Sådan håndterer du en dårlig omtale på Airbnb

En dårlig omtale kan virkelig gøre ondt. Men selv den mest gæstfrie vært kan få negativ feedback fra gæster fra tid til anden.

Du har altid mulighed for at svare offentligt på omtaler på dit opslag. At svare konstruktivt viser, at du går op i dine gæsters feedback. Der er også nogle ting, du kan gøre for at undgå negative omtaler.

skriver et kort og venligt offentligt svar på en negativ omtale, har du mulighed for at fortælle, hvilke forbedringer du foretager.

Gæster fortæller os, at når de bemærker, at en vært svarer på feedback, føler de sig mere trygge ved at booke, fordi de ved, at værten er modtagelig for forslag til forbedringer.

Du kan svare på en omtale når som helst. Her er et par tips til at skrive et godt svar:

• Start med at anerkende feedbacken og takke din gæst. Dette kan være så enkelt som at sige: "Tusind tak for din omtale, Mary. Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at tænke over dit ophold."

• Del, hvordan du har forbedret din bolig. Du kan sige: "Vi er kede af, at sengene ikke var komfortable. Din søvn betyder meget for os, så vi har lagt nogle behagelige topmadrasser på efter din omtale."

"Som gæst forventer jeg ikke, at en vært har 100 % positive omtaler, men jeg er meget mere imponeret over dem, der tager kritisk feedback alvorligt og udviser vilje til at forbedre sig," siger Andrew, der er Superhost i Berlin.

Omtaler kan fjernes, hvis de overtræder vores omtalepolitik. Du kan indberette en omtale, hvis du mener, den strider mod vores politik. Du kan også bestride en hævnomtale, uanset tidspunktet for dens offentliggørelse, fra gæster, som du mener har begået en alvorlig overtrædelse af politikker.

Når du svarer offentligt på gode omtaler, viser det i høj grad, at du er en responderende vært.

Hvis du kun svarer på negative omtaler, rettes der særlig opmærksomhed mod dem. I stedet skal du også svare på gode anmeldelser. Selvom det bare er for at sige: "Tak, fordi du boede i min bolig!" kan det være tilstrækkeligt.

Nogle gange er en dårlig omtale simpelthen resultatet af forskellige forventninger. Hver gang du byder en gæst velkommen, er det en mulighed for at være gæstfri og praktisere inkluderende værtskab.

Selvom du ikke kan sikre dig, at du aldrig får en dårlig omtale, er der ting, du kan gøre for at forbedre din værtsrutine.

• Tag nøjagtige billeder af din bolig, herunder dens fordele og ulemper.
• Skriv en ærlig opslagsbeskrivelse og ordensregler for at afstemme forventningerne.
• Juster din opslagsbeskrivelse for at imødekomme problemer, der nævnes i dårlige omtaler, især ting uden for din kontrol, f.eks. hvis din bolig ligger i en støjende gade.
• Brug feedback til at forbedre din bolig, f.eks. ved at tilføje flere håndklæder, hvis en gæst sagde, at der ikke var nok.
• Hold kontakten med gæster under hele deres ophold i Airbnb-appen for at tage hånd om eventuelle bekymringer, når de opstår.

Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.