Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater
    Der er for øjeblikket længere ventetider end normalt
    På grund af coronavirussen (COVID-19) modtager vi i øjeblikket mange henvendelser og har mindre bemanding. Hvis der er mere end 72 timer til din reservation, skal du kontakte os tættere på indtjekningsdatoen, så vi kan hjælpe dem, der har brug for øjeblikkelig hjælp. For at ændre eller annullere en reservation skal du gå til din side med rejser eller dit værtskontrolpanel.

    Hvad er Airbnb's Gæsterefusionspolitik?

    Hvis der opstår et problem under dit ophold, sikrer Gæsterefusionspolitikken, at resten af din rejse går glat.

    Problemer med dit ophold kan findes i mange former og størrelser, fra annulleringer i sidste øjeblik til forkert antal værelser. Airbnb hjælper dig med at få styr på din rejse, hvis du har et berettiget problem, der i alvorlig grad påvirker eller forhindrer dig i at gennemføre dit ophold.

    Situationer, der kan være berettigede til en refusion i henhold til Gæsterefusionspolitikken, falder generelt i en af to kategorier:

    • Inden for 24 timer efter indtjekning
      Hvis du bemærker et berettiget problem straks ved indtjekning, skal du kontakte os, så booker vi et tilsvarende eller bedre ophold til dig eller refunderer dig hele beløbet.
    • Under dit ophold
      Hvis der opstår andre berettigede problemer senere under dit ophold, skal du kontakte os, så giver vi dig en delvis refusion eller booker en ny bolig til dig afhængigt af problemets art.

    Berettigede rejseproblemer

    Gæsterefusionspolitikken nævner rejseproblemer, der berettiger til en refusion, samt minimumkravene til kvalitet for hvert ophold. Her er flere detaljer om, hvad der er omfattet af politikken, og hvordan Airbnb kan træde til for at hjælpe:

    Værten udtrykker sig ikke klart eller reagerer ikke

    Værten annullerer reservationen under din rejse, reagerer ikke eller er ikke i stand til at løse et problem ved indtjekning.

    Dette kan omfatte:

    • Værten annullerer din reservation inden for 24 timer efter indtjekning
    • Værten ændrer din reservation til en anden bolig uden dit samtykke
    • Værten giver dig den forkerte nøglebokskode og kan ikke kontaktes

    Boligen er ikke sikker eller ren ved ankomst

    Boligens stand på indtjekningstidspunktet udgør en umiddelbar sundheds- eller sikkerhedsrisiko, kræver professionel hjælp for at løse problemet eller ser ud til ikke at være blevet rengjort, siden de sidste gæste tjekkede ud.

    Problemet kan være:

    • Alvorlig allergisk reaktion
    • Ekstrem skimmelsvamp
    • Snavset sengetøj
    • Ildelugt
    • Skadedyr, der er kendt som smittebærere
    • Giftige og stikkende insekter
    • Lopper eller parasitter

    Annoncebeskrivelsen var unøjagtig

    Vigtige funktioner, der blev beskrevet for dig på tidspunktet for reservationen, er mangelfulde eller ikke til rådighed.

    En unøjagtighed kan være:

    • Forkert antal værelser eller senge
    • Tilgængelige funktioner, der blev vist, mangler
    • Kuliltealarm, der fremgår af opslaget, mangler

    Vigtige faciliteter mangler

    Faciliteter, der var centrale i opslaget, mangler, hvilket gør formålet med opholdet umuligt.

    Eksempler:

    • Poolen er dårligt vedligeholdt i sommermånederne
    • Køkkenet er under opførelse
    • Fyret er i stykker om vinteren

    Reklamation

    Hvis du støder på et rejseproblem på et hvilket som helst tidspunkt under din rejse, og du er den gæst, der foretog reservationen på Airbnb, er dette, hvad vi behøver fra dig, når du kontakter os for at indsende en klage:

    1. Send en besked eller ring til Airbnb inden for 24 timer efter, at du har bemærket problemet
    2. Del fotos eller videoer for at dokumentere problemer som snavset sengetøj og forkerte adgangskoder
    3. Sørg for, at vi kan få fat på dig, hvis vi har brug for at følge op

    For flere oplysninger om, hvad der er omfattet af denne politik, kan du læse Vilkår for Gæsterefusionspolitik. Hvis du oplever andre problemer under dit ophold, som ikke er anført her, kan du kontakte os dag eller nat, uanset hvor i verden du er.

    Fik du den hjælp, du havde brug for?