Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater
    Hop videre til hovedindhold i hjælp

    Hvad er Airbnb's Gæsterefusionspolitik?

    Hvis din vært annullerede din reservation, refunderer vi hele beløbet. Du kan se status for din refusion i din Transkationshistorik.


    Hvis du oplever et rejseproblem, der forhindrer dig i at gennemføre en rejse med Airbnb, og du ikke kan løse det sammen med din vært, kan vores Gæsterefusionspolitik blive anvendt under visse omstændigheder.

    Berettigede rejseproblemer

    Situationer, hvor en refusion kan være berettiget i henhold til denne politik, falder generelt ind under en af disse tre kategorier:

    • Værten giver ikke rimelig adgang til den bookede bolig.
    • Boligen er beskrevet forkert (f.eks.: antal soveværelser, beliggenhed, manglende lovede faciliteter).
    • Boligen er generelt ikke ren, er potentielt farlig, eller der er et dyr i boligen, der ikke blev oplyst om, inden bookingen blev foretaget.

    Airbnb vil enten give dig en refusion eller gøre en rimelig indsats for at finde og booke en anden lignende bolig til alle ubrugte nætter, der er tilbage på din reservation. Refusionens beløbsstørrelse afhænger af rejseproblemets art.

    Indsend et krav om refusion

    Sådan indsender du et gyldigt krav om refusion af din reservation:

    • Kontakt os for at gøre os opmærksom på rejseproblemet. Hvis du bemærker problemet under indtjekningen, bedes du kontakte os inden for 24 timer. Hvis problemet opstår under dit ophold, skal du kontakte os med det samme. Vi beder dig om at indsende billeder eller anden dokumentation, der viser, hvad du oplever.

    Vi kræver, at du:

    • reagerer på vores anmodninger om yderligere oplysninger og samarbejde.
    • ikke direkte eller indirekte har forårsaget rejseproblemet.
    • har gjort en rimelig indsats for at afhjælpe situationen med værten, inden du fremsætter krav, herunder at du har sendt en meddelelse til din vært på Airbnb for at fortælle om problemet. Dette bekræfter vi på din konto

    Gennemgå Vilkår og betingelser for Gæsterefusionspolitik for at få flere oplysninger, herunder minimumkvalitetsstandarderne for boliger og det, der kan være berettiget til at være et rejseproblem.