Sådan annullerer du en reservation som vært uden negative konsekvenser

Hvis en vært er nødt til at annullere af uundgåelige årsager, samarbejder vi med vedkommende og hjælper gæsterne med at finde et andet sted at bo, uden at værten pådrager sig annulleringsgebyrer. Disse situationer omfatter:

• Gyldige årsager uden for værtens kontrol, såsom nødreparationer (f.eks. et gasudslip eller et sprængt rør) eller alvorlig personlig sygdom, der gør det umuligt at være vært
• Bevis på, at en gæst har til hensigt at bryde ordensreglerne, holde en uautoriseret fest eller på anden måde overtræde vores Politik vedrørende fester og arrangementer
• En uforudset omstændighed, såsom erklærede nødsituationer og epidemier eller myndighedsudstedte rejserestriktioner

Hvis en vært bruger Øjeblikkelig booking, kan vedkommende muligvis annullere af andre gyldige årsager uden konsekvenser under visse omstændigheder. Her er nogle eksempler:

• Gæsten gør det tydeligt, at vedkommende sandsynligvis vil bryde en af værtens ordensregler såsom at tage et kæledyr med eller ryge
• Boligen passer ikke til gæsternes behov – for eksempel hvis den ikke er egnet til familier eller kæledyr
• Gæsten har flere ugunstige omtaler eller manglende profiloplysninger, der bekymrer værten

Værter kan annullere reservationer med Øjeblikkelig booking online tre gange på et år af disse årsager. Derefter skal de kontakte os for at annullere uden konsekvenser. I modsat fald pålægges der gebyrer. Hvis en vært annullerer mange reservationer med Øjeblikkelig booking, kan vedkommende blive bedt om at slå Øjeblikkelig booking fra.

For at annullere i en af disse situationer kan en vært blive pålagt at indsende dokumentation. Vedkommende kan f.eks. blive bedt om at indsende billeder, videoer og anden dokumentation i tilfælde af nødreparationer eller et brev fra en læge i tilfælde af alvorlig personlig sygdom.

Hvis en vært ikke kan gennemføre en reservation, er det vedkommendes ansvar at annullere i tide for at give gæsten tid til at ændre sine planer. Hvis indtjekningstidspunktet er inden for 24 timer, er det ikke muligt at annullere online. I stedet skal du kontakte os.

Hvis et problem skyldes en API-softwareudbyder, og værten er nødt til at annullere en reservation som følge heraf, skal værten fremlægge dokumentation for API-softwareudbyderens udfald eller problem, når han/hun anmoder om frafald af gebyrer og konsekvenser.

Det er vigtigt at vide, at værter aldrig bør annullere af årsager, der strider imod vores Politik vedrørende antidiskrimination, og eventuelle misvisende oplysninger om årsagerne til annulleringen kan få konsekvenser.

Hvis du ikke er sikker på, om din situation opfylder kriterierne, kan du kontakte os, inden du annullerer, og læse om vores gebyrer i forbindelse med annulleringspolitikken.