Annullering under dit ophold
Hvis der opstår noget uventet under dit ophold, anbefaler vi, at du sender en besked til din vært for at drøfte en løsning først. Det er sandsynligt, at værten gerne vil hjælpe dig med at rette op på det med det samme. Hvis du vil anmode om en refusion eller annullere din reservation, kan vi hjælpe dig med at påbegynde en anmodning til din vært.
Send en besked til din vært
Generelt er det en god ide at prøve at tale med din vært først. Du kan sende en besked direkte til din vært for at drøfte en løsning. Hvis du og din vært når til enighed om en løsning, er der større chance for, at din anmodning bliver godkendt. Hvis dit problem allerede er blevet løst af din vært, og du kan fortsætte dit ophold, skal du springe følgende trin over.
Påbegynd en anmodning inden for 24 timer
Hvis du stadig har brug for at annullere din reservation under dit ophold, kan vi hjælpe dig med at påbegynde en anmodning om at løse problemet sammen med din vært. Når du gør det, kan du vælge at bede din vært om at løse problemet, anmode om en delvis refusion eller anmode om annullering af din reservation og få fuld refusion. Hvis værten accepterer din anmodning, bliver din refusion sendt til den betalingsmetode, du brugte, da du bookede din reservation. Hvis din vært afviser eller ikke svarer, kan du bede Airbnb om hjælp.
- Indsaml dokumentation: Tag om muligt billeder, eller optag videoer for at dokumentere problemer såsom en manglende eller defekt facilitet.
- Send en anmodning til din vært: Du skal beskrive problemet, sende billeder, hvis du kan, og fortælle værten, hvilken løsning du foretrækker. Det er vigtigt at få hjælp inden for 24 timer, efter du har opdaget problemet. Ellers kan det have indvirkning på refusionsbeløbet.
- Vent på værtens svar: Hvis vedkommende afviser eller ikke svarer inden for 1 time, kan du bede Airbnb om at træde til for at hjælpe. Airbnb henholder sig til Gæsterefusionspolitikken for at hjælpe dig med at løse problemet.
Relaterede artikler
Sådan anmoder du om en refusion
Skal du have en refusion? Første trin er at sende en besked til din vært for at finde en løsning. Hvis værten ikke kan hjælpe, kan vedkommen…- Gæst
Politik for ombooking og refusion
Læs vores Politik for ombooking og refusion. - Gæst
Anmod om en refusion
Anmodninger om refusion – uanset beløb – bør håndteres via vores Løsningscenter.