What happens when guests cancel or change a booking?

Det kan være svært at undgå overraskelser, og gæster er nogle gange nødt til at annullere eller ændre deres reservationer. Du kan stadig modtage betaling – eller det, vi kalder en udbetaling – selvom en gæst annullerer, afhængigt af din annulleringspolitik og hvor lang tid i forvejen gæster annullerer.

Her kan du se præcis, hvad du kan forvente, hvis dine gæster annullerer eller ændrer deres booking, eller hvis de anmoder om en delvis refusion.

Hvis en gæst annullerer sin booking, gælder din annulleringspolitik. Hvis du har en udbetaling til gode, bliver pengene typisk sendt til dig 24 timer efter din gæsts planlagte indtjekningstidspunkt.

Hvis du for eksempel har en fast annulleringspolitik, og din gæst annullerer mindre end syv dage før indtjekning, får du udbetalt hele din pris per nat for alle nætter minus skatter og gebyrer. Vi sender dette beløb 24 timer efter din gæsts planlagte indtjekningstidspunkt. Du modtager ikke et gebyr for rengøring, kæledyr eller ekstra gæster, hvis din gæst ikke tjekker ind.

Du vil altid kunne finde en oversigt over eventuelle udbetalinger eller justeringer i din transaktionshistorik.

Få mere at vide om, hvordan du bliver betalt

Hvis en gæst ændrer sin booking, sender vi typisk betaling 24 timer efter vedkommendes nye indtjekningstidspunkt. Hvis du er vært for længerevarende ophold, får du en månedlig udbetaling for disse reservationer.

Hvis du f.eks. godkender en ændringsanmodning om, at en gæst kommer i ti dage i august i stedet for ti dage i juni, og gæsten ændrer perioden i tide til, at din annulleringspolitik ikke gælder, sender vi din udbetaling 24 timer efter din gæsts nye indtjekningstidspunkt.

Hvis en gæst ændrer sin reservation under opholdet i din bolig, kan det påvirke dine fremtidige udbetalinger.

Hvis en gæst for eksempel tjekker ind i din bolig for et ophold på 20 dage, sender vi din udbetaling 24 timer efter indtjekningstidspunktet. Men hvis vedkommende er nødt til at annullere og rejse på dag ti, og du har en fleksibel annulleringspolitik, har du ret til betaling for hver nat, vedkommende bor der, plus en ekstra nat.

Hvis en gæst tjekker ind i din bolig og forventer en facilitet, men den mangler eller er i stykker, kan vedkommende bede om en delvis refusion. Hvis dit spabad for eksempel uventet er i stykker, og det er en af hovedfaciliteterne i din villa, kan din gæst kontakte dig for at anmode om en delvis refusion.

Du kan selvfølgelig ikke styre, om en gæst bliver nødt til at annullere eller ændre sin reservation. Men du kan sikre dig, at du er tryg ved dine indstillinger ved at læse mere om vores gæsteannulleringspolitikker og vælge den rigtige for dig.

Det er også en god ide at udføre regelmæssig vedligeholdelse og kommunikere med gæster på vigtige tidspunkter, så du kan være sikker på, at din bolig er klar til at byde gæster velkommen – og du kan hjælpe, hvis noget går galt.

Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.