Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Hvordan indsender jeg en betalingsanmodning om Airbnb's Værtsgaranti?

    Ofte løser værter og gæster selv deres problemer i vores Løsningscenter. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først kontakte din gæst for at give vedkommende besked om din klage og indsende en betalingsanmodning i vores Løsningscenter.

    Hvis du ikke kan løse et problem med gæsten

    Først skal du gøre dig bekendt med vilkårene og betingelserne i Værtsgarantien. Bemærk, at anmodninger skal indsendes 14 dage efter, gæsten har tjekket ud, eller før den næste gæst tjekker ind, hvis dette sker forinden. Hvis du har startet en sag i Løsningscenteret, skal du bede om at involvere Airbnb.

    Hvis du ikke har brugt Løsningscenteret, skal du gøre følgende:

    1. Gå til Kontakt os
    2. Vælg reservationen, der har med skaderne eller tyveriet at gøre
    3. Når du bliver spurgt om, hvad du har brug for hjælp med, skal du vælge Skader og konflikter og følge de resterende anvisninger

    Dette skal du inkludere i din anmodning

    Afhængigt af skaderne beder vi dig om mindst et af følgende, så sørg for at have dem til rådighed, når du indsender en anmodning:

    • Foto/video af skaden
    • Kvittering, skærmbillede eller en bankerklæring, der viser ejerskabsbevis, oprindelig købspris og alder/tilstand
    • Bevis for omkostninger til reparation/udskiftning (f.eks. værdien af genstanden baseret på søgning på Craigslist/Amazon/eBay; faktura, der angiver omkostninger til reparation/udskiftning)
    • I sjældne tilfælde af forsætlige skader eller ulovlige aktiviteter kan vi bede om en politianmeldelse. Vi beder dig sende en officiel kopi af anmeldelsen til Airbnb, så husk at bede om en papirkopi af anmeldelsen.

    Det kan du forvente af os

    For anmodninger, der indsendes til tiden, sender vi en bekræftelses-e-mail med oplysninger om, hvad de næste trin er.

    Typisk omfatter det følgende trin:

    1. Bekræft dine værtsoplysninger plus oplysninger om gæsten, reservationen og opslaget
    2. Sørg for, at din anmodning er indsendt i henhold til vores Tjenestevilkår
    3. Gennemgå alle billeder/videoer og andre oplysninger, du har angivet om hændelsen
    4. Kontakt gæsten

    Når vi har modtaget tilstrækkelige oplysninger fra dig og gæsten, gennemgår vi al dokumentationen og evaluerer betalingsanmodningen. Hvor lang tid, det tager, afhænger af sagens omfang, kvaliteten af ​​dokumentationen og værtens og gæstens samarbejdsvilje.

    Hvis en af ​vores netværkssupportspecialister godkender refusion baseret på dette og andre oplysninger, beregner de beløbet i henhold til vores politikker og frigiver en udbetaling.

    Husk: Hvis du oplever en nødsituation, eller hvis din personlige sikkerhed er truet, skal du kontakte det lokale politi eller nødberedskabstjenesten med det samme.