Gå videre til indhold
    Naviger fremad for at få adgang til foreslåede resultater

    Hvad sker der, hvis min nabo indsender en klage?

    Når en nabo indsender en klage via Airbnb-naboer, ser vi på klagen og giver værten besked, hvis vi kan knytte klagen til et Airbnb-opslag. Afhængigt af klagens natur kan vi give forslag til, hvordan du kan undgå lignende problemer i fremtiden. Klager vises ikke på en værts profil eller opslagsside.

    Håndtering af klager

    Hvis du modtager en klage, og din nabo giver sine kontaktoplysninger, kan du kontakte vedkommende direkte for at finde ud af, hvordan I kan løse problemet. Hvis din nabo har valgt at være anonym, kan du overveje de trin, vi foreslår i vores mail til dig. Hvis gæsten stadig bor i din bolig, anbefaler vi dig også at kontakte vedkommende vedrørende klagen. Mind gæsten om dine ordensregler, og giv forslag til, hvordan problemet kan løses.

    Hvis du mener, det er en fejl, at du har modtaget en klage, skal du svare på den mail, du har fået fra os, og fortælle os, hvorfor du ikke mener, at klagen er relevant for dig. Vi læser dine kommentarer samt den oprindelige klage og træffer en passende foranstaltning.

    Forebyggelse af klager

    Mange værter oplever, at hvis de taler med deres naboer og udveksler kontaktoplysninger, inden de tager imod gæster, kan det være med til at håndtere problemer, inden de opstår. Hvis du er bortrejst under din gæsts ophold, kan du overveje at bede en ven om at være kontaktperson i stedet for. Du kan også opdatere dine ordensregler for at fortælle gæster, at din bolig ikke er velegnet til fester eller større grupper. Her kan du også nævne andre ting, der kunne være et problem for dine naboer.