Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater
    Der er for øjeblikket længere ventetider end normalt
    På grund af coronavirussen (COVID-19) modtager vi i øjeblikket mange henvendelser og har mindre bemanding. Hvis der er mere end 72 timer til din reservation, skal du kontakte os tættere på indtjekningsdatoen, så vi kan hjælpe dem, der har brug for øjeblikkelig hjælp. For at ændre eller annullere en reservation skal du gå til din side med rejser eller dit værtskontrolpanel.

    Hvad er Løsningscenteret?

    Via Løsningscenteret kan du bede om eller sende penge for ting i forbindelse med din Airbnb-rejse. For at åbne en anmodning om refundering eller betaling skal du gå til www.airbnb.com/resolutions.

    Du har op til 60 dage efter din reservation udtjekningsdato til at indsende en anmodning til Løsningscenteret om problemer, der ikke har med sikkerhedsdepositummer at gøre.

    Hvis du vil gøre krav på dit sikkerhedsdepositum, skal du indsende din anmodning til Løsningscenteret inden for 14 dage efter din gæsts udtjekningsdato, eller inden den næste gæst tjekker ind, afhængigt af hvad der sker først.

    Bed om hjælp fra Airbnb

    Hvis I ikke kan blive enige, kan du bede Airbnb om at tage den endelige beslutning 72 timer efter, anmodningen blev åbnet. Sådan involverer du Airbnb:

    1. Vent 72 timer, fra da du åbnede anmodningen
    2. Gå til www.airbnb.com/resolutions
    3. Vælg den rette reservation
    4. Klik på Involver Airbnb

    Når du involverer Airbnb, får vores team besked, og et særligt udpeget medlem af teamet vil få din sag. De ser på de oplysninger, som du og din vært eller gæst har givet, inden de tager en endelig beslutning. I nogle tilfælde kan vi have brug for at kontakte dig for at få yderligere oplysninger, før vi kan tage en beslutning.

    Bemærk: I nogle tilfælde skal du tilføje en betalingsmetode, inden du sender eller anmoder om penge via Løsningscenteret.