Gå videre til indhold
Hop videre til hovedindhold i hjælp

Hvordan ved jeg, om en e-mail er fra Airbnb, eller om en hjemmeside virkelig er Airbnb's?

Det sker, at nogen laver falske e-mails eller hjemmesider, der er designet, så de ligner Airbnb. Disse hjemmesider bruges til at stjæle personlige oplysninger såsom din adgangskode eller dine bankkontooplysninger. Dette kaldes ofte phishing eller spoofing.

Hvis du modtager en e-mail eller sendes videre til en hjemmeside, der ligner Airbnb, men hvor du bliver bedt om at opgive fortrolige oplysninger, skal du passe på. Hvis du er i tvivl, skal du altid begynde på Airbnb's hjemmeside. Indtast https://www.airbnb.com i din browser, og gå videre derfra.

Identificer falske e-mails

Falske e-mails indeholder ofte Airbnb-logoet og en falsk Airbnb-adresse i feltet "Fra".

Falske e-mails kan også indeholde tekst fra rigtige Airbnb-e-mails som f.eks. en besked med en reservationsbekræftelse, udbetalingsbekræftelse, reservationspåmindelse eller en anmodning om at opdatere din profil. Når svindlere får en e-mail til at se ægte ud, håber de at kunne narre dig til at udlevere personlige oplysninger, vi aldrig ville bede om. Her er nogle tegn, der kan hjælpe dig med at kende forskel:

Kig efter legitime links

Svindel-e-mails kan indeholde links til falske Airbnb-hjemmesider, der prøver at stjæle dine oplysninger. Du skal ikke klikke på links i e-mails, du er i tvivl om.

Et rigtigt link til Airbnb begynder med https://www.airbnb.com eller en landespecifik URL som https://es.airbnb.com eller https://it.airbnb.com. Hvis du klikker på et link, der fører dig til en side, der ligner Airbnb, men ikke begynder med denne adresse, er det en falsk side, og du bør lukke den.

Se efter officielle Airbnb-domæner

Svindel-e-mails kommer ofte fra domæner, der ligner, f.eks. @bnb.com eller @reservation-airbnb.com. Men legitime e-mails fra Airbnb kommer kun fra følgende domæner:

  • @airbnb.com
  • @airbnbaction.com
  • @airbnbmail.com
  • @airbnb.zendesk.com
  • @e.airbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @ext.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @research.airbnb.com

Hvis den ikke er sendt fra en af disse adresser, er den ikke fra Airbnb.

Vær på vagt over for en truende tone

Svindel-e-mails og -hjemmesider udtrykker ofte, at noget haster, og truer med suspendering af kontoen, tab af en reservation eller booking eller forsinket udbetaling, hvis du ikke klikker på et link eller giver bestemte oplysninger med det samme.

Hvis det virkelig er vigtigt, finder du normalt flere oplysninger på dit Airbnb-kontrolpanel. Hvis du er i tvivl om en e-mails ægthed, skal du logge ind på din konto på airbnb.com og fortsætte derfra.

Indberet falske hjemmesider til Airbnb

Hvis du mener, du er stødt på en hjemmeside, der er designet til at ligne Airbnb, skal du give os besked ved at indberette hjemmesidens URL på https://reportphishing.net/airbnb/. Denne side er kun til indberetning af mistænkelige hjemmesider – der oprettes ikke en anmodning om hjælp fra Airbnb, og du får ikke tilsendt en bekræftelse. Hvis du har benyttet en svindelhjemmeside eller er nervøs for din kontos sikkerhed, skal du kontakte os i stedet.