Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater
    COVID-19-opdatering
    Du kan læse mere om dine muligheder for annullering og refusion ved at vælge en reservation på siden Rejser.Vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder gælder kun for visse reservationer.Hvis din indtjekningsdato er efter 15. juli, skal du vende tilbage til denne side 15. juni 2020 for en opdatering.

    Hvad hvis jeg bliver nødt til at annullere på grund af en nødsituation eller uundgåelige omstændigheder?

    Bemærk: Denne artikel omhandler ikke omstændigheder relateret til coronaviruspandemien (COVID-19). Gennemgå vores artikel om uforudsete omstændigheder i forbindelse med COVID-19 for at få mere at vide om dækningen af COVID-19-relaterede omstændigheder og især dækningsbegrænsningerne for reservationer foretaget efter 14. marts 2020.

    Sådan fungerer det

    Vi kan muligvis give dig en refusion eller fravige sanktionerne i forbindelse med annullering, hvis du bliver nødt til at annullere på grund af uforudsete omstændigheder, som du ikke har kontrol over. Nedenfor er der en liste over omstændigheder, der er dækket af vores politik vedrørende uforudsete omstændigheder. Inden du annullerer, skal du kontrollere, at din omstændighed er med på listen nedenfor, og at du kan fremlægge den nødvendige dokumentation.

    Det er vigtigt at huske på, at annulleringer uden sanktioner kun kan foretages ved uforudsete omstændigheder, der indtræffer inden den officielle indtjekningsdato for din reservation. Derudover gælder vores Politik vedrørende uforudsete omstændigheder ikke for Luxe- eller Luxury Retreats-reservationer, der er underlagt en separat Luxe-gæsterefusionspolitik.

    Omstændigheder, der kræver dokumentation

    Dødsfald, enten en vært, en gæst, en medvært, en ekstra gæst, et nærtstående familiemedlem eller en omsorgsperson. Du vil blive bedt om at indsende et af følgende dokumenter:

    • Dødsattest
    • Dødsannonce
    • Nyhedsartikel med afdødes navn
    • Politianmeldelse

    Uventet alvorlig sygdom eller tilskadekomst, der berører en vært eller en person fra den gruppe, der rejser. Du vil blive bedt om at indsende en lægeerklæring, der bekræfter, at personen ikke kan være vært eller rejse på grund af uventet, alvorlig sygdom eller tilskadekomst. Erklæringen skal også være dateret, efter reservationen blev booket, og indsendes senest 14 dage efter annulleringen. På nuværende tidspunkt er allerede eksisterende sygdom, som brugeren kender på bookingtidspunktet, ikke omfattet af vores Politik vedrørende uforudsete omstændigheder.

    Offentligt pålagte forpligtelser, herunder indkaldelse som nævning, rejserestriktioner, fremmøde i retten og militær udstationering. Du vil blive bedt om at indsende en kopi af den officielle meddelelse, som skal være dateret, efter reservationen blev booket, og angive navnet på den person, der skal udføre pligten.

    Uforudset tingsskade samt problemer med faciliteter, der gør det usikkert at være vært for gæster, eller som forhindrer gæster i at få adgang til basale faciliteter såsom rindende vand. Dette omfatter ikke planlagte renoveringer. Du vil blive bedt om at indsende alle disse dokumenter:

    • Dokumentation for, at problemet er ved at blive løst
    • En vurdering af, hvornår det bliver løst
    • En faktura for de reparationer, der bliver udført
    • Billeder af skaden

    Transportafbrydelser, herunder lukning af veje samt flyaflysninger, der gør det umuligt at rejse til din destination. Det indbefatter lukninger og aflysninger forårsaget af naturkatastrofer såsom jordskælv eller voldsomt uvejr. Du vil blive bedt om at kunne fremlægge en meddelelse om vejlukningen eller dokumentation fra luftfartsselskabet om, at flyet blev aflyst, samt dokumentation, der bekræfter, at det ikke var muligt at rejse til din destination.

    Tog-, bus- eller færgeaflysninger, hvor der ikke var alternative rejser til rådighed samme dag. Du vil blive bedt om at indsende dokumentation, der tydeligt viser, at selskabet ikke var i drift den dag, f.eks. et skærmbillede af selskabets hjemmeside eller et link til en officiel erklæring fra selskabet.

    Omstændigheder, der kræver særlig gennemgang

    Der kræves ingen dokumentation for disse omstændigheder, men vores specialteam vil gennemgå hver sag for at bekræfte, at du er direkte berørt.

    Open Homes-reservationer, der er blevet annulleret. Flere oplysninger om Open Homes.

    Naturkatastrofer, terroraktiviteter og social/politisk uro, der forhindrer gæsten i at rejse til eller fra destinationen, eller som gør det usikkert at være vært for gæster.

    Epidemisk sygdom, der pludselig rammer en region eller en hel gruppe mennesker. Dette omfatter ikke eksisterende sygdomme, der er forbundet med et område, som f.eks. malaria i Thailand eller denguefeber i Hawaii. Eventuelle opdateringer af vores politik vedrørende sygdomsudbrud og omfanget af, hvor de gælder, vil blive fastlagt på grundlag af meddelelser fra Verdenssundhedsorganisationen (WHO) og lokale myndigheder.

      Rejserestriktioner pålagt af en regering, et retshåndhævende agentur eller militær, der begrænser rejser til eller fra boligen eller oplevelsens lokalitet.

      Advarsler om sikkerhedstrusler på opslagets eller oplevelsens lokalitet eller gæsternes afrejsested.

      Afbrydelser af vigtige forsyninger, der berører boligens eller oplevelsens lokalitet.

      Ændringer af visum- eller paskrav, der gør det umuligt at rejse til destinationen. Dette omfatter ikke bortkomne eller udløbne rejsedokumenter.

      Hvad skal du gøre nu?

      Hvis du har bekræftet, at dine omstændigheder lever op til kravene ovenfor, skal du først annullere din boligreservation eller Airbnb-oplevelse. Hvis din reservation falder ind under en anerkendt uforudset omstændighed, får du besked om, at din reservation er kvalificeret til en annullering uden sanktioner, og du får en fuld refusion, hvis du er gæst.

      Hvis din reservation ikke automatisk er kvalificeret, kan du fortsætte med at annullere din reservation og derefter kontakte os for at indsende et krav. Vi hjælper dig gennem de næste trin, som omfatter indsendelse af evt. påkrævet dokumentation og at vente på, at vores team gennemgår din sag. Krav skal indsendes senest 14 dage efter annulleringen.

      Fik du den hjælp, du havde brug for?

      Log ind for at få personlig support

      Få hjælp til dine reservationer, din konto med mere.
      Tilmeld