Sådan svarer du på en gæsts anmodning om ændring af rejsen

Nogle gange har gæster brug for lidt fleksibilitet. Hvis de vil ændre en bekræftet reservation (f.eks. tilføje eller trække nætter fra, vælge andre datoer, tilføje eller fjerne gæster), skal de sende en anmodning om ændring af rejsen til dig.

Du må ikke ændre eller annullere reservationer på vegne af gæster, da det kan bringe dit gode omdømme som vært i fare. Fortæl dem i stedet, at de kan gøre det selv. Gæster kan også ændre deres reservation via linket i deres bekræftelsesmail.

Besvar din gæsts anmodning om ændring af rejsen

Åbn de samtaler du har haft med din gæst, og find Vis anmodning. Hvis du accepterer ændringerne, anvendes de automatisk, og din gæst bliver opkrævet betaling eller får en refusion, hvis det er nødvendigt.

Hvis de foreslåede ændringer ikke kan lade sig gøre, kan du afvise anmodningen. Hvis du kan imødekomme dem med nogle andre ændringer, kan du sende en besked til dem for at spørge eller sende en anmodning om ændring af rejse til dem.

Hvor lang tid har du til at svare på en anmodning?

Selvom der ikke er nogen tidsbegrænsning, kan du måske undgå annullerede reservationer, hvis du svarer hurtigt på anmodninger om ændring af rejse.

Hvornår kan gæster sende en rejseændringsanmodning?

Gæster kan sende anmodninger om ændring af rejse, når en reservation er blevet bekræftet og når som helst inden udtjekning – selv under deres ophold.

Hvis du ikke kan imødekomme ændringen

Der er ingen sanktion for at afvise en anmodning.

Det er en god ide at fortælle din gæst, at du ikke kan imødekomme den ønskede ændring og hvorfor, f.eks. hvis du har andre planer, der er betyder, at de ønskede datoer ikke kan lade sig gøre.