Forslag vil blive vist, efter du har indtastet noget i søgefeltet. Brug op- og ned-pilene til at gennemgå resultaterne. Brug Enter til at vælge. Hvis valget er en sætning, vil denne sætning blive indsendt som søgning. Hvis forslaget er et link, vil browseren navigere til denne side.
Vejledninger
Gæst

Hvis noget går galt under dit ophold

Send en besked til din vært

Hvis der opstår et problem, så prøv først at tale med din vært. Du kan sende en besked til din vært direkte fra din indbakke for at give vedkommende besked om, hvad der foregår.

Hvis du har brug for at anmode om en hel eller delvis refusion på grund af problemet, er der større chance for, at din vært accepterer din anmodning, hvis I kan aftale et beløb først.

Sådan sendes en refusionsanmodning

Sådan forbereder du dig:

  1. Indsaml dokumentation: Tag om muligt billeder, eller optag videoer for at dokumentere problemer såsom en manglende eller defekt facilitet.
  2. Indsend din anmodning: Beskriv problemet, medsend billeder eller video, hvis det er muligt, og fortæl værten, hvilken løsning du foretrækker.
  3. Vent på et svar: Hvis din vært afviser eller ikke svarer, kan du bede Airbnb om hjælp. Airbnb henholder sig til Politikken for ombooking og refusion for at afgøre, hvilken hjælp vi kan yde.

    Inddragelse af Airbnb

    Vi foretrækker altid, at værter og gæster løser tingene direkte, hvis de kan, men vi ved godt, at det ikke altid er muligt. Hvis der opstår et problem, som du ikke kan løse med din vært (eller hvis din vært afviser eller ikke svarer på din refusionsanmodning), skal du kontakte os, og så vil nogen fra vores team hjælpe dig.

    Hvis vi vurderer, at problemet dækkes af AirCover, får du en fuld eller delvis refusion, eller, hvis omstændighederne kræver det, vi finder et lignende eller bedre overnatningssted til dig.

    Husk, at du har 72 timer til at indberette ethvert problem til os fra det tidspunkt, hvor du opdager det.

    Bemærk: I nødsituationer, eller hvis din personlige sikkerhed er truet, skal du straks kontakte det lokale politi eller akuttjenester. Hvis du ikke kender telefonnumrene på de lokale alarmtjenester, kan du finde dem i Airbnb-appen. For alle andre sikkerhedsproblemer, kan du altid kontakte os via vores dedikerede døgnåbne sikkerhedshotline. Du kan læse mere om, hvordan du kontakter os, i vores Hjælpecenter.

    Hjalp denne artikel?

    Relaterede artikler

    Få hjælp til dine reservationer, din konto med mere.
    Log ind, eller tilmeld dig