Sådan byder du dine første Airbnb-gæster velkommen

Du er måske lidt nervøs, når du venter på, at dine første gæster ankommer. Men vi passer på dig hele vejen. Vil du skabe en god oplevelse for dine første og fremtidige gæster? Se denne fem-trins vejledning.

Velkomsten begynder allerede, før de træder ind ad døren. Ved at besvare gæsters beskeder hurtigt viser du, at deres behov betyder noget for dig.

Disse tidlige samtaler er også en mulighed for at afstemme forventninger. Nogle nyttige tips:

• Vær ærlig. Gæsterne kan have overset vigtige detaljer i din opslagsbeskrivelse. Det er en god ide at minde dem om, hvis du, din familie, andre gæster eller kæledyr deler et eller flere områder med dem.
• Vær nysgerrig. Du kan åbne døren til inklusion blot ved at spørge dine gæster: Hvad har du brug for, for at føle dig godt tilpas og velkommen hos mig?
• Gør det nemt at svare. Du kan bruge Airbnb-meddelelser eller appen til at svare gæster, hvad enten du er hjemme eller på farten.
• Vær på forkant. Hvis du forventer at sende de samme oplysninger til flere gæster, kan du spare tid ved at bruge vores meddelelsesværktøjer.

Du kan besvare almindelige spørgsmål og give gæsterne en blød landing ved at udfylde alle felterne i afsnittet Oplysninger til gæster under Opslagsfanen, herunder rutevejledning til din bolig,indtjekningsvejledning og wi-fi-oplysninger. Dette vil blive delt under dine gæsters Rejser-fane, 48 timer før de tjekker ind.

Gæster – især fra historisk marginaliserede grupper – har fortalt, at indtjekning uden vært kan få dem til at føle sig bedre tilpas. Men hvis du er i nærheden, kan du også spørge dine gæster, om de foretrækker personlig indtjekning.

Se guiden til inkluderende værtskab

Når gæster booker på Airbnb, forventer de at komme til et rent sted. Hvis gæster finder nullermænd i soveværelset eller krummer i køkkenet, er det måske det eneste, de husker om dit sted.

Ingen kan lide løse hår, så sørg for at være opmærksom på steder, hvor der ofte kan være hår, såsom sengetøj, håndklæder, gulve og badeværelser. Og for mange personlige ejendele vil få din bolig til at fremstå rodet, så prøv at opbevare nogle af disse i et skab eller et andet sted, hvor de ikke kan ses

Alle gæster er forskellige, men de fleste forventer at have adgang til visse ting og oplysninger med det samme. Du kan overveje at:

• sørge for, at der er basisting i din bolig, herunder håndklæder, sengetøj, sæbe og toiletpapir
• opdatere din husmanual for at give gæsterne vigtige oplysninger om områder, de ikke har adgang til, instruktioner til apparater, wi-fi osv.
• lave en guidebog med dine foretrukne restauranter, supermarkeder, caféer med mere
• stille dig til rådighed via sms, telefon eller e-mail, hvis noget går galt
• have telefonnumre til nyttige personer som f.eks. blikkenslager, altmuligmand, internet- og kabelmedarbejder eller naboer liggende fremme

Når dine gæster har tjekket ud, har de mulighed for at skrive en omtale af dit sted. Dine første omtaler er afgørende for din succes på Airbnb. Din gennemsnitlige stjernebedømmelse vises på dit opslag, når du har modtaget tre omtaler, og den kan påvirke, hvordan du rangerer i søgeresultaterne.