Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Åbn tvister om omtaler fra gæster, der overtræder vores festforbud

    Vi har lyttet til jeres feedback, og opdateret vores Omtalepolitik.
    Af Airbnb den 22. apr. 2021
    3 minutters læsning
    Opdateret 28. apr. 2021

    Højdepunkter

    • Vi præsenterer vores opdaterede Omtalepolitik
    • Nu kan du bestride en omtale fra en gæst, der holdt fest i din bolig

    • Ikke alle omtaler fra en gæst, der har overtrådt vores festforbud, kan fjernes

    Takket være feedback fra vores Netværkscenter, Værtsledergrupper og Værtsrådet opdaterer vi vores Omtalepolitik, så værter kan bestride omtaler, der er blevet skrevet af gæster, der holdt fest eller stor sammenkomst under deres ophold.

    Det seneste år har været hårdt for værter på mange måder, og da COVID-19-bestemmelserne for barer, klubber og pubber fik et lille antal gæster til at holde fester og store sammenkomster i jeres boliger, annoncerede vi et globalt forbud mod fester. Men indtil nu har gæster stadig kunnet skrive en omtale, når deres ophold var slut, også selvom de overtrådte forbuddet.

    For at beskytte dig og din værtsvirksomhed lancerer vi denne opdatering af vores politik forud for den forventede genstart af rejseaktiviteten i år. Vi vil gerne have, at du føler dig i stand til at følge vores Politik vedrørende fester og arrangementer og indberette eventuelle sammenkomster med det samme uden at skulle bekymre dig om, hvad dine gæster siger i en omtale.

    Hvad betyder denne politik for omtaler?
    For omtaler, der er skrevet fra i dag, betyder det, at omtaler fra dem, der overtræder festforbuddet i din bolig, kan bestrides og fjernes, så længe de opfylder visse kriterier.

    Hvilke kriterier skal være opfyldt, for at en omtale kan fjernes?
    Hvis du har bevis for, at der er blevet holdt fest i din ejendom, og din gæsts omtale ikke indeholder vigtige sikkerhedsoplysninger om din bolig eller vedkommendes ophold eller en rapport om diskrimination, kan omtalen være berettiget til at blive fjernet.

    Du skal fremlægge dokumentation eller andre beviser, der understøtter påstanden om fest, f.eks. videobeviser eller en politianmeldelse.

    Er der nogen typer omtaler, der ikke ville kunne fjernes?
    Hvis omtalen indeholder vigtige sikkerhedsoplysninger til potentielle gæster – for eksempel hvis der er en advarsel om en farlig hændelse, der fandt sted i din bolig – vil den ikke være berettiget til at blive fjernet. Dette er med til at informere og beskytte fremtidige gæster mod usikre forhold.

    Vi fjerner ikke en omtale, hvis den indeholder noget af følgende:

    • En rapport om diskrimination
    • En rapport om en værts skadelige adfærd, der overtræder vores sikkerhedsstandarder
    • Oplysninger om en skade eller risiko for skade som følge af en usikker funktion på en værts ejendom
    • Sikkerhedsmæssige betænkeligheder ved nabolaget eller skadelig interaktion med andre i nærheden af en værts ejendom

    Hvordan dokumenterer jeg bedst, at der er fest i min bolig, og indberetter den, hvis jeg vil bestride en omtale?
    Følgende former for dokumentation kommer i betragtning:

    • Optagelser (foto, lyd eller video) fra den pågældende hændelse
    • Indrømmelse fra en gæst af, at vedkommende holdt fest
    • Klager fra naboer, netværksmedlemmer eller boligejerforeninger
    • Aflæsninger (skærmbillede eller lignende) fra en støjovervågningsenhed eller decibelovervågning, der bekræfter, at støjniveauet under opholdet oversteg det maksimalt tilladte støjniveau dit sted
    • En politianmeldelse af hændelsen

    Kan jeg bestride en gammel omtale og få den fjernet?
    Nej. Alle tidligere omtaler er underlagt de politikker, der var gældende på datoen, hvor omtalerne blev indsendt. Denne opdatering af politikken blev lanceret i dag, så den gælder kun for omtaler, der indsendes i dag og fremover.

    Bliver både den skrevne omtale og stjernebedømmelsen fjernet?
    Ja. Hvis en omtale fjernes, fjernes stjernebedømmelsen også, og ingen af dem tæller med i din Superhost-status eller din gennemsnitlige bedømmelse.

    Kan jeg bestride en omtale på grund af en gæsteovertrædelse, der ikke er festrelateret?
    Omtaler kan allerede fjernes af andre grunde, f.eks. hvis de overtræder vores Indholdspolitik, ikke indeholder relevante oplysninger, fremsætter upassende fordomme eller handler om annullerede reservationer. I forbindelse med denne opdatering fokuserede vi især på fester i betragtning af vores festforbud og de sundheds- og sikkerhedsrisici, der er forbundet med fester i øjeblikket.

    Tillader lignende virksomheder, at gæsteomtaler fjernes, hvis gæster overtræder deres festpolitikker?
    Lignende virksomheder har ikke annonceret en politik for tvister i forbindelse med omtaler, der giver værter mulighed for at klage, hvis der holdes fest. Vi værner om værters sikkerhed, og vi vil gerne hjælpe værter med at få deres virksomheder til at vokse. Vi er stolte af at være førende på dette område ved at introducere denne politik.

    Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

    Højdepunkter

    • Vi præsenterer vores opdaterede Omtalepolitik
    • Nu kan du bestride en omtale fra en gæst, der holdt fest i din bolig

    • Ikke alle omtaler fra en gæst, der har overtrådt vores festforbud, kan fjernes

    Airbnb
    22. apr. 2021
    Var det en hjælp?