problemet. Ellers kan det have indvirkning på refusionsbeløbet.
  3. Vent på værtens svar: Hvis vedkommende afviser eller ikke svarer inden for 1 time, kan du bede Airbnb om at træde til for at hjælpe. Airbnb henholder sig til Gæsterefusionspolitikken for at hjælpe dig med at løse problemet.
Hjalp denne artikel?

Relaterede artikler

Få hjælp til dine reservationer, din konto med mere.
Log ind, eller tilmeld dig