Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater
    COVID-19-opdatering
    Hvis dine rejseplaner er blevet ændret på grund af COVID-19, kan du ændre eller annullere reservationer på siden med rejser.

    Hvilke muligheder har jeg for at annullere en reservation af et overnatningssted på grund af coronavirus (COVID-19)?

    Afhængig af hvornår du bookede din reservation, kan din annullering være fuldt dækket af vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder. Hvis din reservation ikke dækkes automatisk, har vi andre muligheder.

    For gæster

    Hvis din reservation ikke dækkes under vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder, kan du tjekke din reservation for at finde ud af, om den har fleksible annulleringsmuligheder. Hvis dette er tilfældet, kan du bruge den standardiserede ændring eller de muligheder for annullering, som er til rådighed.

    Anmodning om annullering fra din vært

    Hvis din reservation blev booket inden den 10. marts 2020, med indtjekningsdato inden 1. juni 2020, eller blev booket mellem den 10. marts og 1. juni 2020, kan du have mulighed for at anmode om annullering direkte hos din vært og få fuld refusion.

    Du skal logge ind på din konto via en webbrowser (brug ikke Airbnb-appen) for at gøre dette. Et banner på siden Ændring eller annullering giver oplysninger om, hvordan du anmoder din vært om refundering.

    1. Gå til Rejser, og find den rejse, du vil annullere
    2. Klik eller tryk på Vis rejseoplysninger
    3. Fra oversigten, klik eller tryk på Vis oplysninger
    4. Klik eller tryk på Ændring eller annullering
    5. Under Annullere reservation, klik eller tryk på Næste
    6. Vælg årsagen COVID-19 (coronavirus) til, at du annullerer
    7. Klik eller tryk på Bed om fuld refundering

    Værten får op til 48 timer til at svare, eller 24 timer hvis reservationen begynder inden for en uge. Hvis værten accepterer annulleringen, sender vi refusionen, inklusive det betalte servicegebyr, til din oprindelige betalingsmetode. Få mere at vide om, hvordan refundering fungerer.

    Hvis værten ikke accepterer, kan du stadig annullere og din refusion bestemmes af værtens normale annulleringspolitik.

    Andre muligheder

    Hvis din reservation ikke kvalificerer til politikken vedrørende uforudsete omstændigheder, eller din vært ikke accepterer at annullere, kan du altid sende en besked til din vært for at finde ud af, om vedkommende er villig til at give dig en større refundering via Løsningscentret.

    For værter

    Hvis en gæst anmoder om annullering, modtager du en e-mail, hvori du spørges, om du accepterer fuld refundering. Hvis indtjekningstidspunktet er inden for 7 dage, har du 24 timer til at svare, ellers har du 48 timer til at svare. Sådan svarer du på en anmodning:

    1. Fra e-mailen, klik eller tryk på Svar til gæst, hvorefter du viderestilles til Airbnb
    2. Klik på enten Giv en fuld refundering eller Afvis refundering

    Hvis du accepterer at give fuld refundering, vil det ikke påvirke din Superhost-status.

    Andre muligheder

    Hvis du vil annullere en reservation på grund af COVID-19, som ikke er berettiget under vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder, så skriv til din gæst, og bed vedkommende om at annullere reservationen. Der er ingen sanktioner for værter for annulleringer, foranlediget af gæster.

    Hvis gæsten ikke accepterer at annullere, kan du stadig annullere reservationen, der vil dog være sanktioner.

    Fik du den hjælp, du havde brug for?

    Log ind for at få personlig support

    Få hjælp til dine reservationer, din konto med mere.
    Tilmeld