Gå videre til indhold
Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Airbnb's mægling ved tvist om omtaler

    Da Airbnbs netværk og produkt fortsat vokser, bestræber vi os på løbende at opdatere denne politik, når det er nødvendigt, for at sikre, at omtaler afspejler vores værters og gæsters ærlige førstehåndsoplevelser.

    Vi mener, at et sundt omtalesystem respekterer og beskytter vores netværks ægte feedback. Derfor tager vi fjernelsen af enhver omtale meget alvorligt. Du kan læse hele Airbnbs Omtalepolitik, men kort sagt betyder det, at en omtale kan fjernes, hvis:

    Moderation af partiskhed

    Vores netværk har størst fordel af omtaler, der giver et upartisk billede af medlemmets oplevelse. Airbnb fjerner omtaler, når de udviser upassende partiskhed – f.eks. fordi den person, der skriver omtalen, forsøger at afpresse den person, der modtager omtalen, har en interessekonflikt eller konkurrerer med den person, der modtager omtalen.

    Afpresning eller incitamenter

    Ethvert forsøg på at bruge omtaler eller svar på omtaler til at tvinge en person til at gøre noget, vedkommende ikke er forpligtet til, er misbrug af omtaler, og det tillader vi ikke.

    Personer, der bruger Airbnb, må ikke knytte positive omtaler til løfter om kompensation eller true med negative omtaler, hvis det ønskede resultat ikke opfyldes. Overtrædelser kan medføre begrænsning, suspendering eller lukning af din Airbnb-konto.

    Denne politik forbyder:

    • At gæster truer med at bruge omtaler eller bedømmelser til at presse en vært til at udbetale refunderinger, give yderligere kompensation eller skrive en positiv omtale af gæsten.
    • At værter kræver, at en gæst skal give en positiv omtale eller bedømmelse, eller at han/hun ændrer en omtale i bytte for en delvis eller fuld refundering eller en positiv omtale af gæsten. Værter må heller ikke tilbyde et gratis ophold eller rabat i bytte for, at en gæst ændrer en eksisterende omtale.
    • Værter eller gæster, der beder nogen om at gøre noget bestemt i forbindelse med en omtale i bytte for løsning af en tvist.

    Denne politik forbyder ikke:

    • At en gæst kontakter en vært med et problem, inden vedkommende skriver en omtale.
    • At en vært eller gæst søger at få refundering eller ekstra betaling og skriver en omtale – hvor omtalen ikke bruges som trussel om at påvirke resultatet af en løsning.
    • At en vært beder en gæst om en ærlig positiv omtale eller bedømmelse, der afspejler en positiv oplevelse.
    • At en vært eller gæst ændrer en omtale inden for fristen for ændringer.

    Interessekonflikt

    Vi fjerner omtaler, hvor der er tegn på, at reservationen udelukkende er foretaget med det formål at øge en persons samlede bedømmelse, eller hvor vi har mistanke om, at opholdet aldrig har fundet sted.

    Det er ikke tilladt at tage imod falske reservationer i bytte for positiv omtale, bruge en anden konto til at skrive en omtale af dig selv eller dit eget opslag eller give noget af værdi i bytte for positive anmeldelser. Overtrædelser kan medføre begrænsning, suspendering eller lukning af din Airbnb-konto.

    Konkurrenters omtaler

    Omtaler skrevet af konkurrenter (for eksempel konkurrerende virksomheder, boliger eller oplevelser) med det formål at afskrække andre fra at booke disse boliger eller oplevelser eller sende folk i retning af andre boliger eller oplevelser, er ikke tilladt. Overtrædelser kan medføre begrænsning, suspendering eller lukning af din Airbnb-konto.

    Overtrædelse af forbuddet mod fester

    Vi kan fjerne omtaler i visse situationer, hvor gæsten ikke har opfyldt de forventninger, der er beskrevet i vores Politik vedrørende fester og arrangementer under deres ophold. Vi regner med, at vores værter vil træffe foranstaltninger for at forsøge at stoppe en fest, før den bliver et sikkerhedsproblem eller til gene for det omkringliggende lokalsamfund. Vi anerkender dog, at en afbrydelse af en fest kan resultere i en uretfærdig negativ omtale af værten. For at tilskynde til indgriben og minimere virkningen af partiske omtaler kan en gæsts omtale blive fjernet, når værten har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at en væsentlig overtrædelse af Politikken vedrørende fester og arrangementer har fundet sted. Disse omtaler fjernes dog ikke, hvis de indeholder vigtige oplysninger, der er yderst relevante for en fremtidig gæst.

    Moderation af relevans

    Omtaler giver netværksmedlemmer oplysninger og indsigt, der hjælper dem med at træffe bedre bookingbeslutninger. Omtaler er meget nyttige, når de, der skriver omtalen, nøjagtigt fortæller om deres oplevelse og giver deres ærlige mening.

    Når en omtale indeholder oplysninger, der ikke er relateret til en oplevelse som vært eller gæst, eller lægger vægt på noget, som den person, omtalen drejer sig om, ikke har indflydelse på, vurderer vores team omtalens relevans ved at vurdere:

    1. Gengiver omtalen personens oplevelse, og formidler den vedkommendes personlige synsvinkel?
    2. Er omtalen nyttig for andre medlemmer af Airbnb-netværket? Giver den vigtige oplysninger om en vært, gæst, bolig eller oplevelse, som kan hjælpe andre med at træffe mere oplyste bookingbeslutninger?

    Hvis Airbnb afgør, at omtalen ikke indeholder relevante oplysninger om en vært, gæst, bolig eller oplevelse, fjernes omtalen. Omtaler, der primært indeholder irrelevante oplysninger, kan også fjernes, men kun i de tilfælde, hvor de ellers relevante oplysninger ikke på meningsfuld vis kan forventes at fremme andre netværksmedlemmers bookingbeslutninger.

    Eksempler på overtrædelser af relevans, og eksempler på ting, der er relevante

    Irrelevant: "Stol ikke på taxichaufførerne i denne by, de tager de værste ruter!"

    Relevant: "Stol ikke på taxichaufførerne i denne by, de tager de værste ruter! Desuden var boligen helt faldefærdig, da jeg ankom til den, og værten reagerede ikke på mine problemer."

    Irrelevant: "Gæsten løj helt vildt. Hun kan umuligt være rigtig læge."

    Relevant: "Gæsten kom for sent til indtjekning og råbte ad mig, fordi jeg ikke vågnede hurtigt nok og lukkede hende ind. Hun var uhøflig og irritabel under hele opholdet. Jeg ville nødig behandles af hende."

    Moderation af annullerede reservationer

    Airbnb lader dig slå omtaler op for reservationer, der annulleres efter kl. 00.00 på indtjekningsdagen. Vi gør dette for at indsamle feedback om de vigtigste faser i en rejseoplevelse, uanset om det er feedback om kommunikation, brud på ordensregler, problemer med boligen på indtjekningsdagen osv.

    Hvis du vil skrive en omtale af en annulleret reservation, beder vi dig om at komme med feedback, der er relevant for det, du har oplevet. I tilfælde, hvor Airbnb kan bekræfte, at der blev skrevet en omtale af en annulleret reservation, og omtalen indeholder oplysninger, der er irrelevante for vores netværk (f.eks. frustrationer over aflyste fly), fjernes omtalen.

    Fik du den hjælp, du havde brug for?