Ændring af vores politik vedrørende undgåelige værtsannulleringer

Som vores partnere på Airbnb gør værter et fantastisk stykke arbejde med at imødekomme reservationer og yde en ekstra indsats for at støtte gæster hver dag. Derfor betror gæster fra hele verden fremmede med nogle af de vigtigste dage i deres liv – fra sommerferier og staycations til bryllupsrejser og jubilæumsfester.

Men når værter annullerer af undgåelige årsager – f.eks. hvis værten ved et uheld dobbeltbooker eller ønsker at være vært for venner og familie i stedet – mister gæsterne tilliden til at booke på Airbnb, og det påvirker alle værter og skader hele vores netværk.

Derfor opdaterer vi vores Værtsannulleringspolitik. Opdateringerne af politikken gælder for alle annulleringer foretaget den 22. august 2022 eller derefter. Denne politik har været gældende i årevis og har omfattet små gebyrer, hvis du var nødt til at annullere en reservation. Gebyrets størrelse var afhængigt af, hvor tæt på indtjekning du annullerede. Tidligere opkrævede vi 50 USD for annulleringer af reservationer mere end syv dage før indtjekning og 100 USD for annulleringer af reservationer mindre end syv dage før indtjekning.

Vi kunne se, at denne gebyrstruktur ikke i tilstrækkelig grad afspejler omkostningerne ved at flytte gæster til et lignende eller bedre sted, ofte i sidste øjeblik, efter en værts annullering af en undgåelig årsag. Den afspejler heller ikke den måde, undgåelige annulleringer påvirker gæster, værter og Airbnb – herunder den tillid gæster kan miste, når en vært annullerer deres reservation.

Hvis en vært annullerer en reservation af en undgåelig årsag, vil der fremover blive trukket et opdateret gebyr fra fremtidige udbetalinger. Gebyret afhænger af reservationsbeløbet, og hvor tæt på indtjekning reservationen annulleres.

Der opkræves også et gebyr, hvis en gæst ikke kan bo i en bolig, fordi den udgør en betydelig sundhedsrisiko, f.eks. alvorlige mugproblemer, eller fordi boligen er væsentligt anderledes end opslagsbeskrivelsen, f.eks. hvis en vært annoncerer med en villa med tre soveværelser, der faktisk er en toværelseslejlighed. Disse reservationer (og andre eksempler nedenfor i afsnittet "Svar på ofte stillede spørgsmål") vil blive behandlet som annulleringer i sidste øjeblik.

Det laveste annulleringsgebyr er 50 USD, og det højeste er 1.000 USD i henhold til den opdaterede politik. Den samlede pris for reservationen, der anvendes til at beregne gebyret, omfatter pris per nat, rengøringsgebyr og evt. kæledyrsgebyr, men ikke skatter og gæstegebyrer. For ophold på 28 nætter eller derover anvendes prisen for reservationen op til de første 30 nætter til at beregne gebyret.

• Hvis reservationen annulleres mere end 30 dage før indtjekning, er gebyret 10 % af reservationsbeløbet.
• Hvis reservationen annulleres mere end 48 timer og mindre end 30 dage før indtjekning, er gebyret 25 % af reservationsbeløbet.
• Hvis reservationen annulleres 48 timer eller mindre før indtjekning eller efter indtjekning, er gebyret 50 % af reservationsbeløbet for de nætter, hvor gæsten ikke har boet der.

Annulleringspolitikkens konsekvenser forbliver uændrede:

• Når du annullerer en bekræftet reservation, blokeres disse datoer i din kalender.
• Din konto kan blive suspenderet ved gentagne annulleringer.
• Din Superhost-status eller mulighed for at blive Superhost kan ændre sig.

Hvis du er nødt til at annullere af uundgåelige årsager, samarbejder vi med dig og hjælper dine gæster med at finde et andet overnatningssted uden gebyrer. Disse situationer omfatter:

• En gyldig årsag uden for din kontrol, såsom nødreparationer (f.eks. et gasudslip eller et sprængt rør) eller alvorlig personlig sygdom, der forhindrer dig i at være vært.
• Bevis for, at en gæst har til hensigt at holde fest eller overtræde dine ordensregler.
• En uforudset omstændighed såsom erklærede nødsituationer og epidemier, visse naturkatastrofer eller rejserestriktioner indført af myndighederne.

Hvis du er vært med Øjeblikkelig booking, kan du muligvis annullere af andre gyldige årsager.

Hvis du ikke er sikker på, om din situation er berettiget her, kan du kontakte os, inden du annullerer. Husk, at du aldrig må annullere af årsager, der strider imod vores Politik vedrørende antidiskrimination, og eventuelle misvisende oplysninger om dine årsager til annulleringen kan få yderligere konsekvenser.

Hvilken type dokumentation kan jeg indsende, hvis jeg bliver nødt til at annullere?
Hvis du bliver nødt til at annullere af en gyldig grund uden for din kontrol, bliver du bedt om at indsende dokumentation til Netværkssupport. Du kan f.eks. indsende billeder, videoer og anden dokumentation i tilfælde af nødreparationer eller et brev fra en læge i tilfælde af alvorlig personlig sygdom.

Hvis du annullerer, fordi du tror, at en gæst vil holde fest eller bryde ordensreglerne, vil du blive bedt om at indsende dokumentation til Netværkssupport. Dette kan omfatte meddelelsestråde og sms'er med din gæst eller anden dokumentation.

Hvis du er i tvivl, om du har en gyldig grund til en annullering, skal du kontakte os først. Vi kan hjælpe ved at gennemgå dine beviser sammen med dig.

Husk, at mistanken om, at gæster holder fester, ikke altid er korrekt, og du må aldrig annullere af årsager, der strider imod vores Politik vedrørende antidiskrimination. Hvis du er bekymret for, at dine gæster måske vil overtræde Politikken vedrørende fester og arrangementer eller dine ordensregler, kan du prøve at kontakte dem og stille disse opfølgende spørgsmål:

• Hvem kommer ellers med dig?
• Hvad er formålet med din rejse?
• Kan du bekræfte, at du har læst ordensreglerne?

Hvad sker der, hvis en gæst finder ud af, at en facilitet mangler, eller oplever et lignende problem i min bolig?
Airbnb vurderer et annulleringsgebyr i henhold til politikken i det sjældne tilfælde, at en bolig udgør en betydelig sundhedsrisiko eller adskiller sig væsentligt fra opslagsbeskrivelsen, og gæsten underretter Netværkssupport kort efter indtjekning. I nogle tilfælde kan dit opslag blive suspenderet, indtil Airbnb har modtaget bekræftelse på, at eventuelle overtrædelser er blevet rettet.

Disse situationer vil kunne betegnes som værtsannulleringer efter gæsteindtjekning og resultere i et annulleringsgebyr på 50 % af reservationsbeløbet for alle nætter, der ikke tilbringes i boligen.

Disse omstændigheder omfatter:

• Forhold i boligen, der udgør en alvorlig sundhedsrisiko: For eksempel hvis mug er synligt i et område, der er kontrolleret af værten.
• Forkert bolig- eller værelsestype angivet i opslaget: Boligens beliggenhed eller værelsestype er væsentligt anderledes end det angivne, f.eks. hvis en vært angiver at udleje en villa med tre soveværelser, der faktisk er en lejlighed med ét soveværelse.
• Den i opslaget angivne beliggenhed er forkert: Boligens beliggenhed eller adresse er forkert og er forsætligt misvisende, f.eks. hvis en vært siger, at hans/hendes hus ligger i Los Angeles, men det faktisk ligger i den nærliggende by Burbank.
• En vigtig facilitet mangler: Boligen mangler en signaturfacilitet, der blev fremhævet i annonceringen, f.eks. hvis en vært siger, at hans/hendes bolig har adgang til en pool, men det ikke er tilfældet.
• Værten foretager en væsentlig ændring af en reservation ved indtjekning: Dette kan omfatte, at en bolig, der er slået op på Airbnb, erstattes af en anden.

Hvad sker der, hvis min gæst og jeg bliver enige om en annullering?
Hvis din gæst kontakter dig og beder om at annullere sin reservation, og du er indforstået med dette, er du ikke underlagt denne politiks gebyrer eller konsekvenser. Din gæst skal påbegynde annulleringen hos Netværkssupport.

Derfra har du mulighed for at bekræfte din gæsts anmodning. Hvis du bekræfter, pålægges hverken du eller din gæst gebyrer eller konsekvenser. Hvis du ikke vil godkende gæstens annulleringsanmodning, gælder din normale annulleringspolitik for den pågældende reservation.

Vær opmærksom på, at det er en overtrædelse af værtsannulleringspolitikken at opfordre en gæst til at annullere en reservation, du ikke kan imødekomme.

Hvad sker der, hvis en gæst annullerer en reservation?
Din annulleringspolitik gælder som sædvanlig for gæsteannulleringer.

Hvis en medvært annullerer en reservation, vil det så gælde for medværtens konto?
Annulleringer er altid knyttet til den primære værts konto. Når en medvært annullerer en reservation af en undgåelig årsag, påvirker annulleringen den primære værts konto for det pågældende opslag.

Gælder disse gebyrer og konsekvenser på opslagsniveau eller på værtsniveau?
Gebyrer og konsekvenser i forbindelse med den opdaterede annulleringspolitik gælder på værtsniveau. Hvis du for eksempel har fem opslag, og du er nødt til at annullere en reservation af en undgåelig årsag på to forskellige opslag, gælder begge disse annulleringer for din primære værtskonto.

Hvad sker der, hvis jeg er nødt til at annullere på grund af bookingproblemer med softwaren, der førte til en dobbeltbooking?
I tilfælde af et problem med vores tjeneste giver Airbnb afkald på eventuelle tilknyttede gebyrer og konsekvenser. Hvis der kommer et problem fra en tredjeparts softwareudbyder, og en vært er nødt til at annullere en reservation som følge heraf, skal værten fremlægge dokumentation for tredjepartens hændelse eller udfald, når han/hun anmoder om frafald af gebyrer og konsekvenser.

Dokumentation kan omfatte (men er ikke begrænset til) e-mailkommunikation fra en tredjepartsudbyder vedrørende en hændelse eller et udfald eller dokumentation af et telefonopkald med en tredjepartsudbyder sammen med et resumé af det pågældende opkald.

Få tips til at undgå annulleringer

Vi opdaterer denne politik i håbet om at få endnu færre undgåelige annulleringer og skabe endnu mere tillid mellem gæster og værter på Airbnb. Hvis du har spørgsmål eller feedback, kan du dele dem med os