Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Inkluderende praksis, der hjælper alle gæster med at føle sig velkomne

    Få vejledning fra erfarne værter om alt fra at opdatere dit opslag til at skrive en omtale af gæster.
    Af Airbnb den 27. jun. 2022
    6 minutters læsning
    Opdateret 15. jul. 2022

    Højdepunkter

    • Prøv denne bedste praksis for at sikre, at dine gæster føler sig trygge og velkomne

    • Få skabeloner fra andre værter, som du kan kopiere og indsætte i dit opslag og dine beskeder

    At være vært på Airbnb betyder at åbne din bolig for mennesker fra hele verden, og inklusion er grundlaget for at være vært.

    Nøglen til at være en succesfuld vært er at forstå, hvordan man får folk fra alle baggrunde til at føle sig trygge og hjemme. Som netværk er vi forpligtet til at byde alle gæster velkommen – uanset race, religion, national oprindelse, etnicitet, handicap, køn, kønsidentitet, seksuel orientering eller alder – med respekt og uden fordomme eller forudindtagethed.

    Inkluderende værtskab er en afgørende del af at være en succesfuld vært. Det betyder at:

    • Acceptere og byde alle gæster fra alle miljøer velkommen

    • Give en rimelig oplevelse og imødekomme gæsternes behov

    • Skabe forbindelse via forskelle og fællestræk

    • Have en åben tilgang og være villig til at stille spørgsmål for at finde ud af, hvad gæster måtte have brug for til deres ophold

    Airbnb har samlet indsigt fra værter, gæster og eksperter, så du kan integrere inkluderende praksis i din værtsrutine og udbrede varm gæstfrihed til alle gæster. Disse anbefalede handlinger hjælpe med at reducere implicitte fordomme og gøre det muligt at skabe forbindelse i alt lige fra oprettelse af dit opslag til at skrive en omtale.

    Før booking: Opret et inkluderende opslag

    Ved at gøre det klart, at du byder alle uanset baggrund velkommen, kan du hjælpe gæster fra historisk marginaliserede grupper med at føle sig trygge og give dem lyst til at booke din bolig. Vi har talt med gæster og lært, at folk fra disse grupper især leder efter tegn på inklusion på opslag, inden de booker.

    Her er nogle ting, du kan gøre for at signalere, at du er en inkluderende vært:

    • Gør det klart inden for de første par sætninger i din opslagsbeskrivelse, at du byder personer fra alle baggrunde velkommen (eksempler nedenfor).

    • Beskriv præcist din boligs tilgængelighedsfaciliteter, og opdater dine billeder.

    • Føj dine pronominer (eksempler: hun/hende, han/ham, de/dem) til din profil. Sådan kan du vise, hvordan du kan lide at blive tiltalt, og det signalerer, at du også går op i at bruge dine gæsters foretrukne pronominer.

    • Slå Øjeblikkelig booking til for at giver gæster mulighed for at booke dit opslag uden forhåndsgodkendelse. Dette signalerer også, at du er villig til at være vært for alle, der opfylder dine bookingkriterier.

    • Tilbyd forhåndsgodkendelser og opmuntring til gæster, der kontakter dig før booking. Vi har lært, at gæster nogle gange kontakter værter, inden de booker, for at se, om de vil blive accepteret og budt velkommen.

    • Før du afviser en gæsts bookinganmodning, skal du tænke grundigt over din årsag. Ville du have det godt med at forklare det ansigt til ansigt til din gæst?

    Tip: Skriv mere om dig selv og dine interesser i din profil og din opslagsbeskrivelse for at give dine gæster mulighed for at skabe forbindelse.

    Du kan prøve at tilpasse de inkluderende udsagn, som andre værter bruger på deres opslag. Vi talte med medlemmer af Værtsrådet for at få disse eksempler:

    1. Peter fra San Francisco skriver: "Mit hjem er et trygt sted for folk fra alle mindretal og marginaliserede grupper. Jeg byder gæster af alle racer, trosretninger, køn og seksuelle orienteringer velkommen".

    2. "Det andet billede på mit opslag viser et monument, hvor der står: 'Du hører hjemme her'", siger Shinya fra Osaka i Japan. Shinya har også et billede på sit opslag med teksten "Jeg respekterer mangfoldighed og inklusion" som en hensigtserklæring. Det kan du også skrive i en billedtekst.

    Før ankomst: Få alle gæster til at føle sig inkluderet

    Når din bolig er blevet booket, kan du sende en varm og imødekommende besked til dine gæster. Her betyder det meget at udvise empati og ikke bare antage noget.

    • Tilpas din velkomstbesked med oplysninger fra din gæsts profil. Dette kan omfatte spørgsmål om vedkommendes interesser, hjemby og hobbyer.

    • Brug køns- og orienteringsneutralt sprog, når du henvender dig til dine gæster. Det er bedst at undgå at gøre antagelser om nogens køn eller forholdsstatus.

    • Hvis en gæst spørger om tilgængelighedsbehov, skal du sørge for at besvare spørgsmålet og spørge, hvad vedkommende ellers måtte have brug for.

    Tip: Prøv at sende en besked og spørge dine gæster: "Hvad kan jeg gøre for at sikre, at I får et behageligt ophold"?

    Hvis du har brug for inspiration, kan du få inspiration fra andre værters beskeder til gæster. Her er to eksempler:

    1. Michael fra Falcarragh i Irland siger, at han prioriterer at skabe et godt forhold med det samme. "Jeg takker altid gæster for at have anmodet om at bo i vores bolig", siger han. "Så nævner jeg, at jeg vil kontakte dem, når deres besøg nærmer sig, og ønsker dem en dejlig dag og [fortæller dem], at de endelig skal kontakte mig, hvis der er noget, de har brug for i mellemtiden".

    2. Susan fra Denver skriver: "Vores hjem er dit hjem. Nyd det. Find dig til rette på din måde. Hvis du har ideer, der kan forbedre vores gæsteoplevelse, må du endelig sige til".

    Efter indtjekning: Sørg for, at gæsterne har fundet sig godt til rette

    Gæster – især fra historisk marginaliserede grupper – har fortalt, at følgende ting kan få dem til at føle sig mere velkomne:

    • Aktiver indtjekning uden vært , når du kan, men spørg dine gæster, om de foretrækker personlig indtjekning.
    • Besøg kun gæster, hvis det er nødvendigt. I stedet skal du give dem privatliv og gøre det klart, at du er tilgængelig (personligt eller virtuelt), hvis de har brug for dig.

    Tip: Medtag vigtige oplysninger om din bolig i dine ordensregler, så gæster kan få adgang til dem digitalt.

    Efter udtjekning: Objektive omtaler af gæster

    Omtaler er grundlaget for Airbnb's betroede netværk. Når du skriver en omtale af dine gæster, kan du vise din taknemmelighed og give dem feedback.

    • Brug de samme standarder til at evaluere alle gæster.

    • Vær vært for nye gæster på Airbnb, når du kan, og skriv en omtale af dem efter deres ophold. En omtale hjælper virkelig gæster med fremtidige bookinger.

    • Tilskynd gæster til at skrive omtaler. Vi har lært, at rejsende fra historisk marginaliserede grupper ofte læser omtaler, inden de booker, for at finde ud af, om andre gæster som dem følte sig velkomne.

    Sørg for, at du følger denne inkluderende praksis, især hvis du er ny som vært. Husk, at de vigtigste ting, når det kommer til at byde alle gæster velkommen, er at stille spørgsmål om dine gæsters behov og holde kommunikationslinjerne åbne.

    Du kan åbne døren til inklusion bare ved at spørge dine gæster: Hvad har du brug for for at føle dig godt tilpas og velkommen i min bolig? Og forhåbentlig vil du ved at gøre det gøre det nemmere for dine gæster at åbne din hoveddør og få en god oplevelse med at bo i din bolig.

    Højdepunkter

    • Prøv denne bedste praksis for at sikre, at dine gæster føler sig trygge og velkomne

    • Få skabeloner fra andre værter, som du kan kopiere og indsætte i dit opslag og dine beskeder

    Airbnb
    27. jun. 2022
    Var det en hjælp?