Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Sådan hjælper du med at forebygge værtsudfordringer

    Superhosten Diana deler sine tips til at håndtere udfordrende øjeblikke som vært.
    Af Airbnb den 11. dec. 2019
    3 minutters video
    Opdateret 25. aug. 2022

    Højdepunkter

    • Sørg for, at kontaktoplysninger på en blikkenslager, elektriker og en medvært er lige ved hånden for at gøre problemløsning nemmere

    • Rutinemæssig vedligeholdelse hjælper med at holde din bolig i god stand

    • Åben kommunikation og empati kan hjælpe dig med at forebygge og håndtere udfordringer

    Selvom du har gjort dit bedste, opstår der bare nogle gange problemer. Måske kan en gæst ikke finde den nøgle, du har lagt frem, eller rørene stopper til. Man støder ekstremt sjældent på et større problem, men succesrige værter planlægger det uventede.

    Sådan anbefaler Diana, en Superhost fra Oakland i Californien, at håndtere udfordrende øjeblikke som vært.

    1. Saml et supportteam

    Værtskab handler om netværk, og dette netværk omfatter de personer, der hjælper din værtsforretning med at køre problemfrit.

    "Navn og nummer på en blikkenslager, en elektriker og en rengøringsassistent er lige ved hånden," fortæller Diana. Og når hun selv er bortrejst, er Dianas søster, som er hendes reservevært, til rådighed. "Vi er aldrig hjælpeløse, hvis der opstår et problem."

    Navn og nummer på en blikkenslager, en elektriker og en rengøringsassistent er lige ved hånden.
    Diana,
    Oakland i Californien

    2. Udfør rutinemæssig vedligeholdelse

    Hvad er bedre end at være forberedt på hurtigt at tage hånd om et utæt rør eller et ødelagt varmeapparat? Sådan forhindrer du, at problemet overhovedet opstår.

    "Jeg har en tjekliste for vedligeholdelse, som jeg gennemgår hvert år," siger Diana. "Nogle af disse opgaver udfører jeg selv, andre hyrer jeg fagfolk til. Alle boliger er forskellige, men det er vigtigt at finde ud af, hvad der skal til for at holde din bolig i god stand for gæsterne."

    Dianas tjekliste for årlig vedligeholdelse omfatter:

    • Fjernelse af blade og andet snavs fra tagrender
    • Kontrol af, at alle varmeapparater, ventilation og aircondition fungerer
    • Vask af ovenlysvinduer, der er svære at nå, for at holde boligen godt oplyst

    3. Gør kommunikation til en prioritet

    Effektiv kommunikation med gæster handler om at være ærlig og realistisk.

    "Jeg synes, det er vigtigt ikke at love for meget, men i stedet altid at kommunikere rigeligt," siger Diana. "Selvom jeg ikke har fundet en løsning, fortæller jeg gæsten, hvad jeg er i gang med."

    Da et rør sprang, lige inden en gæst ankom, greb Diana straks telefonen.

    "Jeg ringede til gæsten og fortalte, at vi tog hånd om situationen, og spurgte, om vi kunne rykke indtjekningstidspunktet," siger Diana. "Jeg tilbød også, at de kunne tjekke ud senere, hvilket de var vilde med, og stillede en flaske vin og takkekort. For mange gæster betyder åben kommunikation og små tegn på taknemmelighed – det være sig vin eller et gavekort til en lokal kaffebar – meget."

    Jeg synes, det er vigtigt ikke at love for meget, men i stedet altid at kommunikere rigeligt.
    Diana,
    Oakland i Californien

    4. Lyt, og udvis empati

    "Vi har meget drilske døre, som gæster ofte ikke ved, hvordan de skal åbne, selvom der er instruktioner i vores husmanual og indtjekningsvejledning," siger Diana. "Når det sker, lytter jeg altid til deres frustrationer og hjælper dem tålmodigt over telefonen eller personligt."

    Et par af de ting, Diana har lært af at lytte til sine gæster gennem årene:

    • Sørg for nøglefri adgang for at gøre indtjekningen nemmere
    • Sørg for rigelig udendørs belysning, så gæsterne kan komme sikkert frem i mørke
    • Bed om rejseoplysninger på forhånd, og gentag ind- og udtjekningstidspunkter
    Jeg kan ikke understrege nok, hvor vigtigt det er at lytte, være forstående og bare være menneske.
    Diana,
    Oakland i Californien

    5. Foregrib typiske problemer

    Gæster, der ankommer tidligt, sene udtjekninger og problemer med rengøring kan alle give udfordringer. Her er nogle ideer til at afbøde potentielle problemer:

    • Angiv tydelige ind- og udtjekningstidspunkter og din begrundelse for dem ("Tjek tidligst ind kl. 15, så rengøringspersonalet har tid til at gøre dit værelse klar")
    • Konfigurer dine reservationsindstillinger således, at der er mere tid til rengøring
    • Overvej at tilbyde at opbevare gæsternes bagage, hvis du ved, at de ankommer tidligt
    • Medtag vigtige oplysninger – hvordan man kommer ind i din bolig, hvordan din bolig ser ud osv. – i din opslagsbeskrivelse og indtjekningsvejledning for at hjælpe med at afstemme forventningerne
    • Sørg for en husmanual, der indeholder instruktioner om adgang til wi-fi og brug af vanskelige apparater

    Når du forudser udfordringer, før de opstår, er du et trin tættere på at skabe en god gæsteoplevelse.

    Og hvis du stadig har spørgsmål eller støder på problemer, kan du kontakte os for at få hjælp.

    Diana er ikke Airbnb-medarbejder og arbejder heller ikke under ledelse af Airbnb. Som værtsskaber har hun indgået partnerskab med Airbnb om at skrive sine tanker ned og lave denne video. Eventuelle meninger, anekdotiske oplysninger og anbefalinger er sandfærdige, hendes egne og er ikke officielle udtalelser fra Airbnb.

    Højdepunkter

    • Sørg for, at kontaktoplysninger på en blikkenslager, elektriker og en medvært er lige ved hånden for at gøre problemløsning nemmere

    • Rutinemæssig vedligeholdelse hjælper med at holde din bolig i god stand

    • Åben kommunikation og empati kan hjælpe dig med at forebygge og håndtere udfordringer

    Airbnb
    11. dec. 2019
    Var det en hjælp?