Tag imod gæster med tilgængelighedsbehov

Folk med tilgængelighedsbehov er velkomne. Disse medlemmer af vores netværk bør kunne stole på, at deres værter giver nøjagtige oplysninger om funktioner relateret til tilgængelighed.

Det tillader vi

• Fritagelse grundet værters helbred og sikkerhed i forbindelse med servicedyr: Hvis en vært ikke er i stand til at have servicedyr boende, f.eks. hvis dyret ville udgøre en direkte trussel mod en permanent beboers helbred og sikkerhed, kan værter få en fritagelse, hvis de giver os besked på forhånd.
• Anmodninger om at fjerne servicedyr, som ejeren ikke kan kontrollere: Hvis en gæst ikke kan kontrollere sit servicedyr, kan værter anmode om, at dyret fjernes. For eksempel hvis dyret efterlades uden opsyn under et ophold.

Det tillader vi ikke

• Afvisning af en reservation på grund af gæstens tilgængelighedsbehov: Værter må ikke afvise, annullere eller på anden måde ændre en reservation uden en godkendt fritagelse, fordi en gæst har et servicedyr eller et hjælpemiddel.
• Tilføjelse af gebyrer på grund af gæstens tilgængelighedsbehov: Værter må ikke opkræve et ekstragebyr for servicedyr eller hjælpemidler. Gennemgå vores Tilgængelighedspolitik for at få en forståelse af, hvorfor servicedyr ikke er det samme som kæledyr og følelsesmæssige støttedyr.
• Afvisning af rimelige anmodninger fra gæster om at imødekomme tilgængelighedsbehov: Værter bør imødekomme anmodninger om rimelige tilgængelighedsbehov. Det er rimeligt at bede en vært om at flytte sin sofa væk fra døråbningen, så en gæst i kørestol nemt kan komme ind i stuen (forudsat at der er plads til at flytte sofaen, og at værten er i stand til at flytte sofaen). Det er imidlertid ikke rimeligt at bede en vært om at udvide døren til sin bolig for at en kørestol kan komme gennem den.
• Ulige behandling: Uden en godkendt undtagelse bør værter anvende den samme behandling, regler og adfærd over for alle gæster, uanset tilgængelighedsbehov.
• Nedsættende tale: Ingen, hverken gæster eller værter, skal udsættes for tale, der fornærmer dem på grund af deres handicap – herunder nedværdiger den service, som deres servicedyr eller hjælpemidler yder, eller bruger anden form for diskriminerende tale.
• Forkert fremstilling af tilgængelighedsfaciliteter: Opslag skal indeholde nøjagtige oplysninger om tilgængelighedsfaciliteter i boligen og den omkringliggende ejendom. Værter bør være gennemsigtige og drøfte oplysninger vedrørende tilgængelighed i meddelelsestråden med alle gæster med kendte tilgængelighedsbehov.

Vi er her for at hjælpe dig

Hvis du er vidne til eller oplever adfærd, der er i strid med vores politikker, skal du give os besked.