Sådan annullerer du en reservation som vært uden negative konsekvenser

Det er vigtigt at vide, at værter aldrig bør annullere af årsager, der strider imod vores politikker, herunder vores Politik vedrørende antidiskrimination og Politik vedrørende tilgængelighed.

Gyldige grunde til annullering

Vi forstår, at annulleringer kan være nødvendige på grund af omstændigheder, der er uden for værtens kontrol. Hvis en vært er nødt til at annullere af en gyldig grund, samarbejder vi med vedkommende og hjælper gæsterne med at finde et andet sted at bo, uden at værten pådrager sig annulleringsgebyrer eller andre konsekvenser af at annullere.

Gyldige grunde til annullering:

• Omstændigheder uden for værtens kontrol såsom større skade på en bolig, nødreparationer (såsom et gasudslip eller et sprængt rør) eller alvorlig personlig sygdom, der gør det umuligt at være vært
• Bevis på, at en gæst har til hensigt at bryde Ordensreglerne, holde en uautoriseret fest eller på anden måde overtræde vores Politik vedrørende fester og arrangementer
• En uforudset omstændighed såsom erklærede nødsituationer og epidemier eller myndighedsudstedte rejserestriktioner

Hvis en vært bruger Øjeblikkelig booking, kan vedkommende muligvis annullere af andre gyldige årsager uden konsekvenser under visse omstændigheder. Her er nogle eksempler:

• Gæsten gør det tydeligt, at vedkommende sandsynligvis vil bryde en af værtens ordensregler såsom at tage et kæledyr med eller ryge
• Gæsten har flere ugunstige omtaler eller manglende profiloplysninger, der bekymrer værten

I de fleste tilfælde kan værter annullere reservationer med Øjeblikkelig booking online af disse grunde, men nogle gange kan de være nødt til at kontakte os for at annullere uden konsekvenser. Ellers vil der blive pålagt gebyrer og konsekvenser. Hvis en vært annullerer mange reservationer med Øjeblikkelig booking, kan vedkommende blive bedt om at slå Øjeblikkelig booking fra.

For at annullere i en af disse situationer kan en vært blive pålagt at indsende dokumentation. Vedkommende kan f.eks. blive bedt om at indsende billeder, videoer og anden dokumentation i tilfælde af nødreparationer eller et brev fra en læge i tilfælde af alvorlig personlig sygdom.

Hvis en vært ikke kan gennemføre en reservation, uanset årsagen, er det vedkommendes ansvar at annullere i tide for at give gæsten tid til at ændre sine planer. Hvis indtjekningstidspunktet er inden for 24 timer, er disse årsager ikke gyldige grunde til at annullere online. I stedet skal værten kontakte os.

Hvis et problem skyldes en API-softwareudbyder, og værten derfor er nødt til at annullere en reservation, skal værten fremlægge dokumentation for API-softwareudbyderens udfald eller problem, når der anmodes om frafald af gebyrer og konsekvenser.

Hvis du er i tvivl, om din situation opfylder kriterierne, kan du kontakte os, inden du annullerer og finde ud af mere om vores annulleringsgebyrer.