Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Hvad betyder det, hvis min værtskonto lukkes?

    Når din værtskonto er blevet lukket, vil du permanent ikke kunne udleje din bolig eller et andet sted på Airbnb. Du kan stadig rejse på Airbnb som gæst eller være vært for en oplevelse, og du har altid adgang til din reservations- og transaktionshistorik. Hvis du rejser via Airbnb eller er vært for en oplevelse, kan andre værter og gæster ikke se, at vi har lukket din værtskonto.

    Derfor har vi lukket din værtskonto

    Vi er afhængige af, at værter løbende overholder vores standarder for gæstfrihed, og vi stoler på, at vores gæster fortæller os, hvis noget ikke levede op til forventningerne. Det er grunden til, at vi har gennemgået dine vurderinger og omtaler og besluttet at lukke din konto. Generelt beslutter vi at lukke en konto, hvis værten:

    • har fået sit opslag suspenderet gentagne gange
    • har samlede vurderinger, der er under 99 % af alle andre vurderinger på Airbnb
    • har overtrådt vores Tjenestevilkår

    Hvad sker der med eksisterende reservationer?

    Du kan stadig udleje til gæster, der efter planen ankommer inden for syv dage fra lukningen af din værtskonto. For reservationer, der er planlagt efter disse syv dage, finder vi et andet sted til disse gæster og aflyser deres reservationer hos dig. Hvis vi annullerer reservationen, bliver du ikke kompenseret for den.

    Appel af beslutningen

    Da vi omhyggeligt har gennemgået omtaler og vurderinger på din værtskonto, inden vi lukkede den, ændrer vi sjældent vores beslutning. Hvis du mener, at lukningen af din konto var en fejl, kan du appellere beslutningen via denne formular.

    Vi tager kun din klage op til overvejelse, hvis:

    • Du kun har fået positiv feedback fra gæster
    • Der forelå uforudsete omstændigheder
    • Din konto er blevet ukorrekt kædet til en tidligere lukket konto

    Vi accepterer ikke klager, der påstår at:

  • Det var et enkeltstående problem. Vi lukker ikke værtskonti baseret på en enkelt negativ omtale.
  • Omtalerne var uretfærdige. I stedet for at prøve at bevise, at en omtale ikke er præcis, kan du opdatere din opslagsbeskrivelse og dine billeder, så der ikke er nogen overraskelser for gæster, når de ankommer.