Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Gælder Værtsgarantien for Open Homes?

    Ja. Airbnb's Værtsgaranti yder værten beskyttelse for op til 1.000.000 dollars (USD) for tingsskade på ejendele, der er dækket, hvis gæsterne mod forventning skulle komme til at beskadige noget for en større sum end depositummet, eller hvis der ikke er betalt noget depositum. Værtsgarantien gælder for alle ophold, der bookes på Airbnb, herunder Open Homes-ophold.

    Værtsgarantien dækker ikke kontanter og værdipapirer, samlerobjekter, sjældne kunstværker, smykker, kæledyr eller personligt ansvar. Oplysninger om værtsbeskyttelsesforsikringen finder du på: https://www.airbnb.com/host-protection-insurance. Lær mere om Værtsgarantien her: airbnb.com/guarantee.

    Hvordan anmoder jeg om betaling under Værtsgarantien efter et Open Homes-ophold?

    Ofte løser værter og gæster selv deres problemer i vores Løsningscenter. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først kontakte din gæst for at give vedkommende besked om din klage og indsende en betalingsanmodning i vores Løsningscenter.

    Hvis du ikke kan løse et problem med gæsten

    Først skal du gennemlæse vores vilkår og betingelser for Værtsgarantien. Hvis du har startet en sag i Løsningscenteret, skal du bede om at involvere Airbnb.

    Hvis du ikke har brugt Løsningscenteret, skal du gøre følgende:

    1. Gå til Kontakt os
    2. Vælg den reservation, som skaden eller tyveriet drejer sig om
    3. Når du bliver spurgt om, hvad du har brug for hjælp med, skal du vælge Skader og konflikter og derefter følge anvisningerne

    Hvad skal du indsende med din anmodning?

    Afhængigt af skaderne beder vi dig om mindst en af følgende, så sørg for at have det klar, når du indsender en anmodning:

    • Foto/video af skaden
    • Kvittering, screenshot eller kontoudtog, der beviser ejerskabet, oprindelig købspris og alder/tilstand
    • Dokumentation for omkostninger til reparation/udskiftning (f.eks. værdien af genstanden baseret på en søgning på Craigslist/Amazon/eBay, faktura, der angiver omkostningerne til reparation/udskiftning)

    I det sjældne tilfælde, at der er tale om hærværk eller ulovlige aktiviteter, kan vi bede om en politianmeldelse. Vi beder dig sende en officiel kopi af anmeldelsen til Airbnb, så husk at bede om en papirkopi af den.

    Sådan behandler vi din anmodning

    For alle anmodninger, der indsendes, sender vi en bekræftelse på e-mail med oplysninger om, hvad der nu vil ske.

    Typisk omfatter det følgende:

    1. Vi bekræfter dine værtsoplysninger samt oplysninger om gæsten, reservationen og opslaget
    2. Vi kontrollerer, at din anmodning er indsendt i overensstemmelse med vores Tjenestevilkår
    3. Vi gennemser alle billeder/videoer og andre oplysninger om hændelsen, som du har indsendt

    Når vi har modtaget tilstrækkelige oplysninger, gennemgår vi al dokumentationen og vurderer betalingsanmodningen.

    Hvis en af vores netværkssupportspecialister godkender betalingen baseret på disse og andre oplysninger, beregner de beløbet i henhold til vores politikker og frigiver udbetalingen.

    Husk: I en nødsituation, eller hvis din personlige sikkerhed er truet, skal du straks kontakte det lokale politi eller alarmcentralen.