Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater
    Svar på dine værtsspørgsmål om COVID-19

    Svar på dine værtsspørgsmål om COVID-19

    Her kan du læse, hvad vores politikker og programmer betyder for dig.
    Af Airbnb den 5. mar. 2020
    6 minutters læsning

    Opdateret 13. maj 2020

    Vi ved godt, at der er stor usikkerhed om COVID-19, og hvorvidt den vil påvirke dig og din værtsvirksomhed. For at hjælpe vores globale netværk følger vi jeres spørgsmål og besvarer nogle af dem her. Vi bliver ved med at opdatere denne side, efterhånden som situationen udvikler sig, og der kommer flere svar.

    Hvad er politikken vedrørende uforudsete omstændigheder, og hvilke reservationer er kvalificerede?
    Airbnb's politik vedrørende uforudsete omstændigheder giver gæster og værter mulighed for at annullere gebyrfrit, hvis de berøres af ting som alvorlig tilskadekomst eller sygdom, naturkatastrofer, rejserestriktioner og andre uforudsete hændelser. Som reaktion på at Verdenssundhedsorganisationen (WHO) har erklæret COVID-19 for at være en pandemi, kan denne politik gælde for kvalificerede* reservationer, der er booket senest 14. marts. Du kan finde de seneste oplysninger om politikken, herunder kvalificerede datoer og steder, i vores Hjælpecenter-artikel. Vi anbefaler, at du besøger den hver anden uge for at se, om der skulle være kommet opdateringer.

    *Dette gælder ikke indenrigsrejser i Fastlandskina. Du kan finde flere oplysninger her. Luxe- eller Luxury Retreats-reservationer er dækket i henhold til Luxe-gæsterefusionspolitikken.

    Hvad gør Airbnb for at mindske annulleringers indvirkning på værter?
    Vi investerer 250 millioner dollars (USD) i dækning af omkostningerne ved gæsteannulleringer på grund af COVID-19. For kvalificerede annulleringer i henhold til vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder betaler vi 25 % af det, du ville have modtaget ved en annullering baseret på din annulleringspolitik. Hvis du for eksempel ville have modtaget 400 dollars gennem din normale annulleringspolitik, betaler vi dig 25 % af det – dvs. 100 dollars.

    Vi minder om, at støttebetalinger kun gælder annullerede reservationer, der er booket før 15. marts med indtjekning mellem 14. marts og 31. maj. Få mere at vide på airbnb.com/250MSupport. Du kan gå til dit reservationskontrolpanel for at få oplysninger om dine annulleringer, herunder oplysninger om eventuelle støttebetalinger.

    Hvorfor er værter i Fastlandskina ikke berettigede til at modtage betalinger fra fonden på 250 millioner dollars (USD)?
    På grund af den måde hvorpå vores virksomhed er struktureret som en uafhængig enhed i Fastlandskina, har vi en nødhjælpsfond på 10 millioner dollars (USD) til at hjælpe vores netværk i Fastlandskina direkte.

    En gæst har lige annulleret. Hvad sker der nu?
    Vi ved, at annulleringer kan være irriterende, selv om årsagen er forståelig. Husk på, at gæster, der annullerer deres reservation i henhold til vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder, selv er blevet påvirket, og ved at annullere hjælper de med at beskytte hele vores netværk. Hvis dine gæster annullerer deres reservation via denne politik, har de mulighed for at få fuld refusion eller Airbnb-rejsekredit (hvor det er muligt). Hvis dine gæster annullerer deres reservation via denne politik, giver vi dig besked og låser automatisk op for datoerne i din kalender, så du kan modtage andre gæster, og vi opkræver ingen gebyrer for den annullerede reservation.

    Hvad skal jeg gøre, hvis jeg føler mig utryg ved at tilbyde værtskab?
    Hvis du er bekymret for at være vært for en gæst i disse usikre tider, forstår vi din bekymring. Før du annullerer en reservation, skal du huske, at Airbnb har en politik vedrørende antidiskrimination. Husk at behandle alle rejsende inkluderende og respektfuldt, hvilket betyder, at du skal sørge for, at hver reservation – og beslutning om annullering – lever op til de samme standarder. Vi har skitseret nogle retningslinjer og spørgsmål, du kan overveje at stille, for at hjælpe dig med at få de oplysninger, du har brug for.

    Er der noget, jeg kan gøre for at minimere indvirkningen på min værtsvirksomhed?
    Mange rejsende vælger at blive hjemme i denne uvisse tid, men nogle overvejer stadig lokale ophold og fremtidige rejser. For at imødekomme disse gæsters behov arbejder vi på at fremhæve opslag med fleksibel annulleringspolitik. Vi har også samlet nogle tips til at hjælpe dig med at minimere indvirkningen af COVID-19 på din værtsvirksomhed, og vi vil fortsat støtte dig i denne svære tid.

    Hvordan vil Airbnb støtte værter, der tilbyder mere fleksible ophold?
    Vi har udviklet en række værktøjer og programmer, der skal hjælpe både værter og gæster med at håndtere uvisheden og understøtte mere fleksible rejseplaner.

    • Vi har gjort det nemmere for gæster at finde opslag med fleksibel annulleringspolitik, f.eks. med et nyt filter, der gør det nemt at søge efter disse opslag.
    • Vi har også lanceret et værktøj, der gør det nemt for værter at give refusioner til gæster, der er nødt til at annullere.

    Få mere at vide om at tilbyde fleksibel annullering

    Opkræver Airbnb gebyrer for annullerede reservationer?
    Når reservationer annulleres i henhold til politikken for uforudsete omstændigheder, kan gæster vælge mellem fuld refusion eller rejserabat (hvor det er muligt) på et beløb, der omfatter vores gebyrer. Vi pålægger ikke værter, der er nødt til at annullere kvalificerede reservationer, noget annulleringsgebyr.

    Vi vil også gerne præcisere, at vores servicegebyrer refunderes fuldt ud eller gives som en rejsekredit for hver dækket annullering.

    Jeg er vært for Airbnb-oplevelser. Hvad skal jeg vide?
    De fleste steder har vi sat personlige oplevelser på pause fra og med 18. marts til og med mindst 30. maj 2020. Vi traf denne vanskelige beslutning, fordi oplevelser har til formål at bringe mennesker sammen, og sundhedsorganisationer over hele verden har frarådet denne form for samvær som en af de bedste måder til at beskytte lokalsamfund på. Vi er begyndt at genåbne personlige oplevelser i nogle lande. Vi vil overveje at genåbne personlige oplevelser i et land eller en region, når landet har nået en periode med stabilisering, og de juridiske restriktioner er ophævet.

    I mellemtiden er vi glade for at have lanceret Onlineoplevelser, en ny måde for værter at tjene penge på, få kontakt med andre på og dele deres passioner på. Du kan ansøge om at blive vært for en Onlineoplevelse med det samme – og vi stiller ressourcer til rådighed, der kan hjælpe dig med at komme i gang. Læs mere på airbnb.com/OnlineHost

    Hvordan kan jeg hjælpe med at forhindre spredning af sygdomme som COVID-19?
    Den bedste måde at beskytte dig selv og dine gæster mod sygdom på er ved at forbedre din rengøringsrutine. Vi har sammensat rengøringstips og hygiejneanbefalinger baseret på retningslinjer fra CDC (Center for Disease Control and Prevention). Vi lancerer også en udvidet rengøringsprotokol, der er blevet til med hjælp fra eksperter, med trinvise instruktioner, som gør, at rengøring ikke længere er det rene gætværk.

    Begivenheder bliver aflyst. Vil disse reservationer være omfattet af Airbnb's politik vedrørende uforudsete omstændigheder?
    Vi ved, at mange af vores rejsende booker overnatningssteder på Airbnb til arrangementer som Coachella, SXSW, Mobile World Congress med mere. Hvis en begivenhed er blevet annulleret, og reservationen ikke er omfattet af vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder, opfordrer vi gæster til at tjekke annulleringspolitikken for deres reservation og tage kontakt til værten for at diskutere mulighederne.

    Vi lancerer et værktøj, så værter kan refundere reservationer som disse, der ikke er omfattet af vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder.

    Jeg er vært for en Airbnb Luxe- eller Luxury Retreats-ejendom. Gælder politikken vedrørende uforudsete omstændigheder for mig?
    Nej. Vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder gælder ikke for Airbnb Luxe- eller Luxury Retreats-reservationer, der er underlagt en separat Luxe-gæsterefusionspolitik.

    Jeg har brug for hjælp. Hvor kan jeg finde ressourcer online?
    Vi ved, at det kan være frustrerende, når du ikke kan få svar med det samme. Vi er fast besluttede på, at hjælpe dig med at få den hjælp og information som du har brug for, hvilket er årsagen til, at vi har lanceret Airbnb.com/COVID udover at fortsætte med at besvare dine opkald, chats og e-mails så hurtigt som muligt.

    Mange af de mest almindelige problemer kan løses online, særligt hvis det drejer sig om en reservation, som hører under vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder. Du kan også gå til vores Hjælpecenter for at finde flere svar. Mange af jer har også delt jeres egne tips og support i vores Netværkscenter.

    Jeg har stadig nogle spørgsmål. Hvem skal jeg kontakte?
    Vi vil gerne opfordre dig til at kontakte vores netværkssupportteam med spørgsmål eller for at få hjælp med at annullere reservationer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi prioriterer dem, der har brug for øjeblikkelig assistance, og vi beder dig undlade at kontakte os, medmindre din rejse er inden for de næste 72 timer. Hvis du har et akut spørgsmål, kan du også tjekke Airbnb.com/COVID eller Hjælpecenteret for svar.

    Vi ved, hvor forstyrrende noget som COVID-19 kan være for din virksomhed, og vi er her for at hjælpe. Tak, fordi du samarbejder med os om at beskytte sikkerheden og sundheden i vores netværk.

    Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

    Airbnb
    5. mar. 2020
    Var det en hjælp?