Udlej trygt med vores politikker og beskyttelse

Mange af jer har fortalt os, hvor glade I er for at dele jeres logi og få kontakt med mennesker fra hele verden. Det ville selvfølgelig være umuligt, hvis man ikke føler sig støttet, mens man er vært.

Vi forstår, at du har brug for Airbnb til at støtte dig i de sjældne, men uheldige øjeblikke, hvor tingene ikke går efter planen. For at hjælpe dig med trygt at være vært er her nogle af de værktøjer, politikker og funktioner, vi har på plads.

Hos Airbnb adskiller vores omfattende værtsbeskyttelse os fra hinanden og hjælper os med at holde vores netværk sikkert.

• AirCover til værter: Vi inkluderer omfattende beskyttelse til alle værter på Airbnb. AirCover til værter tilbyder sikkerhedsforanstaltninger før rejsen for at hjælpe med at sikre, at en bookende gæsts identitet er korrekt ved at bekræfte vedkommendes identitet, og hjælper med at reducere risikoen for forstyrrende fester og ejendomsskader med teknologi til reservationsscreening. Den omfatter også 1 million dollars (USD) i Værtsforsikring og 3 millioner dollars (USD) i Værtsbeskyttelse mod skader med dækning af kunst, værdigenstande, parkerede biler, både og andre transportmidler.
• Grundregler: Grundregler for gæster er et sæt retsgyldige standarder, som alle gæster skal følge. Grundregler kræver, at gæster behandler dit logi med respekt, følger dine ordensregler, kommunikerer hurtigt, hvis der opstår problemer, og forlader din bolig i en stand, der ikke kræver overdreven rengøring.
• Værtsannulleringer: Du har ret til at vurdere gæsteomtaler og meddelelsestråde og annullere en reservation, som du med rimelighed tror vil føre til en fest. Du vil blive bedt om at indsende dokumentation til Netværkssupport. Alle annulleringer skal være i overensstemmelse med vores Politik vedrørende antidiskrimination.

En del af værtskabet er at afstemme forventninger for at hjælpe med at forhindre, at der overhovedet sker hændelser. Her er et par af de funktioner, vi har oprettet for at hjælpe dig med at tiltrække gæster, der passer godt til din bolig:

• Kalender- og bookingindstillinger: Du fortæller gæster, hvor mange personer der kan bo i din bolig, og hvad der fungerer for dig. Vælg, hvor mange nætter gæster kan blive boende, hvor lang tid i forvejen de kan booke, og hvor meget tid du har brug for mellem opholdene. Få mere at vide om, hvordan du vælger dine bookingindstillinger
• Annulleringspolitikker: Den annulleringspolitik, du vælger, angiver tydeligt, hvor lang varsel dine gæster skal give, hvis de ønsker at annullere deres reservation og få en fuld refusion. Få mere at vide om, hvordan du vælger en annulleringspolitik
• Ordensregler: Dine ordensregler – såsom forbud mod rygning, kæledyr eller besøgende – kan tilpasses, og de hjælper gæster med at forstå dine forventninger, så de kan beslutte sig for, om din bolig er egnet til dem. Dine ordensregler vises fire steder: på din opslagsside, på bekræftelsesskærmen, når gæster booker dit sted, og i e-mailen Pak kufferten og i Ankomstguiden, som gæster modtager forud for deres rejse. Med grundregler for gæster kan du håndhæve alt, hvad du inkluderer i dine standardordensregler.
• Svarværktøjer: Hvis du er utryg ved en rejseanmodning, kan du vælge at afvise den, så længe du overholder vores Politik vedrørende antidiskrimination.

Selv med disse standarder og indstillinger på plads er der sjældne tilfælde, hvor tingene ikke går som forventet. I de øjeblikke er der flere måder, hvorpå du kan få hjælp fra Airbnb:

• Livechat: Airbnb's onlinesupport er den hurtigste måde, hvorpå du kan få den hjælp, du har brug for, til ting, der ikke haster, f.eks. at opdatere din kalender eller justere dine priser.
• Dedikeret Superhost-support: Hvis du er Superhost, kan du nemt komme i kontakt med en ekspert hos kundeservice, når du beder om hjælp.
• En lokal alarmcentral: Vi ved, at gæster, der rejser i ukendte lande, måske ikke ved, hvordan de skal kontakte den lokale alarmcentral, så vi har lanceret en nødopkaldsknap i appen. Denne knap giver en direkte linje til det lokale politi og alarmcentralen under en aktiv reservation.
• Support til akutte problemer: Hvis du er i USA, og du oplever et akut problem vedrørende til din sikkerhed eller tryghed under en aktiv reservation, kan du hurtigt få hjælp fra en specialist via vores app.

Det er afgørende, at vi skaber tillid, for at Airbnb-netværket kan trives - og vi håber, at denne beskyttelse og disse funktioner hjælper os med at opnå netop det. Endnu en gang tak, fordi du er vært.

AirCover til værters Værtsbeskyttelse ved tingsskade, Værtsforsikring og Oplevelsesforsikring dækker ikke værter, der tilbyder ophold eller oplevelser i Japan, hvor Japans Værtsforsikring og Japans Oplevelsesbeskyttelsesforsikring gælder, eller værter, der tilbyder ophold via Airbnb Travel LLC. For værter, der tilbød ophold eller oplevelser i Fastlandskina, gælder Kinas Værtsbeskyttelsesordning. Husk, at alle beløbsgrænser for dækning vises i amerikanske dollars (USD).

Værtsforsikring og Oplevelsesforsikring tegnes af tredjepartsforsikringsselskaber.

Værtsbeskyttelse ved tingsskade er ikke en forsikring og er ikke relateret til Værtsforsikring. Under Værtsbeskyttelse ved tingsskade refunderes du for bestemte skader, som gæster forårsager på din bolig og dine ejendele, hvis gæsten ikke betaler for disse skader. For opslag i staten Washington er Airbnb's kontraktlige forpligtelser i henhold til Værtsbeskyttelse ved tingsskade dækket af en forsikringspolice, der er købt af Airbnb. For værter, hvis bopælsland eller etableringsland ligger uden for Australien, gælder disse vilkår for Værtsbeskyttelse ved tingsskade. For værter, hvis bopælsland eller etableringsland er Australien, er Værtsbeskyttelse ved tingsskade underlagt vilkårene for Værtsbeskyttelse for australske brugere.

Oplysningerne i denne artikel kan være ændret siden offentliggørelsen.