Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    En enklere måde at bestride hævnomtaler

    Anmod om fjernelse af hævnomtale, uanset hvor lang tid der er gået, siden det blev lagt op.
    Af Airbnb den 16. nov. 2022
    3 minutters læsning
    Opdateret 30. nov. 2022

    Værter vil som oftest gerne kende en gæsts Airbnb-historik, før de accepterer en bookinganmodning, og er også bekymrede over muligheden for hævnomtaler. Vi opgraderer omtalesystemet for at give dig mulighed for at få mere at vide om andre værters omtaler af gæster og bestride eventuelle hævnomtaler.

    Flere detaljer i omtaler

    Vi har givet værter mulighed for at give flere oplysninger i omtaler af gæster, som andre værter vil kunne læse. Nu vil du, udover en gæsts samlede vurdering, kunne se, hvordan andre værter har bedømt gæster med hensyn til renhed, kommunikation og overholdelse af ordensregler. Dine omtaler vil også hjælpe med at håndhæve grundreglerne for gæster og give dig mulighed for at indberette enhver gæst, der ikke følger dem.

    Det samme gælder for gæsters omtaler af dig. Gæsterne kan stadig give en samlet bedømmelse på mellem én og fem stjerner. Når de har gjort det, kan de nu også give en stjernebedømmelse inden for forskellige kategorier og angive, hvad der var godt eller kunne have været bedre.

    Hvis din bolig for eksempel er superren, vil en gæst måske vælge fem stjerner og "skinnende rent badeværelse". Stjernebedømmelser og feedback inden for specifikke kategorier påvirker ikke Superhost-status.

    Stærkere beskyttelse mod hævnomtaler

    Du kan føle dig tryg ved at have gæster uden at bekymre dig om, hvorvidt du vil modtage en hævnomtale.

    Du kan bestride en hævnomtale – uanset tidspunktet for dens offentliggørelse – fra gæster, der begår en alvorlig overtrædelse af politikker, såsom:

    • Beskadigelse af din ejendom (nyt i november 2022)
    • Hvis en gæst bliver længere tid end sin reservation (nyt i november 2022)
    • Overtrædelse af dine ordensregler (nyt i november 2022)
    • Afholdelse af en uautoriseret fest eller begivenhed i din bolig (har været gældende fra april 2021)

    Hvis du anmodede om at få en omtale fjernet inden den 16. november 2022, skal du påbegynde en ny anmodning i henhold til den opdaterede politik.

    Bestridelse af en omtale er ingen garanti for, at den bliver fjernet. Hvis du bestrider en omtale, beder vi dig om at fremlægge beviser såsom billeder eller meddelelsestråde med gæsterne. De skal påvise en alvorlig overtrædelse af en politik, og at det var din håndhævelse af en politik, der førte til hævnomtalen.

    Få flere oplysninger om vores omtalepolitik

    Så hvordan fungerer den opdaterede politik? Hvis for eksempel en gæst ryger i dit hjem og dette er i strid med dine ordensregler. Du underretter din gæst om, at du har fundet cigaretskodder i stuen, og indsender en anmodning om godtgørelse for grundig rengøring. Som svar nægter din gæst at betale og skriver en vred omtale. Nu har du mulighed for at bestride denne omtale, hvorefter vi undersøger, om den kan fjernes.

    I begyndelsen af 2023 introducerer vi en chatbot for at gøre det nemmere for dig at bestride en omtale, uden at du behøver at kontakte Netværkssupport.

    På baggrund af jeres feedback opdaterer vi den måde, hvorpå omtaler fungerer. Fortsæt med at dele dine tanker med os, så vi kan fortsætte med at implementere de opdateringer, du har brug for.

    Få flere oplysninger om Airbnb-opdateringer, vinter 2022

    Oplysningerne i denne artikel kan have ændret sig siden offentliggørelsen.

    Airbnb
    16. nov. 2022
    Var det en hjælp?