Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Visdom på arbejdet: Et interview med Chip Conley

    Gæstfrihedseksperten fortæller om sin nye bog og om vigtigheden af visdom i værtskab.
    Af Airbnb den 21. aug. 2018
    4 minutters læsning
    Opdateret 21. apr. 2021

    Vi er glade for at byde velkommen til Chip Conley, som vil dele sine overvejelser om forholdet mellem visdom og arbejde, og hvordan Airbnb's værtsnetværk har bidraget til at forme hans karriere. Chip har været gæstfrihedsiværksætter i mange år, han er Airbnb's strategiske rådgiver samt forfatter og ekspert i værtskab, så hans engagement i værtsnetværket har dybe rødder og har efterladt en mærkbar arv. Hans nye bog, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, beskriver det at blive ældre som en mulighed for at dele viden og begynde et lære på ny.

    Spørgsmål: Du har investeret i gæstfrihed og i Airbnb's værtsnetværk i mange år. Hvordan inspirerede det arbejde den visdom, du deler i din nye bog?
    Chip Conley:
    "Først og fremmest savner jeg vores værtsnetværk. I mine fire år som leder i virksomheden elskede jeg at rejse rundt i verden, mens jeg lærte af vores værter. Der er et gammelt ordsprog, der lyder "viden taler, men visdom lytter", og jeg fandt ud af, at vores værtsnetværk var gode til at lytte, men også vigtige bidragydere til netværket som helhed. 'Publikums visdom' (vores globale værtssamfund) lærte mig en hel del, og jeg håber, at de vil se nogle af deres synspunkter beskrevet i min nye bog, som handler om, hvorfor verden har brug for at værdsætte visdom i en verden, der i stigende grad domineres af teknologi."

    Spørgsmål: Hvordan kan værter bruge din tilgang til visdom i deres egne værtsforløb?
    Conley:
    "Det har været fascinerende at være dobbelt så gammel som den gennemsnitlige medarbejder hos Airbnb i løbet af mine fem et halvt år i virksomheden (det sidste halvandet år som konsulent). Jeg har gjort mit bedste for at kæmpe for vores værtsnetværk og især for dem, der er lidt ældre. Brian og hans medstiftere er virkelig glade for, at værter på 50 år og derover har den højeste gæstetilfredshed på Airbnb af alle segmenter. Der kan være et par grunde til dette: mere tid til at fokusere på deres værtsfærdigheder, voksende følelsesmæssig intelligens (et centralt træk ved gode værter) efterhånden som vi bliver ældre samt måske en langsigtet forpligtelse til at være vært som et middel til at skabe pensionsindkomst. Jeg tror ikke, at nogen aldersgruppe har monopol på visdom, men det er en kvalitet, man kan dyrke og høste over tid."

    Spørgsmål: Hvordan har begrebet gæstfrihed ændret sig for dig i 20'erne, 30'erne, 40'erne og opefter?
    Conley:
    "Dengang jeg startede Joie de Vivre Hospitality, da jeg var i midten af 20'erne (1987), var virksomheden et af de første boutique-hoteller i USA. Vi beviste, at et stigende antal rejsende ledte efter en mere personlig, lokal hoteloplevelse. Interessant nok har vi ændret titlen på vores medarbejdere i frontkontoret fra "kontorassistenter" til "værter", så jeg har haft værtstanken i baghovedet i 32 år. I løbet af de 24 år jeg var administrerende direktør for denne virksomhed, skabte vi 52 boutique-hoteller, og det var tydeligt, at de store globale kæder tog boutique-hotelstilen til sig (mere opmærksomhed på design, bedre restauranter og barer, mere fokus på lokale oplevelser osv.). Da jeg blev en del af Airbnb som chef for Global Hospitality and Strategy, betragtede jeg denne nye bølge af boligdeling som boutique-hotellet i stort format, da teknologien gjorde det muligt for Airbnb at have et lokalt fokus på gæstfrihed og løfte det op på globalt niveau. Da Brian Chesky henvendte sig til mig for fem et halvt år siden, spurgte han: "Hvordan vil du demokratisere gæstfrihed?" Og jeg synes, at det er det, Airbnb og vores fantastiske værtsnetværk har gjort."

    Spørgsmål: Hvad vil du råde nye værter til i deres opstart?
    Conley:
    "Den kvalitet, vores bedste værter over hele verden har til fælles, er en kombination af at være meget organiseret, imødekommende og empatisk. Det er forskellige kvaliteter, og nogle værter er måske bedre til visse aspekter, men de, der kan mestre begge dele – nogle gange er det et par, der kombinerer disse kvaliteter – vil få stor succes."

    Spørgsmål: Hvad skal der nu ske, Chip? Hvilke forhåbninger har du for den nærmeste fremtid?
    Conley:
    "Jeg er fortsat strategisk rådgiver for Brian og hans seniorteam. Arbejdet med at skrive Wisdom@Work hjalp mig med at se, at mange midaldrende og ældre mennesker ønsker at tage deres liv og karriere op til fornyet overvejelse, men at vi kun har få ressourcer til at støtte folk med disse tanker midt i livet. Så jeg startede verdens første visdomsskole for ældre, Modern Elder Academy, som er et sted, hvor man genfortolker de studerendes livserfaring til gensidig læring. Skolen ligger ved stranden en time nord for Cabo San Lucas i det sydlige Baja i Mexico, så jeg er tilbage i gæstfrihedsbranchen. Der kommer folk fra hele verden."

    Du kan læse mere om Chips bog og Modern Elder Academy på hans hjemmeside.

    Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

    Airbnb
    21. aug. 2018
    Var det en hjælp?