Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Forståelse af svarrate og acceptrate

    Få mere at vide om, hvordan disse vurderinger fungerer, hvorfor de betyder noget, og find ud af, hvordan du kan forbedre dine vurderinger.
    Af Airbnb den 20. jul. 2018
    6 minutters læsning
    Opdateret 21. apr. 2021

    For mange af jer er det vigtigt at være vært, men I har også arbejde, familie og privatliv, der holder jer travlt beskæftiget. Så din højeste prioritet er sikkert ikke at spore, hvor hurtigt du svarer på gæsteforespørgsler, og overvåge procentdelen af bookinganmodninger, du henholdsvis accepterer og afviser. Nogle af jer har spurgt om detaljerne i disse målinger, hvorfor de betyder noget, og hvordan man kan forbedre dem uden særlig meget besvær – og vi er glade for, at du spurgte. Vi har samlet svar fra dem, der bygger disse værktøjer, så lad os se nærmere på, hvad de har skrevet.

    Hvad er forskellen på min svarrate og acceptrate?

    • Din svarrate viser, hvor konsekvent du svarer inden for 24 timer på gæsters forespørgsler og bookinganmodninger. Du kan finde din svarrate fra de sidste 365 dage ved at klikke på fanen Status og derefter klikke på Grundlæggende krav.
    • Din acceptrate viser, hvor ofte du accepterer eller afviser reservationer. Gæsteforespørgsler er ikke medregnet i beregningen af din acceptrate. Du kan se din acceptrate fra de sidste 365 dage ved at klikke på fanen Status og derefter klikke på Grundlæggende krav.

    Tæller kun den første besked/forespørgsel, eller tæller efterfølgende beskeder også i en tråd i forhold til min svarrate?
    Vi måler kun et svar inden for 24 timer efter gæstens første besked eller forespørgsel. Efterfølgende beskeder i denne tråd påvirker ikke din svarrate.

    Hvad sker der med min acceptrate, hvis jeg besvarer et spørgsmål i stedet for at godkende, forhåndsgodkende eller afvise en bookinganmodning?
    Det korte svar er dette: Hvis en gæst sender dig en bookinganmodning, og du kun svarer på et spørgsmål, men ikke godkender eller afviser, før anmodningen udløber, tæller det som et afslag.

    Lad os se lidt nærmere på det. Det er vigtigt at være opmærksom på forskellen mellem en forespørgsel og en bookinganmodning. En forespørgsel er bare en besked – måske beder du om at få afklaret noget om faciliteter, datoer eller ordensregler. Gæsten er måske interesseret i at bo hos dig og kan endda spørge noget i stil med: "Jeg vil gerne booke din bolig. Er det okay, hvis jeg tager min hund med?" Det er ikke en bookinganmodning. Det er en forespørgsel. Du kan svare på en forespørgsel med et svar, en forhåndsgodkendelse eller ved at afvise. Afvisning af en forespørgsel signalerer til gæsten, at deres behov ikke passer godt til din bolig, og opfordrer dem til at anmode om et andet opslag. Men ingen af disse handlinger påvirker din acceptrate direkte. Hvis du forhåndsgodkender en forespørgsel, og gæsten booker din bolig, tæller det som en accept. Hvis du forhåndsgodkender, og de ikke booker, påvirker det ikke din acceptrate. Og hvis du afviser en henvendelse, påvirkes din acceptrate ikke.

    En bookinganmodning betyder, at gæsten officielt beder om at booke dit opslag og venter på, at du accepterer eller afviser. Hvad angår din acceptrate, måler vi kun det endelige resultat af bookinganmodningen, og der er kun tre mulige handlinger, du kan foretage dig: Acceptere, afvise eller lade anmodningen udløbe. Hvis du lader en anmodning udløbe – selv om du besvarer spørgsmål, men ikke gør noget for at godkende eller afvise en anmodning inden for 24 timer – betragtes det som et afslag.

    Hvordan påvirker disse rater mig som vært?
    Det er et godt spørgsmål. Det tekniske svar er, at lave svarrater kan påvirke din kvalifikation til Superhost-programmet, og acceptrater kan påvirke kvalifikationen til at blive Plus-vært. Og værter, der har meget lave rater, kan blive pålagt straf, f.eks. at deres opslag sættes på pause. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at engangstilfælde, hvor en bookinganmodning ikke besvares eller afvises, sjældent fører til, at der træffes foranstaltninger. Vi er meget mere bekymrede, når vi ser et konsekvent mønster af manglende respons eller afslag.

    Kan I dele insider-tips eller forslag til, hvordan jeg bevarer en høj svar- og acceptrate?
    Vi mener faktisk, at værterne er eksperter på dette område, så vi deler også nogle af jeres idéer her, men i forbindelse med svarraten administrerer du bedst beskeder på farten ved at bruge Airbnb-appen på din mobiltelefon. Du kan også overveje midlertidigt at snooze dit opslag, hvis du ved, at du ikke kan svare på beskeder i et stykke tid. Hvis du tager på ferie, deltager i en lang arbejdskonference eller bare har brug for at trække stikket ud et stykke tid, kan du slappe af velvidende, at der ikke er noget svarur, der tikker, og at beskederne ikke hober sig op i din indbakke.

    Sådan snoozer du dit opslag, så det ikke vises i søgeresultaterne i en bestemt periode:

    1. Gå til Dine opslag, og vælg et opslag
    2. Klik på Opslagsoplysninger
    3. Ved siden af Opslagsstatus skal du klikke på Rediger
    4. Under Opslagsstatus skal du vælge Snoozeti rullemenuen
    5. Angiv start- og slutdatoer, og klik på Gem

    Dit opslag genaktiveres automatisk, når den angivne tidsramme er slut. Dagen inden dit opslag genaktiveres, modtager du en e-mail med en påmindelse.

    Her er nogle tips til at bevare en høj svarrate fra værter i Netværkscentret:

    • Afsæt tid hver dag til at svare på anmodninger og forespørgsler
    • Få en medvært eller ven til at svare for dig, hvis du ikke er tilgængelig og ikke vil snooze dit opslag
    • Spar tid ved at skrive svar på ofte stillede spørgsmål på forhånd. Se efter meddelelsen "Brug en gemt besked" i en aktiv meddelelsestråd med en gæst. Du kan oprette, bruge og genbruge svar der.
    • Hvis du har meget travlt, eller din værtsvirksomhed virkelig tager fart, kan du overveje at ansætte en virtuel assistent

    Sørg for, at dine kalender- og bookingindstillinger er nøjagtige og opdaterede, så du kan se din acceptrate. Hvis du for eksempel ikke kan imødekomme anmodninger samme dag, kan du opdatere dit opslag, så det viser den tid, du har brug for mellem reservationer. Værter fortæller os også, at de finder det nyttigt at holde deres ordensregler opdaterede, så gæsterne forstår, hvad der er okay, og hvad der ikke er, inden de indsender en bookinganmodning. Der er mindre sandsynlighed for, at du får anmodninger, du ikke kan acceptere, hvis du er meget tydelig i forhold til, hvad du forventer.

    Hvad gør Airbnb for at undgå at straffe værters acceptrate, når de afviser uegnede eller ulovlige anmodninger?
    Vi forstår godt, at du nogle gange kan få anmodninger, der klart overtræder dine ordensregler, eller som rent faktisk er markedsføringsforsøg forklædt som bookinganmodninger. De kan sætte dig i en svær situation, hvor du risikerer at skade din egen acceptrate, når der ikke er andet at gøre. For at løse dette skal vi først hjælpe dig med at informere os, når der er et problem. Vi undersøger, hvordan man bedst gør dette, og selvom vi ikke har en funktion klar på nuværende tidspunkt, er vi helt klar over, at dette er et problem for dig.

    Vi vil gerne sikre, at du føler dig klædt på til at beslutte, hvem du vil byde velkommen i dit hjem, og at du er tryg ved de gæster, der bor hos dig. Vi forstår, at du kun ønsker at blive holdt ansvarlig for legitime bookinganmodninger, og vi ønsker at sikre, at det sker.

    Tal er bare en del af historien
    Selvom det er en god idé at være opmærksom på svar- og acceptrater, er disse målinger ikke det vigtigste – de er faktisk bare indikatorer for den reelle gæstfrihed, du viser dine gæster, og den forbindelse, du etablerer, når de kontakter dig. Du påvirker din gæsters oplevelse fra det øjeblik, de kontakter dig eller anmoder om at booke, og værtsnetværket er med rette meget stolt af at skabe oplevelser, der giver gæster, der bor i dine boliger, en følelse af at være velkomne og høre til. Så ja, du skal være opmærksom på at kommunikere rettidigt og hjælpe gæster med at få en god oplevelse, når de forsøger at finde et godt opslag, der passer til deres behov. Men tal er kun én måde at fortælle historien om, hvordan du er som vært.

    Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

    Airbnb
    20. jul. 2018
    Var det en hjælp?