Forslag vil blive vist, efter du har indtastet noget i søgefeltet. Brug op- og ned-pilene til at gennemgå resultaterne. Brug Enter til at vælge. Hvis valget er en sætning, vil denne sætning blive indsendt som søgning. Hvis forslaget er et link, vil browseren navigere til denne side.
Vejledninger
Gæst

Hvis du har et problem under dit ophold

Dokumentér problemet, og send en besked til din vært

Husk, at du har 72 timer til at indberette et problem til din vært eller til Airbnb, fra det tidspunkt hvor du opdager det.

Sådan forbereder du dig:

  • Dokumentér problemet: Tag om muligt billeder eller video for at dokumentere eksempelvis en manglende eller defekt facilitet.
  • Send en besked til din vært: Det er bedst at kontakte din vært, hvis der opstår noget under dit ophold. Værten kan sandsynligvis hjælpe dig med at løse problemet. Du kan sende en besked til din vært direkte fra din indbakke for at give vedkommende besked om, hvad der foregår.
  • Bed om refusion: Hvis du vil anmode om refusion på grund af problemet, er der større chance for, at din vært accepterer din anmodning, hvis I kan aftale et beløb først. Send en anmodning til din vært om refusion i Løsningscenteret med oplysninger om problemet samt billederne eller videoen.

Få hjælp af Airbnb

Vi foretrækker altid, at værter og gæster løser tingene direkte, hvis de kan, men vi ved godt, at det ikke altid er muligt. Hvis din vært ikke kan løse problemet, slet ikke svarer eller afviser din anmodning om refusion, skal du bare give os besked ved at klikke eller trykke på Få hjælp på reservationssiden. Så hjælper en af vores medarbejdere med at løse problemet.

Hvis vi finder ud af, at det er et problem, der dækkes af AirCover til gæster, hjælper vi dig med at finde en lignende bolig til en lignende pris afhængigt af tilgængeligheden. Hvis en lignende bolig ikke er ledig, eller hvis du foretrækker ikke at ombooke, giver vi dig fuld eller delvis refusion.

Bemærk: I nødsituationer, eller hvis din personlige sikkerhed er truet, skal du straks kontakte det lokale politi eller alarmcentralen. Hvis du ikke kender telefonnumrene på de lokale alarmtjenester, kan du finde dem i Sikkerhedscenteret i Airbnb-appen her. Hvis du har problemer i forbindelse med boligdeling i dit lokalsamfund, skal du kontakte vores Nabolagssupport. I forbindelse med alle andre sikkerhedsproblemer kan du altid kontakte os via vores dedikerede døgnåbne sikkerhedshotline. Kontakt os via telefon, e-mail eller chat.

Hjalp denne artikel?

Relaterede artikler

  • Gæst

    AirCover for gæster

    Alle bookinger er beskyttet af AirCover for gæster. Hvis der opstår et alvorligt problem med din Airbnb, som din vært ikke kan løse, hjælper…
  • Gæst

    Annullering under dit ophold

    Vores politik for ombooking og refusion kan hjælpe med at dække situationer, hvor opslaget eller faciliteterne ikke er, som du forventede.
  • Gæst

    Politik for ombooking og refusion

    Læs vores Politik for ombooking og refusion.
Få hjælp til dine reservationer, din konto med mere.
Log ind, eller tilmeld dig