Hvad er svarrate og svartid, og hvordan beregnes de?

Din svarrate og din svartid måler, hvor hurtigt og konsekvent du svarer på forespørgsler og reservationsanmodninger. Du kan finde din svarrate på dit Kontrolpanel under Statistik. Hvis du bruger professionelle værtsværktøjer, kan du finde svarraten under Anmodninger.

Det er vigtigst at fokusere på din svarrate, som påvirker din Superhoststatus og placering i søgeresultaterne. Din svarrate giver gæsterne en idé om, hvor hurtigt de hører fra dig, men har mindre indflydelse på din værtsstatus.

Svarrate

Din svarrate er den procentdel af nye forespørgsler og reservationsanmodninger, du har svaret på (ved enten at acceptere/forhåndsgodkende eller afvise) inden for 24 timer de sidste 30 dage.

Hvis en gæst sender dig en forespørgsel – et spørgsmål eller en anden form for meddelelse ud over en reservationsanmodning – ved hjælp af funktionen Kontakt vært, skal du svare på forespørgslen inden for 24 timer for at opretholde din svarrate. Hvis gæsten sender dig en reservationsanmodning, skal du acceptere eller afvise inden for 24 timer for at bevare din svarrate.

Svarraten, der bestemmer Superhoststatus, beregnes på en anden måde og er baseret på dine svar i løbet af de seneste 365 dage.

Forbedring af svarraten

For at forbedre svarraten og svartiden skal du gøre følgende, så snart du kan inden for 24 timer efter at have modtaget en forespørgsel eller reservationsanmodning:

• Accepter eller afvis reservationsanmodninger
• Forhåndsgodkend eller afvis rejseanmodninger
• Svar på nye forespørgsler fra gæster

Svar efter 24 timer tæller som et sent svar, hvilket reducerer din svarrate og øger din svartid. Din svarrate kan påvirke din placering i søgeresultaterne.

Din svarrate påvirkes ikke af opfølgende beskeder mellem værter og gæster. Du behøver ikke sende den afsluttende besked i en samtale for at opretholde din svarrate.

Svartid

Din svartid er den gennemsnitlige tid, det har taget dig at svare på alle beskeder inden for de sidste 30 dage.

Forbedring af svartiden

For at forbedre svarraten og svartiden skal du gøre følgende, så snart du kan inden for 24 timer efter at have modtaget en forespørgsel eller reservationsanmodning:

• Accepter eller afvis reservationsanmodninger
• Forhåndsgodkend eller afvis rejseanmodninger
• Svar på nye forespørgsler fra gæster

Svar efter 24 timer tæller som et sent svar, hvilket øger din svartid.

Din svartid bliver ikke påvirket af opfølgende beskeder mellem værter og gæster. Du behøver ikke at sende den afsluttende besked i en samtale for at opretholde din svartid.

Flere oplysninger

Hvis du har modtaget færre end 10 nye meddelelsestråde de sidste 30 dage, bliver din svarrate og svartid baseret på de 10 seneste meddelelsestråde inden for de seneste 90 dage.