Ændring af en reservation som vært
Der kan komme noget i vejen, og nogle gange kan du bare ikke være vært som planlagt. Tidligere reservationer kan ikke ændres, men for at redigere en bekræftet eller aktiv reservation skal du sende din gæst en anmodning om ændring af rejsen med forslag til nye datoer, ny pris eller nyt antal gæster. Du kan endda foreslå, at de bor i en anden bolig, hvis du har mere end en.
Send din gæst en anmodning om rejseændring
Hvis du ikke kan være vært for din gæst i den bolig, vedkommende har booket, men kan indkvartere dem i en anden bolig, skal du spørge, om det er okay, før du sender en anmodning om en rejseændring:
- besked til din gæst om ændringen, og inkluder et link til det foreslåede opslag – og sørg for at nævne prisforskellen, hvis der er en
- Hvis gæsten accepterer, skal du sende vedkommende en anmodning om rejseændring
- Hvis gæsten ikke accepterer og ikke længere ønsker at beholde reservationen, skal du annullere den, så de kan booke et andet sted
Sørg for, at dine ændringer ikke strider mod indstillingerne i dit opslag. Det er også en hjælp at sende din gæst en besked, der forklarer, hvorfor du beder om ændringer.
Sådan sender du en ændringsanmodning:
- Klik på I dag > Reservationer
- Klik på Kommende og vælg den reservation, du vil ændre
- Klik på Oplysninger og derefter på Ændr reservation
- Ændr opslag, datoer, antal gæster eller pris
- Gennemse ændringerne, og tryk derefter på Send anmodning
- Tryk på Profil og derefter på Skift til værtskab
- Tryk på Reservationer
- Tryk på Kommende og vælg den reservation, du vil ændre
- Tryk på Oplysninger og derefter på Ændr reservation
- Ændr opslag, datoer, antal gæster eller pris
- Gennemse ændringerne, og tryk derefter på Send anmodning
- Tryk på Profil og derefter på Skift til værtskab
- Tryk på Reservationer
- Tryk på Kommende og vælg den reservation, du vil ændre
- Tryk på Oplysninger og derefter på Ændr reservation
- Ændr opslag, datoer, antal gæster eller pris
- Gennemse ændringerne, og tryk derefter på Send anmodning
- Klik på I dag > Reservationer
- Tryk på Kommende og vælg den reservation, du vil ændre
- Tryk på Oplysninger og derefter på Ændr reservation
- Ændr opslag, datoer, antal gæster eller pris
- Gennemse ændringerne, og tryk derefter på Send anmodning
Sådan fungerer det
Hvis gæsten afviser eller ikke svarer, forbliver reservationen uændret. Hvis vedkommende accepterer, opdateres den med dine nye oplysninger. Din gæst kan også sende dig en ændringsanmodning (om at forkorte sin rejse eller tilføje nætter). Få mere at vide om at svare på en gæsts anmodning om ændring af rejsen og om at afvise en anmodning om ændring af rejsen.
Hvis prisen ændres, bliver vedkommende enten opkrævet betaling eller får en refusion. Hvis vedkommendes betaling ikke indsendes inden for 48 timer, bliver ændringen automatisk afvist, og reservationen vender tilbage til sin oprindelige tilstand.
Hvis datoerne ændres, gælder dit opslags annulleringspolitik for dine nye datoer.
Husk, at du kun kan sende én anmodning ad gangen til en gæst. Har du lavet en fejl? Du kan ikke ændre den, når du har sendt den, men du kan annullere den og sende en ny ved at gentage ovenstående trin.
Når der er foretaget ændringer, skal eventuelle senere ændringer gennemgå den ovenfor skitserede proces som en ny anmodning.
Andre oplysninger
Her er endnu et par ting, du skal være opmærksom på, når du sender en ændringsanmodning:
- Hvis du vil ændre reservationen til en anden bolig, skal den nye bolig være på den samme administratorværtskonto (en bolig på en medværts konto virker ikke)
- Der findes ikke overlappende bookinger, selv for tidligere datoer, hvis ændringen foretages midt i reservationen
- Du kan ikke foretage ændringer, hvis gæstens udtjekningsdato er passeret
- Når en reservation er startet, kan gæsten ikke ændre antallet af gæster
- Hvis din gæst alligevel har brug for at føje flere gæster til sin reservation, kan du bruge Løsningscenteret til at behandle eventuelle yderligere betalinger, du og gæsten har aftalt
- Hvis du har ændret din pris for de nye datoer, inden du anmoder om ændringen, viser den nye reservation den pris, medmindre gæsten har booket et særtilbud. Få mere at vide om ændring af prisen for en bekræftet eller afventende reservation
- Ændring af datoerne for reservationen kan få indflydelse på, om din gæst stadig kvalificerer sig til en rabat for et uge- eller månedlangt ophold
- Ændringer genberegner altid skatterne for en reservation for at anvende de seneste og mest nøjagtige skattekrav for boligens beliggenhed
Logik for ændring af prissætning
Prisen på den oprindelige reservation beholdes, når det er relevant, hvilket betyder, at der kun vil blive anvendt nye priser, når der føjes datoer til en reservation.
I tilfælde af et særtilbud eller en forhåndsgodkendelse:
- Hvis der er datoændringer, genberegnes prisen som i tilfælde af annullering og ombooking
- Hvis der ikke er datoændringer, ændres prisen ikke
Længerevarende ophold
Hvis en reservation er på 28 nætter eller mere, gælder annulleringspolitikken for længerevarende ophold.
Hvis du er vært, og din gæst ønsker at ændre sin reservation, skal du godkende den, hvis:
- det er inden opholdet, men mindre end 30 dage inden indtjekningsdatoen
- opholdet er begyndt, men der er mindre end 30 nætter til udtjekningsdatoen
- gæsten ændrer indtjekningsdatoen eller forlænger reservationen
Ændringen kan ske automatisk, hvis:
- det er før opholdet, og der stadig er mere end 30 dage til reservationen
- opholdet er begyndt, men der er 30 nætter eller mere til udtjekningsdatoen
Hvis et længere ophold ændres til en længde på 27 nætter eller mindre (kortvarigt ophold), er gæsten ansvarlig for de følgende 30 dages betaling efter annulleringsdagen eller indtil afslutningen af reservationen, hvis der er mindre end 30 dage tilbage.
Når en reservation er blevet ændret fra længerevarende ophold til 27 nætter eller mindre (kortvarigt ophold), gælder den annulleringspolitik, du har valgt, for fremtidige ændringer eller annulleringer af de opdaterede reservationsoplysninger.
Relaterede artikler
- Vært
Sådan svarer du på en gæsts anmodning om ændring af rejsen
Hvis din gæst vil ændre nogle detaljer ved sin bekræftede reservation (f.eks. forkorte rejsen eller tilføje flere nætter), skal de sende dig… Ændringer, annulleringer og refusioner for værter
Nogle gange dukker der noget op, og enten du eller din gæst må ændre planer. Her nogle nyttige oplysninger, så alt kører glat.- Vært
Værtsannulleringspolitik
Da annulleringer kan forstyrre gæsters planer og har indflydelse på tilliden til Airbnb-netværket, pålægges følgende sanktioner, når værter …