Tillid og sikkerhed

Vi prioriterer din sikkerhed

At skabe en verden, hvor alle virkelig hører hjemme, kræver gensidig tillid. Efterhånden som Airbnb vokser, er det vigtigt at indsamle og offentliggøre de normer, der altid har understøttet det globale netværk, både for at værne om vores værdier og for at opfordre til en passende adfærd.

Dette er et dokument i løbende udarbejdelse – vi gentænker hele tiden vores tilgang, efterhånden som vi lærer fra netværket, hvad der er bedst for Airbnb. Disse fem normer er dog vores vigtigste erfaringer indtil videre, og vi forsøger at håndhæve disse.

Tryghed

Dit Airbnb-eventyr begynder i det øjeblik, du er åben over for noget nyt og ukendt. Det er kun muligt, når du føler dig tryg i dette netværk. Derfor er sikkerhed vores grundsten – vi kræver, at du afholder dig fra at true andre eller bringe dem i fare

At forvolde skade på dig selv eller andre

Du skal ikke begå overfald, seksuelt overgreb, sexchikane, intim vold mod en partner, røveri, menneskesmugling, andre former for voldelige handlinger eller tilbageholde nogen mod deres vilje. Medlemmer af farlige organisationer inklusive grupper af terrorister, organiseret kriminalitet og voldelige racister er ikke velkomne i dette netværk.

Vi tager selvmord, selvlemlæstelse, spiseforstyrrelser og misbrug af hårde stoffer ekstremt alvorligt og arbejder på at hjælpe folk i krise.

At true nogen

Du skal ikke gøre forsøg på at forvolde skade på nogen med ord eller fysiske handlinger. Vi tager også trusler om selvskade lige så alvorligt som fysiske handlinger, og vi griber ind, hvis vi bliver gjort opmærksom på en trussel.

At skabe farlige situationer

Du skal ikke have usikrede våben, sygdomsrisici eller farlige dyr i din bolig, og du skal heller ikke skabe situationer, der øger sandsynligheden for brand eller hindrer flugt i nødstilfælde.

Tryghed

Medlemmerne af vores Airbnb-netværk deler deres hjem, nabolag og oplevelser. Uanset om du åbner dit hjem som vært eller oplever en værts gæstfrihed som gæst, skal du altid føle dig tryg--vi beder dig om at respektere andres ejendom, oplysninger og personlige ejendele.

Tyveri, hærværk eller afpresning

Du skal ikke tage ejendele, der ikke er dine, bruge nogens bolig uden deres tilladelse, kopiere andres nøgler eller identitetspapirer, skade andres ejendom, bo ulovligt i boligen efter et ophold er slut, eller true nogen med dårlige vurderinger eller anden straf for at få kompensation eller andre fordele.

Spam, phishing eller svindel

Du skal ikke foretage transaktioner offline; begå booking- eller kreditkortsvindel eller hvidvaskning af penge; forsøge at lede trafik til andre hjemmesider eller markedsføre produkter uden relation; aflede betalinger der er tiltænkt andre; misbruge vores henvisningssystem; eller stille falske krav til andre medlemmer af netværket.

Overtrædelse af andres personlige oplysninger eller intellektuelle ejendomsrettigheder

Du skal ikke udspionere andre, det er ikke tilladt at have kameraer i din bolig, medmindre der forinden er gjort opmærksom på disse, og de er synlige, og de er aldrig tilladt på privatområder (såsom badeværelser eller soveområder). Du skal ikke have adgang til andres konti uden tilladelse eller overtræde andres privatliv, ophavsret eller varemærker.

God opførsel

Det globale Airbnb-netværk er lige så forskelligartet, unikt og levende som verden omkring os. God opførsel binder os sammen og gør det muligt for os alle at falde til i netværker og føle, at vi virkelig kan høre hjemme.

Diskriminerende adfærd eller hadefuld tale

Du skal behandle alle med respekt, når I kommunikerer. Så du skal følge alle gældende love og ikke behandle andre anderledes pga. deres race, etniske baggrund, nationale oprindelse, religiøse tilhørsforhold, seksuelle orientering, køn, kønsidentitet, handicap eller alvorlige sygdomme. Ligeledes er det ikke tilladt at fornærme andre på basis af disse.

Mobning eller chikanering af andre

Du skal ikke dele personlige oplysninger for at vanære eller afpresse andre, rette uønsket opførsel mod andre, nedgøre andre eller overtræde vores standarder for omtaler og indhold.

Forstyrrelse af omgivelserne

Du skal ikke forstyrre fællesrum, behandle naboer som en “reception,” forårsage omfattende og alvorlige gener for folk omkring dig eller vedvarende undlade at reagere på problemer ift. naboer eller omgivelserne.

Autenticitet

Dine Airbnb-oplevelser bør være fulde af skønne øjeblikke og overraskende eventyr. Vores netværk bygger på tillid, så autenticitet er altafgørende--vi kræver en balance af fælles forventninger, ærlig kommunikation og nøjagtige detaljer.

Misvisende præsentation af dig selv

Du skal ikke bruge et falsk navn eller en falsk fødselsdato, bruge opslag til kommercielle formål uden din værts tilladelse, afholde begivenheder eller fester uden din værts tilladelse, have flere konti eller oprette en konto, hvis du er under 18.

Misvisende præsentation af dine boliger

Du skal ikke oplyse om forkert ledighed, vælge upræcise boligoplysninger, udskifte en bolig med en anden, oprette falske eller svigagtige opslag, skrive falske omtaler, bruge vildledende prissætning eller undlade at informere om farer og beboelighedsproblemer.

Oplevelser der kun er transaktioner

Airbnb begyndte som en hjemmeside, hvor folk kunne dele deres hjem. Selvom Airbnb er vokset, siden vi begyndte, og deling af boliger er vokset i hele verden, forventer vi stadig, et hvert opslag ikke bare er en transaktion, men et sted hvor andre kan føle sig hjemme.

Pålidelighed

Alle Airbnb-oplevelser er unikke, og alle hjem, nabolag og værter har deres egne specifikke detaljer. Da vores netværk beslutter sig på baggrund af disse detaljer, er pålidelighed altafgørende – uanset om det er beskrivelsen af et opslag, hvilken stand boligen er i, eller de forventninger vi lægger op til..

Ubeboelige boliger

Du skal ikke tilbyde boliger, hvis renhed er under standard, boliger der ikke har rindende vand og elektricitet, hvis der ikke er blevet gjort opmærksom på det, eller boliger der ikke er reelle boliger (f.eks. campingudstyr) eller ikke er stationære (f.eks. både i fart).

Overtrædelse af forpligtelser

Medmindre der er formildende omstændigheder, skal du ikke aflyse efter den deadline, der er valgt under opslagets aflysningspolitik, undlade at gøre indtjekning mulig, undlade at betale eller overtræde husreglerne.

Manglende reaktion

Du skal ikke få gennemgående dårlige vurderinger hele tiden, undlade at svare på henvendelser under booking eller under et ophold, undlade at stille en kontaktperson til rådighed eller nægte at tage del i en løsningsproces.