Hvordan ved jeg, om en e-mail er fra Airbnb, eller om en hjemmeside virkelig er Airbnb's?

Det sker, at nogen laver falske e-mails eller hjemmesider, der er designet, så de ligner Airbnb. Disse hjemmesider bruges til at stjæle personlige oplysninger såsom din adgangskode eller dine bankkontooplysninger. Dette kaldes ofte phishing eller spoofing.

Hvis du modtager en e-mail eller sendes videre til en hjemmeside, der ligner Airbnb, men hvor du bliver bedt om at opgive fortrolige oplysninger, skal du passe på. Hvis du er i tvivl, skal du altid begynde på Airbnb's hjemmeside. Indtast https://www.airbnb.com i din browser, og fortsæt derfra.

Identificer falske e-mails og hjemmesider

Falske e-mails indeholder ofte Airbnb-logoet og en falsk Airbnb-adresse i feltet "Fra".

Falske e-mails kan også indeholde tekst fra rigtige e-mails fra Airbnb, f.eks. en besked med en reservationsbekræftelse, udbetalingsbekræftelse, reservationspåmindelse eller en anmodning om at opdatere din profil. Når svindlere får en e-mail til at se ægte ud, håber de at kunne narre dig til at udlevere personlige oplysninger, vi aldrig ville bede om. Her er nogle ting, der kan hjælpe dig med at se forskel:

Kig efter korrekte links

Falske e-mails kan indeholde links til falske Airbnb-hjemmesider, der prøver at stjæle dine oplysninger. Du skal ikke klikke på links i e-mails, du er i tvivl om.

Et rigtigt link til Airbnb begynder med https://www.airbnb.com eller en landespecifik URL som f.eks. https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at eller https://www.airbnb.co.uk. Hvis du klikker på et link, der fører dig til en side, der ligner Airbnb, men ikke begynder med denne adresse, er det en falsk side, og du bør lukke den.

Se efter officielle Airbnb-domæner

Falske e-mails kommer ofte fra domæner, der ligner, f.eks. @bnb.com eller @reservation-airbnb.com. Men rigtige e-mails fra Airbnb kommer kun fra følgende domæner:

• @airbnb.com
• @airbnbaction.com
• @airbnblove.com
• @airbnbmail.com
• @support-email.airbnb.com
• @supportmessaging.airbnb.com
• @airbnb.zendesk.com
• @e.airbnb.com
• @express.medallia.com
• @ext.airbnb.com
• @guest.airbnb.com
• @host.airbnb.com
• @noreply@qemailserver.com
• @outreach.airbnb.com
• @research.airbnb.com

Hvis den ikke er sendt fra en af disse adresser, er den ikke fra Airbnb.

Kontrollér hjemmesidens adresse

Vær især opmærksom på, om Airbnb er stavet forkert. Hvis Airbnb er stavet forkert i hjemmesidens adresse, er det en falsk hjemmeside.

Se efter et hængelås-ikon i din browser

Du kan se, om en hjemmeside er sikker, ved at kigge efter et hængelåsikon i adresselinjen i din browser. Alle Airbnb's hjemmesider har dette ikon. Hvis dette ikon ikke er i adresselinjen, er din forbindelse til hjemmesiden ikke sikker, og du bør ikke indtaste personlige oplysninger.

Vær opmærksom på truende tone

Falske e-mails og hjemmesider lyder ofte, som om det haster, og truer med at slette din konto, annullere en reservation eller booking eller med forsinket udbetaling, hvis du ikke klikker på et link eller sender nogle bestemte oplysninger med det samme.

Hvis det virkelig er vigtigt, kan du normalt finde flere oplysninger på dit Airbnb-kontrolpanel. Hvis du er i tvivl om en e-mails ægthed, skal du logge ind på din konto og gå videre derfra.

Indberet falske hjemmesider til Airbnb

Hvis du mener, at du er stødt på en hjemmeside, der er designet til at ligne Airbnb, så giv os besked ved at indberette hjemmesidens URL på https://www.airbnb.com/report-phishing. Denne side er kun til indberetning af mistænkelige hjemmesider. Den opretter ikke en anmodning om hjælp fra Airbnb, og du får ikke tilsendt en bekræftelse. Hvis du har benyttet en svindelhjemmeside eller er nervøs for din kontos sikkerhed, skal du kontakte os i stedet.