Sådan bestrider du hævnomtaler

Redaktørens bemærkning: Denne artikel blev offentliggjort som en del af Airbnb's Vinteropdatering 2022. Oplysningerne kan være ændret siden offentliggørelsen. Få mere at vide om vores seneste produktudgivelse.

Vi ved, at værter ofte er bekymrede over risikoen for en hævnomtale. Det er fordomsfulde omtaler, som gæster kan finde på at skrive, efter du har indberettet, at de har overtrådt en af dine ordensregler, beskadiget din ejendom eller begået en anden alvorlig overtrædelse af politikken.

Vores omtalesystem giver dig mulighed for at bestride omtaler, du mener er skrevet som hævn.

Du skal kunne føle dig tryg ved at være vært for gæster uden at bekymre dig om, hvorvidt du får en hævnomtale. Du kan bestride en hævnomtale– uanset hvornår den er offentliggjort – fra gæster, der begår en alvorlig overtrædelse af politikker såsom:

• beskadiger din ejendom

• bliver i længere tid, end de har reserveret

• overtræder dine almindelige ordensregler

• afholder en uautoriseret fest eller begivenhed på dit sted

Bestridelse af en omtale er ingen garanti for, at den bliver fjernet. Hvis du bestrider en omtale, beder vi dig om at fremlægge beviser i form af billeder eller meddelelsestråde med gæsterne.

Det skal fremgå af dine beviser, at der er sket en alvorlig overtrædelse af politikken. Det skal være tydeligt, at indberetningen af overtrædelsen af politikken til Airbnb og/eller gæsten sandsynligvis førte til hævnomtalen.

Det er en god ide at opbevare al din kommunikation med gæster i din Airbnb-indbakke, så vores kundeserviceteam nemt kan gennemgå eventuelle beviser. Husk, at det kun er primære værter og primære gæster, der kan bestride omtaler.

Få flere oplysninger om vores omtalepolitik

Lad os sige, at en gæst ryger i dit hjem, og dette er i strid med dine ordensregler. Du fortæller din gæst, at du har fundet cigaretskodder i stuen, og indsender en anmodning om erstatning for grundig rengøring. Din gæst reagerer ved at nægte at betale og skriver en vred omtale. Du kan bestride denne omtale, hvorefter vi undersøger, om den kan fjernes.

Værter har fortalt os, at vores opdaterede politik om hævnomtaler har hjulpet dem til at være værter med ro i sindet. Værten Leanne siger, at en hævnomtale af hendes opslag "straks blev vurderet og fjernet, da jeg indsendte anmodningen. Jeg følte virkelig, at Airbnb støttede mig."

Værten Daniel "havde også problemer med en omtale, som jeg anså for at være uretfærdig," siger han. "Jeg kan fortælle, at [Airbnb-support] var meget hjælpsomme i forbindelse med min anmodning."